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Microsoft 365 y Office | Suscripción, cuenta y facturación | Para el negocio | iOS
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
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Hola @RH INGESCOR SAS,
Gracias por ponerse en contacto en relación con la dificultad que está experimentando al acceder a su cuenta empresarial.
Cuando la aplicación Microsoft Authenticator se elimina de un dispositivo, también se elimina la vinculación entre la cuenta y esa instalación específica de la aplicación. Si posteriormente se vuelve a instalar la aplicación, se trata como una nueva instancia y no queda asociada automáticamente a la cuenta. En algunos casos, la cuenta puede seguir haciendo referencia al registro anterior de Authenticator, lo que puede impedir que la verificación de inicio de sesión se complete correctamente. En estas circunstancias, puede ser necesario restablecer la configuración de autenticación multifactor (MFA) para que Microsoft Authenticator pueda configurarse de nuevo y se restablezca el acceso.
Según la información proporcionada, parece que usted es administrador de su inquilino de Microsoft 365. Dado que actualmente no puede acceder a la cuenta debido a problemas de autenticación, siga las opciones que se indican a continuación para recuperar el acceso a su cuenta empresarial.
Opción 1: Contactar con otros administradores de TI
Compruebe si hay otros administradores de TI en su empresa que todavía tengan acceso y compártales los pasos descritos en el artículo Administrar los métodos de autenticación de usuario para la autenticación multifactor de Microsoft Entra. Esto les permitirá ayudarle a restablecer la configuración de MFA y restaurar el acceso a la cuenta.
Opción 2: Contactar con el Soporte de Protección de Datos de Microsoft por teléfono
(Por favor, continúe con la tercera opción si el soporte telefónico no se aplica a su situación)
Si usted es el único administrador, en esta situación el equipo de Protección de Datos de Microsoft dispone de herramientas y procesos para verificar la identidad y recuperar el acceso a las cuentas de administrador. Puede intentar ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente global por teléfono para solicitar el restablecimiento de su método de autenticación aquí: Números de teléfono del servicio de atención al cliente – Soporte de Microsoft.
Tenga en cuenta que los moderadores del foro no tienen acceso a la configuración de las cuentas de usuario y no pueden ayudar con el inicio de sesión, el restablecimiento de contraseñas ni los cambios de permisos de acceso. Aunque no tenemos acceso a los sistemas internos ni a las herramientas administrativas necesarias para resolver problemas específicos de cuentas o relacionados con el backend, continuaremos haciendo todo lo posible por ayudarle dentro del ámbito de nuestras responsabilidades.
A continuación, se incluyen algunos consejos y un ejemplo de indicaciones para ayudarle a navegar por el sistema IVR de forma más eficaz:
IVR: ¿Qué tipo de problema le preocupa?
Usted: Authenticator.
A: ¿Qué productos utiliza?
B: Office 365 para empresas.
Verificación: ¿Cuenta educativa o de empresa?
B: Para empresas.
A: ¿Es usted administrador?
B: Sí.
A: ¿Hay otros administradores en su organización?
B: No.
IVR: ¿Necesita una solicitud de servicio?
Usted: Sí. Necesito crear un ticket. Por favor, envíenme directamente al equipo de Protección de Datos.
Opción 3: Crear un nuevo inquilino para enviar un ticket de soporte (método alternativo)
Si no consigue contactar con un agente en vivo, todavía existe una alternativa. Puede considerar registrarse en un nuevo inquilino mediante una suscripción de prueba a través de este enlace: Planes y precios de Microsoft 365 para empresas | Microsoft 365. Esto le permitirá crear un nuevo inquilino siguiendo las indicaciones. Una vez configurado, podrá acceder al centro de administración del nuevo inquilino y enviar un ticket de soporte solicitando hablar con el equipo de Protección de Datos en nombre de su inquilino anterior.
Para crear un ticket de soporte: en el Centro de administración de Microsoft 365 > Ayuda y soporte.
En la descripción del ticket, deberá explicar claramente que está intentando recuperar el acceso a su inquilino anterior de Microsoft 365 y que necesita ayuda del equipo de Protección de Datos. A continuación, se muestra un mensaje que puede utilizar o adaptar:
“Hola, actualmente no puedo acceder a mi inquilino anterior de Microsoft 365 debido a la pérdida de acceso a MFA, lo que me impide recibir códigos de verificación. Soy el único administrador global, pero estoy bloqueado y no puedo generar un código QR ni omitir MFA.
He creado este nuevo inquilino únicamente para solicitar asistencia. Solicito amablemente que me pongan en contacto con el equipo de Protección de Datos para verificar mi identidad y ayudarme a recuperar el acceso al inquilino original.
Esto es urgente, ya que dependo de Microsoft 365 para mi trabajo y no he podido operar durante varios días. Estoy disponible para proporcionar cualquier documentación o verificación necesaria para apoyar el proceso de recuperación.”
Es importante tener en cuenta lo siguiente: recuerde cancelar la suscripción de prueba una vez que el problema se haya resuelto para evitar cargos no deseados. Puede consultar el siguiente recurso para obtener instrucciones detalladas: Cancelar su suscripción empresarial de Microsoft en el centro de administración de Microsoft 365 | Microsoft Learn.
Espero que esta información le ayude a recuperar el acceso a su cuenta lo antes posible. Con gusto seguiré ayudándole y espero sinceramente que la información proporcionada le haya resultado útil. No dude en ponerse en contacto nuevamente si necesita más ayuda.
Si considera que mi publicación le ha sido útil, le agradecería que la votara positivamente. Esto puede ayudar a otros miembros de la comunidad que tengan preguntas similares a encontrar soluciones más rápidamente.
Gracias por su amabilidad y por sus contribuciones al foro.
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