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Buenas tardes, hemos tenido un inconveniente en el acceso a los tablros on line de la empresa, ya que cambiamos el equipo movil donde estaba configurado el autenticator, y no encontramos opción para desbloquearlo. No nos permite otra forma de acceso, y cualquier intento a acceder nos lleva a una pantalla donde nos pide confirmar con el autenticator que está bloqueado (porque dejó de estar en funionamiento el equipo al que estaba asociado).
Qué pasos podríamos seguir?
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(9.6, 28.000000000000004%, 10%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EAL%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Aviso: Este mensaje se ha traducido automáticamente, por lo que puede contener ligeras imprecisiones en la redacción. Para proteger tus datos, evita compartir información personal o de la empresa, ya que el foro es público. Además, dado que nuestro entorno de pruebas utiliza la interfaz en inglés, las capturas de pantalla aparecerán en inglés. ¡Gracias por tu comprensión!
Hola @Tejada
Como usted describe, este problema podría deberse a que los datos de la aplicación Microsoft Authenticator no se transfirieron correctamente a su nuevo teléfono.
(Es importante transferir los datos de la aplicación Authenticator antes de cambiar de dispositivo para evitar perder el acceso a sus cuentas. La aplicación Authenticator almacena sus códigos de verificación y, si no migra estos datos con anticipación, podría quedarse sin acceso a servicios esenciales como el correo electrónico o las cuentas de trabajo. Transferir los datos con antelación garantiza que sus métodos de inicio de sesión permanezcan intactos y ayuda a prevenir problemas de recuperación posteriores).
Además, ¿podría confirmarme si utiliza una cuenta personal (@outlook, @hotmail, etc.) o una cuenta de organización/empresa (@universidad, @nombreempresa, etc.)?
1/ Si aún tienes acceso al teléfono antiguo, puedes seguir este hilo para transferir los datos de la aplicación Microsoft Authenticator:
(Este enlace está en inglés; por favor, tradúzcalo a su idioma para consultarlo.)
2/ Si utiliza una cuenta empresarial, la única forma de recuperar el acceso es contactar con su administrador de TI o administrador global y solicitar una actualización del número de teléfono en el Centro de administración de Microsoft Entra. (Si no es así, por favor, avíseme para que pueda ayudarle).
En el centro de administración de Entra, un administrador puede configurar las cuentas de usuario para que requieran la reinscripción a la autenticación multifactor (MFA). Solicite a su administrador que siga los pasos que se indican en el siguiente artículo:
Iniciar sesión en Microsoft Entra - Centro de administración de Microsoft Entra
Usuario -> Todos los usuarios. Seleccione el usuario sobre el que desea realizar la acción y, a continuación, seleccione "Métodos de autenticación". A continuación, seleccione "Requerir reinscripción a la autenticación multifactor".
Requerir reinscripción con MFA: Esto deshabilita todos los métodos de autenticación anteriores. Se te pedirá que configures un nuevo método de autenticación con MFA la próxima vez que intentes iniciar sesión para que puedas agregar una nueva aplicación de autenticación.
Espero tener noticias suyas pronto para brindarle más ayuda.
Si tienes alguna pregunta adicional sobre esta respuesta, haz clic en "Comentar".
Nota: Sigue los pasos de nuestra documentación para activar las notificaciones por correo electrónico si deseas recibirlas en este hilo.
Muchas gracias. No me fue de utilidad, ya que no me permite iniciar sesión
Request Id: [Nota del moderador: se ha eliminado información personal]
Correlation Id: [Nota del moderador: se ha eliminado información personal]
Timestamp: 2026-05-19T17:51:59Z
Message: AADSTS90072: User account from identity provider 'https://sts.windows.net/[Nota del moderador: se ha eliminado información personal]/' does not exist in tenant and cannot access the application '[Nota del moderador: se ha eliminado información personal]'(Azure Portal) in that tenant. The account needs to be added as an external user in the tenant first. Sign out and sign in again with a different Azure Active Directory user account
Venimos con este problema hace tiempo sin poder resolverlo... podrías ayudarme con alguna otra posibilidad?
Hola @Tejada
In simple terms, this error -AADSTS90072 means:
El sistema no encuentra tu cuenta de usuario en el entorno de la organización propietaria de la aplicación a la que intentas acceder, en tu caso, el Portal de Azure.
Por lo tanto, antes incluso de llegar al paso de autenticación, el proceso de inicio de sesión se detiene porque la cuenta y la organización no coinciden.
La cuenta que estás utilizando y el directorio de la organización no están sincronizados.
Aquí tienes algunos pasos que puedes seguir para verificar este problema:
1/ Cierra sesión y vuelve a empezar.
Esto evitará que te redirijan al inquilino incorrecto.
Puedes cerrar todas las ventanas del navegador.
Abre una ventana privada o de incógnito.
Inicia sesión solo con tu correo electrónico del trabajo.
2/ Ponte en contacto con tu administrador de TI.
Puedes pedirle que revise el Centro de administración de Microsoft Entra:
Deben confirmar:
Si no es así, deben agregarte como usuario o invitarte como usuario invitado.
Creación, invitación y eliminación de usuarios en Microsoft Entra ID - Microsoft Entra | Microsoft …
Si mi respuesta te ha resultado útil, por favor, vota positivamente o márcala como la "respuesta aceptada" para que otros usuarios puedan consultar fácilmente estos pasos si se encuentran con un problema similar.
¡Que tengas un buen día!
Muchas gracias! no nos ha sido de utilidad la respuesta. Con el correo que generamos las consultas, el sitio web no nos permitió comprar un nuevo paquete de power bi pro; y con el anterior no nos está siendo posible desbloquear el autenticator, a pesar de que hemos hecho muchisimos intentos y recorrido diferentes caminos que nos han ido sugiriendo. Te comparto los print de lo que nos arroja el sitio:
Todos los recorridos que hemos intentado nos llevan a las mismas respuestas, incluso el autenticator que instalamos en un nuevo equipo de teléfono, pero también nos arroja un código para validar en el autenticator (entendemos que el que estaba en el equipo telefónico anterior, que ya no existe)
Incluso nos arroja esta pantalla, pero sin haber podido acceder al autenticator, como mencionaba anteriormente
Hola @Tejada
Sigo aquí contigo.
Como no puedes acceder a este portal y si eres el único administrador en tu organización, deberá contactar al equipo de protección de datos de Microsoft. Busque el número de atención al cliente correspondiente para llamar al servicio de asistencia y solicitar que le abran un ticket: Números de teléfono de atención al cliente - Soporte de Microsoft
(Nota importante: Dependiendo de su país o región, al llamar al número de soporte, es posible que escuche una introducción de unos 30 segundos, como "puede visitar el enlace...". Puede ignorar esta introducción y esperar a que se le presenten las opciones. Luego, presione "1" si usa una cuenta de correo electrónico empresarial y nuevamente "1" para obtener asistencia técnica).
En algunos países, la conversación es automatizada: Primero, al llamar a la línea de asistencia, le preguntarán qué tipo de problema tiene.
Respuesta: Autenticador.
A: ¿Qué productos utiliza?
B: Office 365 para empresas.
Verificación: ¿Cuenta educativa o empresarial?
B: Para empresas
A: ¿Es usted administrador?
B: Sí.
A: ¿Hay otros administradores en su organización?
B: No.
A: Necesito una... ¿Solicitud de servicio?
B: Sí
Si la suscripción a Office 365 Business de su organización proviene de un socio o revendedor, y el administrador global no puede abrir una solicitud de servicio, comuníquese con el proveedor de soporte del revendedor para que la abra en su nombre.
Inténtelo dos o tres veces hasta que logre comunicarse con un agente.
¡Por favor, avísame si aún necesitas mi ayuda!
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(86.4, 40%, 18%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EGL%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Muchas gracias! no me ha sido de utilidad el teléfono, es un bot que no tiene posibilidad de solución... hemos llamado en numerosas ocasiones .
Hola @Tejada
Otra solución alternativa
Lamento mucho saber que aún no has podido comunicarte con el soporte de Microsoft para este caso. Debido a eso, compartiré una última alternativa. Es un poco más compleja, pero es otra forma de conectar con el equipo de Protección de Datos. Podrías considerar registrarte en un nuevo tenant creando una suscripción de prueba. Esto te permitiría crear un nuevo tenant siguiendo las indicaciones. Una vez configurado, podrás acceder a la consola de administración del nuevo tenant y enviar un ticket solicitando hablar con el equipo de Protección de Datos en nombre de tu tenant anterior.
Para obtener instrucciones detalladas para configurar un nuevo tenant, sigue estos pasos:
Visita el siguiente enlace, elige cualquier plan y haz clic en Probar gratis para iniciar una prueba gratuita:
Planes y precios de Microsoft 365 para empresas | Microsoft 365
Sigue el proceso guiado para crear una nueva cuenta para un nuevo tenant.
Una vez creado el tenant, deberías poder acceder al portal de soporte y enviar tu ticket sin más problemas.
Soporte de tickets: En el Centro de administración de Microsoft 365 -> Soporte -> Ayuda y soporte. Puedes abrir un ticket en el Centro de administración de Microsoft en este enlace:
https://admin.microsoft.com/#/support/requests
Tras completarlas, recibirá un correo electrónico con una cita para una reunión en la que revisaremos este asunto de forma profesional.
Recuerda cancelar la suscripción de prueba una vez que se resuelva tu problema para evitar cargos no deseados.
Aprecio mucho tu tiempo y tu cooperación durante este proceso.
¡Espero que puedas resolver este problema pronto!
Muchas gracias! con todas las alternativas anteriores que no funcionaron, no me autorizan a contratar algo adicional sin tener certeza de que esta vez si dará resultado... hay posibilidad de obtener soporte técnico por lo que ya está contratado, que es el power bi pro?
Hola @Tejada
Esta es una solución temporal que utiliza una cuenta de prueba para obtener asistencia con su problema. Puede cancelarla inmediatamente después de recibir ayuda para evitar cargos.
Además, puede llamar al número que aparece a continuación. Si habla inglés, tendrá más posibilidades de comunicarse con el equipo de Protección de Datos de Microsoft, los únicos que tienen acceso a los datos internos de los clientes para brindarle asistencia directa.