Microsoft 365 y Office | Excel | Para la casa | Windows
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adjunto el error
No puedo iniciar sesion en mi laptop-An unexpected error occurred.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(156.8, 90%, 25%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ELF%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Lorena Fappiano
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Me da error al iniciar y no me deja avanzar:
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Timestamp: 2026-04-20T14:13:56.000Z
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Message: An unexpected error occurred.
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Microsoft 365 y Office | Excel | Para la casa | Windows
4 respuestas
Ordenar por: Muy útil
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Lorena Fappiano 0 Puntos de reputación
2026-04-21T11:46:25.8666667+00:00 -
Emmanuel Santana 39,620 Puntos de reputación Asesor independiente2026-04-22T12:12:44.09+00:00 Perfecto, con la captura ya se entiende mejor.
Tu cuenta no parece ser el problema. El error aparece justo cuando intentas iniciar sesión para activar Office, así que lo más probable es que algo en el sistema de inicio de sesión de Windows esté fallando (no Excel en sí).
Prueba esto, paso a paso:
- Quitar tu cuenta del equipo
- Ve a Configuración → Cuentas
- En “Correo electrónico y cuentas” elimina tu cuenta
- En “Acceso al trabajo o escuela”, haz lo mismo si aparece
- Reinicia la laptop
- Limpiar credenciales guardadas
- Abre Panel de control → Administrador de credenciales
- En “Credenciales de Windows”, elimina todo lo que diga Microsoft, Office, Outlook o OneDrive
- Volver a iniciar sesión
- Abre Excel
- Haz clic en “Iniciar sesión”
- Ingresa tu cuenta otra vez
Esto básicamente reinicia el sistema de inicio de sesión que ahora está fallando.
Si después de esto sigue igual, dime si puedes iniciar sesión sin problema en https://account.microsoft.com desde el navegador. Eso nos ayuda a confirmar el siguiente paso.
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Lorena Fappiano 0 Puntos de reputación
2026-04-22T18:02:16.23+00:00 Muchas gracias por la ayuda. Me queda pensando y no puedo ingresar al primer paso que me indicaste. Los paso 2 pude hacerlo, ya el 3 me vuelve a dar error
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Emmanuel Santana 39,620 Puntos de reputación Asesor independiente
2026-04-23T17:47:47.8466667+00:00 Perfecto, gracias por la captura.
Lo que está pasando es que el sistema de inicio de sesión de Windows está fallando, por eso no puedes quitar la cuenta ni iniciar sesión en Office.
Prueba esto paso a paso:
- Abrir PowerShell como administrador
- Presiona Ctrl + Shift + Esc
- Ve a Archivo → Ejecutar nueva tarea
- Escribe:
powershell - Marca “Ejecutar como administrador”
- Haz clic en Aceptar
- Ejecutar este comando
Copia y pega esto tal cual y presiona Enter:
Get-AppxPackage Microsoft.AAD.BrokerPlugin -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppxManifest.xml"}Espera a que termine (aunque salga texto, es normal).
- Reiniciar el equipo
- Reinicia la laptop completamente
- Probar nuevamente
- Abre Excel
- Intenta iniciar sesión otra vez
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Lorena Fappiano 0 Puntos de reputación
2026-04-24T20:25:06.3866667+00:00 Buenas tardes
Me da este error -
Emmanuel Santana 39,620 Puntos de reputación Asesor independiente
2026-04-25T12:38:33.2766667+00:00 Seguramente pasó porque PowerShell no se abrió como administrador. Inténtalo así y me dices si el error sigue:
- Ve a Inicio y escribe powershell
- Clic derecho → Ejecutar como administrador
- Acepta los permisos (arriba debe decir “Administrador”)
- Copia y pega esto y presiona Enter:
Get-AppxPackage Microsoft.AAD.BrokerPlugin -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppxManifest.xml"}- Reinicia la laptop
- Abre Excel e intenta iniciar sesión otra vez
Si vuelve a salir algo, dime exactamente qué mensaje aparece y lo vemos.
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Lorena Fappiano 0 Puntos de reputación
2026-04-25T17:23:22.5+00:00 Ahi lo ejecute como administrador y sale este error. Muchisimas gracias por tu paciencia y tu ayuda!!
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Emmanuel Santana 39,620 Puntos de reputación Asesor independiente
2026-04-26T11:48:07.51+00:00 Gracias por la actualización, con esto ya se ve claramente dónde está fallando. Según lo que se ve en tu pantalla, el problema es que una parte interna de Windows encargada del inicio de sesión no está funcionando.
Esa parte es la que permite que puedas iniciar sesión en apps como Excel o tu cuenta de Microsoft. Si está desactivada o dañada, el sistema no puede completar el inicio de sesión, aunque tu cuenta esté bien.
Prueba lo siguiente:
Abre PowerShell como administrador (recuerda, siempre busca PowerShell, haz clic derecho sobre él y selecciona “Ejecutar como administrador”), y ejecuta:
sc config TokenBroker start= demand sc config wlidsvc start= demandLuego inicia ambos servicios:
net start TokenBroker net start wlidsvcEsto reactiva el motor de autenticación.
Después, ejecuta otra vez:
Get-AppxPackage Microsoft.AAD.BrokerPlugin -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppxManifest.xml"}Si vuelve a fallar, entonces ya no es el paquete en sí, sino una dependencia del sistema dañada. En ese caso, ejecuta:
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth sfc /scannowEsto repara los componentes del sistema que usa WebAccountProvider.
Si al final nada de esto funciona, lo más recomendable sería hacer una reparación de Windows o una reinstalación limpia.
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Lorena Fappiano 0 Puntos de reputación
2026-04-21T11:44:31.79+00:00 No puedo ver tu respuesta, me sale error. Yo ingreso a un word o excel y quiero loguearme con mi usuario microsoft y no puedo. sale el error que te indique y ademas me dice que tengo tiempo hasta el 22 de activar para poder seguir usandolo.
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Lorena Fappiano 0 Puntos de reputación
2026-04-20T15:31:11.53+00:00 Gracias por responder!
Ocurre en la pantalla de inicio, al colocar mi email. Puedo usar el servicio con tiempo de vencimiento para activarlo hasta el 22 de abril.
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Emmanuel Santana 39,620 Puntos de reputación Asesor independiente
2026-04-21T01:31:38.4266667+00:00 Gracias por el dato. Cuando dices que puedes usar el servicio “con tiempo de vencimiento hasta el 22 de abril”, ¿a qué te refieres exactamente?
¿Es una suscripción de Microsoft 365 que está por expirar, o es algún acceso temporal a la cuenta?
¿Ese aviso de vencimiento lo ves dentro de Windows o antes de iniciar sesión?
Te lo pregunto porque ese tipo de error al iniciar suele estar ligado a licencias o validación de cuenta.
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Emmanuel Santana 39,620 Puntos de reputación Asesor independiente
2026-04-20T15:08:30.1466667+00:00 Hola Lorena. ¿Este error ocurre en la pantalla de inicio de sesión o puedes iniciar sesión pero no utilizar los servicios?