Cargo no reconocido

Question

Ayuda tengo un cargo en mi tarjeta de debito y no lo reconozco y me aparece con la referencia PPROMEX* Microsoft 097430, espero puedan ayudarme

Answer 1

Hola

Bienvenido/a a la comunidad de Microsoft 365 y Office

¿Cómo estás? Sigue estos pasos para solicitar la cancelación y el reembolso:

1. Accede a tu cuenta con el mismo correo electrónico y contraseña que usaste para la suscripción.

2. Busca tu suscripción y selecciona «Administrar».

Nota: Si ves «Activar facturación recurrente» en lugar de un enlace que diga «Administrar», significa que tu suscripción ya vence en la fecha indicada y no se te cobrará automáticamente después de esa fecha. No tienes que hacer nada más por el momento y puedes seguir usando el producto hasta que la suscripción venza.

3. En la siguiente página, haz clic en «Cancelar» (o puede que veas «Actualizar» o «Cancelar», según tu tipo de suscripción).

4. Desplázate hacia abajo y sigue las instrucciones de la página para continuar con la cancelación. Para consultar nuestra política de cancelación completa, consulta las Condiciones de venta de Microsoft Store.

Para solicitar un reembolso:

1. Accede a la página de tu cuenta de Microsoft;

2. En «Pagos y facturación», haz clic en «Historial de pedidos»;

3. En el pedido para el que desea un reembolso, haga clic en «Solicitar devolución».

4. Siga los pasos que aparecen en pantalla.

Si la respuesta le ayudó a resolver el problema, márquela como «Respuesta útil». Esto cierra el hilo, indica la solución correcta y ayuda a otras personas con la misma pregunta a encontrar la respuesta más fácilmente. Si aún necesita ayuda o tiene nuevas preguntas, puede usar esta misma publicación.