Problema con la activación de mi cuenta one drive

Question

Hace algún tiempo intenté adquirir una suscripción de almacenamiento de 50 GB en OneDrive utilizando la facturación de mi operador móvil como método de pago. Sin embargo, en ese momento aparecía un mensaje indicando que no se podía completar la compra, por lo que decidí realizar el pago utilizando otra cuenta y mediante mi tarjeta de débito. Con este segundo método el pago sí se procesó correctamente.

No obstante, al ingresar a la aplicación de OneDrive, aparece un mensaje indicando que no se puede activar la suscripción.

Adicionalmente, tengo una preocupación: al revisar el correo inicial con el que intenté realizar el pago mediante la facturación del operador móvil, ahora figura que la compra también se habría concretado. Por ello, quisiera confirmar si se han realizado dos cobros por la misma suscripción, uno mediante la facturación móvil y otro mediante mi tarjeta de débito

Tengo esos dos problemas cómo podría solucionarlo?

Answer 1

Hola

¿Se hizo esto a través de Google Play en tu móvil? Si es así, tendrías que contactar con el soporte de Google.

Microsoft explica aquí cómo se gestiona la suscripción cuando compras a terceros:
https://support.microsoft.com/account-billing/manage-your-microsoft-365-subscription-purchased-through-a-third-party-44749f45-4c0b-5d41-a73f-7634b8d2a763