Error en el canje de códigos de Minecraft por conflicto de región paraguay

Question

Compré Minecraft como regalo para un amigo desde la página oficial, seleccionando explícitamente la región Paraguay. La cuenta con la que realicé la compra también está configurada en Paraguay.

Sin embargo, cuando mi amigo intenta canjear el código desde su cuenta (también configurada en Paraguay), recibe el siguiente error: “Este código no se puede canjear. Fue comprado en una región diferente de tu cuenta.”

Ya verifiqué que ambas cuentas (la de compra y la de canje) estén correctamente configuradas en Paraguay, por lo que no debería existir un conflicto de región.

Investigando el problema, encontré un caso similar documentado aquí: https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/5646736/error-en-el-canje-de-codigos

Según esa información, este tipo de error puede deberse a que el sistema haya generado el código con una región distinta en el backend, a pesar de haber seleccionado correctamente la región durante la compra.

Adicionalmente, intenté contactar soporte, pero no fue posible:

• El chat indica: “Sorry, we aren't able to serve you at the moment.”
• La página de contacto de Microsoft (https://support.microsoft.com/contactus) no me ofrece una opción clara para crear un ticket o comunicarme con un agente.

Dado que ambas cuentas están correctamente configuradas y el error persiste, sospecho que se trata de un problema en el backend del sistema.

¿como puedo solicitar un reembolso? Desde Historial de pedidos no me aparece para reembolsar, solo la compra del regalo.

Answer 1

Hola, mi nombre es Héctor y estaré feliz de ayudarte hoy.

Debo mencionar que este es un foro público de usuarios para usuarios como tú y yo por lo que no tenemos acceso a información y/o seguridad de las cuentas.

¿Tu compra la realizaste en Microsoft Store?

Verifica que tu o tu amigo no estén usando una VPN, motivo por el cual no podrían canjear el código.

Para solicitar un reembolso te sugiero seguir los pasos del siguiente artículo oficial de Microsoft:

https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/obtener-un-reembolso-de-aplicaciones-y-juegos-comprados-en-microsoft-store-81629012-aa4f-f48b-2394-8596f415072b#id0edf=games_on_a_pc

Para contactar con un representante de Microsoft te dejo e siguiente medio:

https://support.microsoft.com/contactus

Cuando utilices el chat, explica tu problema como "billing" y rechaza cualquier sugerencia automática hasta que te proporcionen un enlace para hablar con una persona real.

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.