Me han cobrado dos veces Microsoft office

Question

Pague la inscripcion mensual de Microsoft office el 28 de febrero, me dijeron que todo era correcto y que el.

próximo pago era el 15 de marzo y me han cobrado de nuevo el dia 7 de marzo.

Answer 1

Este mensaje se ha traducido automáticamente, por lo que puede incluir pequeños errores de redacción. Además, dado que nuestro entorno de prueba utiliza la interfaz en inglés, las capturas de pantalla aparecerán en inglés. ¡Gracias por tu comprensión!

Hola @NURIA SOLÉ CORBILLO, 

Gracias por publicar tu pregunta en el foro de Microsoft Q&A. 

Entiendo tu preocupación sobre haber recibido otro cargo el 7 de marzo, a pesar de que ya habías pagado tu suscripción mensual de Microsoft Office el 28 de febrero y se te había informado que tu próximo pago sería el 15 de marzo. 

He visto que tu pregunta está publicada bajo la etiqueta Negocio, así que mi orientación inicial se centrará en cuentas de trabajo o educativas (Microsoft 365).  Si este problema está ocurriendo con una cuenta personal de Microsoft, ¿podrías indicármelo para ajustar los pasos de solución en consecuencia? 

Dado que tu caso implica problemas de pago, cargos bancarios y verificación de facturación, este tipo de situaciones debe ser atendido directamente por el equipo de Soporte de Facturación de Microsoft. Ellos tienen acceso seguro a los datos de tu suscripción y método de pago y pueden proporcionarte la asistencia adecuada. 

Para garantizar que recibas ayuda precisa y segura, te recomiendo abrir un ticket de soporte con el equipo de Facturación a través del centro de administración de Microsoft 365. 

Además, es más seguro contactar con el equipo de Facturación, ya que pueden proporcionarte el método de pago correcto y las instrucciones oficiales para completar tu factura. 

Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo solicitar soporte, consulta Obtener soporte técnico - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn 

Cómo contactar con el Soporte de Facturación: 

1. Inicia sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 
2. Ve a Soporte > Nueva solicitud de servicio 
3. Selecciona la categoría Facturación y Pagos 
4. Describe tu situación y envía la solicitud 

Cuando abras un ticket de soporte, asegúrate de desactivar el Asistente de Soporte (IA) en el panel de ayuda. 

Varios clientes han informado de problemas cuando el Asistente de Soporte está activado: el sistema, a veces, no muestra la opción “Contactar con el soporte”. 

Como se muestra en la captura de pantalla, simplemente cambia Asistente de Soporte > Desactivado, y luego escribe la descripción de tu problema.  Cuando la IA esté desactivada, el botón “Contactar con el soporte” aparecerá con normalidad, permitiéndote enviar un ticket directamente. 

Una vez creado el ticket, el equipo de Facturación revisará directamente tu cuenta y te proporcionará la orientación y confirmación necesarias. 

Gracias nuevamente por tu tiempo y comprensión. Aunque mi respuesta inicial puede no resolver el problema de inmediato, me gustaría obtener más detalles sobre tu situación para poder ayudarte de forma más eficaz. 

Aprecio mucho tu paciencia, y estoy aquí para ayudarte. ¡Quedo a la espera de tu respuesta!

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