Recuperación de acceso de Administrador Global por pérdida de Microsoft Authenticator (MFA)

Question

Hola,

Soy el Administrador Global de tenants Microsoft 365 Education y Business.

Perdí acceso a Microsoft Authenticator después de reinstalar la aplicación y actualmente no puedo iniciar sesión porque Microsoft solicita aprobación MFA o código del dispositivo anterior.

No cuento con otro Administrador Global para realizar el restablecimiento.

También intenté registrar nuevamente Microsoft Authenticator manualmente usando la opción “URL y código”, pero la aplicación muestra el error:

“NSXMLParserErrorDomain 1”

Entiendo que el tenant aún mantiene asociado el método MFA anterior y actualmente no puedo completar el registro de un nuevo dispositivo.

Necesito ayuda para:

• restablecimiento de MFA,
• eliminación del Authenticator anterior,
• recuperación de acceso administrativo,
• y desbloqueo del tenant.

Cuentas afectadas: [Nota del moderador: se ha eliminado información personal]

Puedo validar la propiedad de los dominios y suscripciones si es necesario.

Gracias.

Answer 1

Nota: Esta respuesta ha sido traducida con una herramienta de traducción automática; disculpen cualquier error gramatical o semántico. Gracias por su comprensión. Si algo en mi respuesta no queda claro, por favor, dejen un mensaje y les responderé lo antes posible.
Estimado/a @silvio condori,

Lamento que esté experimentando este problema. Lo que describe es un bloqueo de administrador de inquilino: el único administrador global no puede cumplir con la autenticación multifactor (MFA) porque el dispositivo de autenticación registrado ya no está disponible. En esta situación, el método de autenticación anterior no se puede eliminar ni restablecer a través del foro/comunidad, y la recuperación debe realizarse mediante el proceso oficial de soporte/verificación de Microsoft.

Como miembro del equipo de soporte de la comunidad, tengo limitaciones para acceder a su cuenta de administrador o realizar cambios en ella. Por motivos de seguridad y privacidad, solo el equipo de soporte técnico especializado de Microsoft cuenta con las herramientas y la autorización necesarias para ayudar con problemas a nivel de cuenta, como el restablecimiento o la solución de problemas complejos.

A continuación, encontrará las rutas de recuperación legítimas más rápidas, además de los pasos a seguir una vez que se restablezca el acceso.

Seleccione 1: Contactar con el soporte técnico de Microsoft por teléfono

Si no puede acceder al centro de administración de Microsoft 365, puede contactar directamente con el soporte técnico de Microsoft.

Encuentre el número de teléfono correspondiente a su región aquí: Números de teléfono de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft.Para ayudarle a navegar por el sistema telefónico automatizado (IVR), aquí tiene un ejemplo de cómo podría ser la conversación:

• IVR: ¿Qué tipo de problema le preocupa? Usted: Autenticación multifactor (MFA)
• IVR: ¿Qué tipo de producto utiliza? Usted: Office 365 para empresas
• IVR: ¿Cuenta educativa o empresarial? Usted: Empresarial
• IVR: ¿Es usted administrador? Usted: Sí
• IVR: ¿Hay otro administrador en su organización? Usted: No
• IVR: ¿Necesita una solicitud de servicio? Usted: Sí

Esto debería ayudarle a conectarse con un agente de soporte técnico que podrá ayudarle directamente.

Nota: En ocasiones, escuchará primero una voz generada por computadora. Por favor, espere a que termine. Si hay un agente disponible, se le comunicará con él para que reciba asistencia. Durante las horas pico, puede haber un alto volumen de llamadas, por lo que le pedimos paciencia mientras trabajamos para atender a todos lo más rápido posible.

Seleccione 2: Crear un inquilino temporal para enviar una solicitud de soporte técnico

• Visite Microsoft 365 Business Standard: Prueba gratuita de un mes | Microsoft 365
• Seleccione cualquier plan y haga clic en Probar gratis.
• Complete la configuración para crear un nuevo inquilino.
• Soporte técnico: En el Centro de administración de Microsoft 365 > Soporte > Ayuda y soporte técnico. Puede crear una solicitud de soporte técnico: Centro de administración de Microsoft 365

Importante: Recuerde cancelar la suscripción de prueba una vez que se resuelva su problema para evitar cargos.

Si la suscripción a Office 365 Business/Education de su organización proviene de un socio o revendedor, y el administrador global no puede abrir una solicitud de servicio en su nombre, comuníquese con el proveedor de soporte del revendedor para que le ayude a abrir una solicitud de servicio en su nombre.

Espero que la información anterior sea clara. Gracias por su comprensión y cooperación. Por favor, avíseme cómo le fue después de seguir los pasos anteriores. Estoy aquí para ayudarle si lo necesita.