Mi portatil deja de reconocer los auriculares alambricos. ¿Como lo soluciono?

Question

Tras encender el portátil, el puerto jack funciona correctamente: puedo conectar y desconectar los auriculares y el sistema los detecta sin problema. Sin embargo, después de unos minutos de uso, al desconectar los auriculares el sistema deja de detectar nuevas inserciones.

He comprobado que no es un problema de polvo en el puerto ni de los auriculares. Además, como el puerto funciona correctamente durante un tiempo tras encender el equipo, parece poco probable que sea un fallo de hardware.

También he probado varias soluciones, como actualizar o reinstalar los controladores de audio (Realtek), pero el problema persiste.

El portátil es un HP Pavilion Gaming. ¿Alguien sabe a qué puede deberse o cómo solucionarlo?

No he encontrado la causa.

Edit1:

He seguido investigando y he encontrado algunos datos que podrían ser relevantes:

En el Visor de eventos aparecen advertencias de Kernel-PnP relacionadas con la carga de controladores. El mensaje es:

“No se pudo cargar el \Driver\WUDFRd del controlador. Estado: 0xC0000365.”

Uno de los dispositivos asociados al error es:

PCI\VEN_8086&DEV_1903&SUBSYS_87AE103C... que parece corresponder a hardware de Intel (probablemente relacionado con el bus de audio).

El equipo es un HP Pavilion Gaming y el audio utiliza controladores Realtek Audio Driver.

El comportamiento exacto sigue siendo este:

Tras iniciar el sistema, el jack funciona correctamente.
Durante unos minutos puedo conectar y desconectar los auriculares y el sistema los detecta.

Después de un tiempo, al desconectarlos, el sistema deja de detectar nuevas inserciones y el dispositivo aparece como si no hubiera nada conectado.

Edit2: Quería añadir un detalle que puede ser relevante: este problema ya ocurría en Windows 10. Decidí actualizar a Windows 11 con la esperanza de que una actualización de controladores o del sistema lo solucionara, pero el comportamiento sigue siendo exactamente el mismo. Por tanto, parece poco probable que el problema haya sido causado por la actualización del sistema operativo. El comportamiento es idéntico en ambos sistemas: Tras arrancar el equipo, el puerto jack funciona correctamente. Durante unos minutos puedo conectar y desconectar los auriculares y el sistema los detecta sin problema. Después de un tiempo, al desconectarlos, el sistema deja de detectar nuevas conexiones de auriculares. El sistema muestra el dispositivo como si no hubiera nada conectado.

Answer 1

Hola, mi nombre es Héctor y estaré feliz de ayudarte hoy.

Da clic derecho en el botón de inicio, selecciona Administrador de dispositivos, expande "Controladoras de sonido, vídeo y dispositivos de juego", da clic derecho en Realtek High Definition Audio o Intel Smart Sound Technology (SST), ve a Propiedades, ve a la pestaña Administración de energía y desmarca "Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía".

Si el problema persiste, reinstala el controlador, no uses los genéricos de Windows, ve a la página de HP y descarga los controladores de audio Realtek más recientes, los específicos para tu modelo Pavilion Gaming, desinstala el controlador actual, reinicia e instala el que descargaste.

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.