Recuperar cuenta correo

Question

Necesito entrar a la cuenta de correo antigua mía de [Nota de moderación: Información personal identificable eliminada]@hotmail.com.

Es mi primera cuenta y hace años que no entro pero ahora necesito entrar y no se la contraseña y me pide rellenar un formulario que relleno pero sigue sin dejarme recuperar la contraseña.

Como puedo hacerlo porque llevo tiempo intentándolo.

Quedo a la espera.

Saludos.

---

Muévase desde Microsoft 365 Insider | Outlook | Otros

Answer 1

Hola, gracias por ponerte en contacto con Microsoft Q&A.

¿Cuándo fue la última vez que iniciaste sesión con éxito en tu cuenta de Microsoft?

Según la política de actividad de cuentas de Microsoft, si no has iniciado sesión en tu cuenta durante más de dos años y esta ha sido cerrada por inactividad, no podrás usar el Formulario de Recuperación de Cuenta para recuperarla. Referencia:

Directiva de actividad de la cuenta de Microsoft

El artículo enumera algunas excepciones en las que Microsoft mantiene tu cuenta activa durante más de 2 años. Así que, si te piden usar el formulario de recuperación de cuenta después de introducir tu dirección de correo electrónico, tendrás que seguir intentando el formulario de recuperación de cuenta.

Nota: Recuerda usar un dispositivo familiar desde el que hayas accedido frecuentemente a tu cuenta de Microsoft, así como una ubicación familiar. Microsoft revisará tus respuestas y responderá en un plazo de 24 horas. Si estás verificado, te enviarán instrucciones sobre cómo volver a iniciar sesión en tu cuenta, y si no estás verificado, tendrás que enviar de nuevo el formulario de recuperación de cuenta. Puedes hacerlo hasta 2 veces cada 24 horas.

---

Answer 2

(Descargo de responsabilidad: la información proporcionada ha sido traducida mediante una herramienta de traducción automática; aunque nos esforzamos por garantizar su precisión, es posible que las traducciones no reflejen siempre completamente el significado, el contexto o la intención del contenido original). 

Hola, Daniel Maldonado Martos

Tenga en cuenta que nuestro foro es una plataforma pública y modificaremos su pregunta para ocultar su información personal en la descripción. Le rogamos que, la próxima vez que publique un error u otro detalle, oculte cualquier información personal o de su organización para proteger sus datos personales.

Esto suele ocurrir porque Microsoft debe verificar que usted es el propietario legítimo, y el soporte técnico no puede restablecer manualmente la contraseña de una cuenta antigua de Hotmail. Si ya no tiene el correo electrónico o el teléfono de recuperación anteriores, las herramientas de recuperación oficiales son prácticamente la única opción.

Aquí tiene algunas sugerencias que puede probar:

Primero, use el Asistente de inicio de sesión y luego vuelva a intentar el formulario de recuperación.

Complete la mayor cantidad de información posible: contraseñas antiguas, asuntos de correo electrónico, nombres de carpetas, contactos y detalles de Skype. Se recomienda hacerlo desde un dispositivo y una ubicación que haya usado anteriormente.

Envíe la información con cuidado y espere la respuesta por correo electrónico. Puede intentarlo hasta dos veces al día.

Si la verificación en dos pasos estaba habilitada y ya no tiene ningún método de copia de seguridad, es posible que la recuperación no sea posible a través del soporte técnico habitual.

Puede ponerse en contacto con el Soporte técnico de Microsoft si necesita ayuda directa:

• Visite este sitio web: Contacto - Soporte técnico de Microsoft
• Escriba «Contacto» en el cuadro de búsqueda.
• Ahora haga clic en «Obtener ayuda» y seleccione «Contactar con soporte técnico» o «Iniciar sesión para contactar con soporte técnico» a continuación.
• Ve a la pestaña Productos y servicios y selecciona la categoría Microsoft 365 u Office.
• En la pestaña Categoría, selecciona Administrar seguridad de la cuenta.
• Haz clic en Confirmar.
• Ahora puedes seleccionar la opción Chatear con un agente de soporte en tu navegador web.

Nota importante: El equipo de soporte por chat solo trabaja en ciertos horarios (de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados y domingos de 10:00 a 18:00). Si la última ventana indica que no estás disponible, intenta abrirla de nuevo al día siguiente. Si prefieres soporte telefónico, puedes dejar tu número de teléfono. Así, podrán llamarte y ayudarte.

Gracias por tu paciencia. Espero que esta información te haya sido útil.

---

Nota: Siga los pasos que se indican en nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si desea recibir la notificación relacionada con este hilo.