pague mi suscripción mensual Microsoft ,pero no se activa

Question

hice el pago el día de hoy e incluso me aparece el cobro , pero en mi cuenta Microsoft aun no se actualiza y me aparece que tengo que hacer el pago

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Trasladado desde Microsoft 365 y Office | Servidor de Office Online

Answer 1

(Descargo de responsabilidad: la información proporcionada ha sido traducida mediante una herramienta de traducción automática; aunque nos esforzamos por garantizar su precisión, es posible que las traducciones no reflejen siempre completamente el significado, el contexto o la intención del contenido original). 

Hola, adriana martinez

A veces, el pago se procesa primero, pero el estado de la suscripción de Microsoft tarda un poco más en sincronizarse. Esto también puede ocurrir si el pago se realizó con otra cuenta de Microsoft, o a través de Apple, Google o un vendedor externo, en lugar de hacerlo directamente a través de Microsoft.

Aquí tienes algunas sugerencias:

Ve a account.microsoft.com/services y asegúrate de haber iniciado sesión en la misma cuenta de Microsoft que usaste para pagar. En muchos casos, el problema se debe a la cuenta incorrecta o a una segunda cuenta.

Si la suscripción aparece activa, cierra sesión en Word/Excel, cierra todas las aplicaciones de Office, reinicia el dispositivo y vuelve a iniciar sesión. Esto puede obligar a Office a actualizar la licencia.

Si la compraste a través de Apple, Google Play u otro minorista, adminístrala desde allí. Estas suscripciones no siempre se actualizan en la página de la cuenta de Microsoft de la misma manera.

Si el cargo se registra, pero no se actualiza nada después de intentar lo anterior, contacta con el chat de soporte técnico de Microsoft para que puedan revisar la facturación manualmente. Los informes de foros de pares sugieren que los problemas de sincronización simples pueden solucionarse por sí solos, pero las discrepancias de facturación/cuenta generalmente necesitan soporte para solucionarse.

Espero que esto te ayude. No dudes en volver a contactarnos si necesitas más ayuda. 

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