Recuperar outlook

Question

Hola perdi mi celular y no puedo ingresar a mi correo personal ya que no tengo acceso a el número anterior y me gustaría actualizarlo para recuperar mi cuenta personal

---

Movido de: Microsoft 365 y Office | Servidor de Office Online

Answer 1

¡Hola! ¡Encantado!

Como no tienes acceso a tu método de verificación (número de teléfono de recuperación) para restablecer la contraseña, me temo que la única forma de recuperar la cuenta es a través del formulario web de recuperación de cuenta: https://account.live.com/acsr

Importante: Si tienes un 2FA activo, ACSR te informará de que tu solicitud de recuperación será ignorada. Si solo recibes un mensaje de que la solicitud de recuperación ha sido exitosa o indica información insuficiente, esto significa que la 2FA está desactivada.

Tendrás que seguir intentándolo hasta que Microsoft te verifique, y puedes hacerlo hasta 2 veces cada 24 horas.

Por si no recibiste los resultados del formulario web de recuperación de cuentas, por favor intenta enviar otra solicitud a través de una ventana incógnita/privada y usando diferentes dispositivos y servicios de red. Luego, por favor, revisa tu bandeja de entrada, carpeta de correo no deseado y spam para ver el resultado de ACSR.

Si tu solicitud de recuperación de cuenta Microsoft no fue concedida, por favor revisa este enlace para consejos sobre cómo mejorar tus posibilidades de recuperación exitosa: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Por favor, ten en cuenta que el soporte de Microsoft no podrá ayudarte con la recuperación manual, desbloqueo y escalado en este caso, ya que se indica en este artículo, no están permitidos enviar restablecimiento de contraseña, acceder o incluso cambiar ningún dato de la cuenta:

https://support.microsoft.com/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Una vez recuperada tu cuenta, puedes actualizar tu método de verificación en account.microsoft.com > Seguridad > hacer clic en Gestionar cómo inicio sesión > añadir una dirección de correo electrónico o número de teléfono actualizado para verificar.

Gracias por tu comprensión.

Un cordial saludo,

Darhyl

Answer 2

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Por lo tanto, pueden aparecer errores gramaticales o expresiones extrañas. 

---

Hola JOSE LUIS HURTADO ANGULO,

Bienvenido al foro de Microsoft Q&A.

Entiendo que perdiste tu teléfono móvil y que ya no puedes iniciar sesión en tu cuenta personal de Outlook porque no tienes acceso al número de teléfono anterior. Esto puede ser frustrante, especialmente cuando te impide actualizar la información de recuperación.

Según la situación descrita, a continuación se indican las opciones compatibles para una cuenta personal de Microsoft.

1, Completar el Formulario de Recuperación de Cuenta (ACSR)

Si no puedes iniciar sesión, debes usar el Formulario de Recuperación de Cuenta (ACSR) automatizado. Usa este enlace para comenzar el proceso: https://account.live.com/acsr

Importante: El formulario de recuperación de cuenta solo se puede usar si la verificación en dos pasos no está activada.

El formulario requiere que proporciones la mayor cantidad de información posible para demostrar que eres el propietario de la cuenta. Por favor, ten paciencia, ya que el proceso de revisión puede tardar algún tiempo.

Para más detalles sobre cómo completar correctamente el formulario de recuperación, consulta: Ayuda con el formulario de recuperación de una cuenta de Microsoft - Soporte técnico de Microsoft 

2, Contactar con el Soporte técnico de Microsoft

Si revisar la guía no te permite completar correctamente el Formulario de Recuperación de Cuenta, o si la contraseña de la cuenta y los datos de seguridad fueron cambiados y no puedes verificar la propiedad, puedes ponerte en contacto con un agente de soporte técnico de Microsoft para obtener más ayuda.

Puedes hacerlo siguiendo estos pasos:

1. Visita la página de contacto del Soporte técnico de Microsoft: Contacto - Soporte técnico de Microsoft 
2. En la barra de búsqueda que aparece en la página, escribe "Recuperación de cuenta" y presiona Enter.
3. Haz clic en el botón "Obtener ayuda" que aparece.
4. Desplázate hacia abajo en la página hasta que veas y hagas clic en la opción "Contactar con soporte técnico".
5. Cuando se te pida seleccionar tu producto o servicio, elige "Otros productos".
6. Para la categoría, elige "Administrar la seguridad de la cuenta".
7. Busca y haz clic en "Chatear con un agente de soporte técnico en tu navegador web".
8. Cuando se te solicite, proporciona una dirección de correo electrónico de contacto válida donde Microsoft pueda comunicarse contigo en relación con tu caso.
9. Explica tu situación claramente: sé conciso, pero proporciona todos los detalles relevantes.

Dado que este es un foro de usuario a usuario, aquí se puede compartir orientación, pero las acciones directas de recuperación de cuentas solo pueden ser gestionadas por el equipo de soporte técnico dedicado de Microsoft.

Espero que esta orientación te ayude a conectarte con las opciones de recuperación adecuadas y a recuperar el acceso a tu cuenta.