Pago duplicado, pero no me aparece en el historial de microsoft

Question

Hola a todos,

Tengo un tema con un pago de Microsoft, tengo el mismo monto con un día de diferencia, pero sólo hice la transacción en una ocasión. Según lo pasos a seguir Microsoft menciona que debo ir opciones de pago y en transacciones debería de poder seleccionar la transacción e "investigar" pero sólo aparece en una ocasión en este apartado incluso en historial de compras soló se visualiza una vez, pero comento en mi estado de cuenta esta en dos ocasiones.

¿Alguien podría ayudarme para saber paso a paso que debo de hacer en este caso?

Les agradezco

Answer 1

Hola, mi nombre es Héctor y estaré feliz de ayudarte hoy.

Para investigar un cargo no reconocido, te recomiendo seguir los pasos indicados en el siguiente artículo oficial de Microsoft:

https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/c%C3%B3mo-investigar-un-cargo-de-facturaci%C3%B3n-de-microsoft-398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93

De cualquier manera te dejo el medio de contacto, que en lo personal me ha resultado más eficaz, con un representante de Microsoft:

https://support.microsoft.com/contactus

Cuando utilices el chat, explica tu problema como "billing" y rechaza cualquier sugerencia automática hasta que te proporcionen un enlace para hablar con una persona real. Intenta contactarlos en horario laboral de acuerdo a tu zona geográfica.

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.