No tengo acceso a la app de authenticator

Question

A final del año pasado cambie mi telefono y di de baja a varias tarjetas de credito, al cambiar de telefono y darle restauracion de fabrica borro la app de authenticator y ahora mi Microsoft 365 empresa no puedo pagar porque ya no tengo la tarjeta que habia registrado y no puedo ingresar a mi cuenta para cambiar la tarjeta porque no tengo acceso a la app de authenticator

Answer 1

Nota: Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Como resultado, puede contener errores gramaticales o expresiones incómodas.

Hola juan manuel jarillo

Cuando cambias a un teléfono nuevo, la aplicación Microsoft Authenticator no transfiere automáticamente la configuración de tu cuenta porque la configuración de la autenticación multifactor (MFA) está vinculada al dispositivo específico en el que se configuró originalmente.

Dado que tu cuenta es una cuenta de trabajo, está gestionada por el departamento de TI de tu organización. Microsoft no tiene acceso directo para restablecer la configuración de autenticación en cuentas gestionadas por la organización. Sin embargo, puedes ponerte en contacto con el administrador de TI de tu organización y solicitar un restablecimiento de tu configuración de MFA siguiendo este artículo: Administrar métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn.

Si eres el único Administrador Global y estás completamente bloqueado del inquilino, entonces solo el equipo de soporte de Microsoft puede ayudarte con este problema de MFA. Es posible que necesites ponerte en contacto con Microsoft a través del número de servicio telefónico: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft

El agente podrá crear un ticket para ti bajo el inquilino afectado y luego transferir este ticket al equipo de Protección de Datos, quienes podrían ayudarte a recuperar el acceso.

• Para conectarte directamente con una persona real cuando llames al soporte de Microsoft, la llamada debe incluir el término AdminCenter, y el rol debe especificarse como Administrador Global.
• En la descripción de la solicitud, también debe mencionarse el término AdminCenter.
• Durante el diálogo telefónico, si se te pregunta por otro administrador, puedes responder “no”. La llamada se transferirá entonces a un agente de soporte real, y se podrá crear una solicitud de servicio.

Si no puedes contactar con una persona real a través de una llamada de soporte, puedes intentar usar una Cuenta de Prueba Empresarial para enviar un ticket. Por favor, visita Microsoft 365 Planes y precios para empresas | Microsoft 365 y haz clic en Probar gratis para configurar una cuenta de prueba.

Espero que esta información te sea útil.

(Nota: No somos soporte técnico de Microsoft, este es un foro de soporte entre usuarios. Los moderadores no tienen acceso al backend y no pueden intervenir directamente en los productos de Microsoft. Solo proporcionamos orientación técnica y recomendaciones de buenas prácticas basadas en los problemas reportados)

Saludos cordiales,

---

Nota: Por favor, siga los pasos en nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si desea recibir la notificación correspondiente para este hilo.