No puedo iniciar sesión ni entrar a mi mail de hotmail porque me lanza una verificación que envía un código a un número de teléfono que hace años ya no poseo.

Question

Hola, he cambiado la contraseña innumerables oportunidades con la fe de poder entrar finalmente a mi cuenta de microsoft, a mi correo electronico en hotmail, pero no hay caso, porque me lanza una verificación de seguridad que consiste en enviarme un código de seguridad a un número de teléfono obsoleto. Me doy vueltas y vueltas y no hay caso, necesito acceder a mis productos.

Answer 1

Hola, mi nombre es Héctor y te ofrezco una disculpa ya que posiblemente la información que te daré no sea la que te gustaría escuchar.

Debo mencionar que este es un foro público de usuarios para usuarios como tú y yo por lo que no tenemos acceso a información y/o seguridad de las cuentas.

El único proceso de recuperación de cuentas de Microsoft cuando no tienes acceso al correo de recuperación o al número de teléfono es a través del formulario de recuperación de cuenta, ya que ni siquiera los agentes de soporte internos de Microsoft tienen acceso, es un proceso autogestionado.

Aquí te explico cómo funciona y qué necesitarás:

Accede al formulario de recuperación de cuenta de Microsoft: account.live.com/acsr

Te pedirá la dirección de correo electrónico, número de teléfono o nombre de usuario de la cuenta que quieres recuperar.

Completa el formulario con la mayor cantidad de información posible: información personal, contraseñas anteriores, correos enviados recientemente, contactos en tu libreta de direcciones, información de facturación (si tienes), servicios de Microsoft que usabas.

Proporciona un nuevo correo electrónico donde te puedan contactar.

Microsoft usa la información que proporcionas para verificar que eres el titular legítimo de la cuenta. Cuanta más información coincida con sus registros, mayores serán tus posibilidades de recuperar la cuenta.

Si no lo logras en el primer intento, inténtalo de nuevo proporcionando más información que recuerdes, puedes intentarlo dos veces por día, sin límite de días.

Es importante mencionar que si tu cuenta tiene habilitada la verificación de 2 pasos no existe un método para su recuperación.

Aquí tienes el medio para contactar con un representante de Microsoft:

https://support.microsoft.com/contactus

Cuando utilices el chat, explica tu problema como "recuperación de cuenta" y rechaza cualquier sugerencia automática hasta que te proporcionen un enlace para hablar con una persona real.

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.