Word en celular me dejó de funcionar

Question

Yo estaba escribiendo tranquilamente en un documento cuando de repente todo se congelo y no me dejaba escribir ya , entonces lo que hice fue salirme de la aplicación y volver a entrar pero ahora no me dejaba abrir ningún documento, me volví a salir de la aplicación y ahora me ponía en una pantalla gris y blanco pero no de inicio si no como si estuviera en un documento

Así se quedó la pantalla

Answer 1

Ve a los Ajustes de tu celular > Pantalla, cambia el tema a Modo Claro, intenta abrir Word nuevamente. Si abre, el problema es una incompatibilidad visual que puede solucionarse actualizando el sistema operativo.

Answer 2

Ve a la Play Store, busca e instala la aplicación llamada "Microsoft 365", esta app incluye Word, Excel y PowerPoint dentro de una misma interfaz. Al ser una aplicación más moderna, suele saltarse los errores de pantalla gris de la versión individual.

Answer 3

Al desinstalarlo y volverlo a instalar ¿te mostro algún error?, ¿tuviste algún error?

¿Podrías comentarme si antes de reinstalar de nuevo Word reiniciaste tu telefono?

Answer 4

Hola, mi nombre es Héctor y estaré feliz de ayudarte hoy.

Entra a los ajustes de tu celular, busca Aplicaciones, selecciona Word, y toca "Forzar detención".  En ese mismo menú, entra a Almacenamiento y presiona "Borrar caché", luego "Borrar datos", abre la aplicación nuevamente y vuelve a iniciar sesión.

Si después de estos pasos el problema persiste, es recomendable desinstalar la app por completo y volver a descargarla desde la Google Play Store.

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.

Answer 5

La respuesta se ha traducido automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o palabras poco comunes.

Dado que nuestro entorno de prueba actual utiliza la interfaz de usuario en inglés, las capturas de pantalla también se muestran en inglés. Sin embargo, puede realizar los mismos pasos en su idioma, ya que el diseño y la funcionalidad son los mismos en todos los idiomas.

Hola @uriel espinosa,

Buenos días. Gracias por contactarnos y agradezco la clara explicación de su situación.

Antes de continuar, tenga en cuenta que este es un foro de la comunidad entre usuarios. Como moderador, no tengo acceso a su inquilino de Microsoft 365, su cuenta ni su dispositivo para realizar cambios directamente. Sin embargo, haré todo lo posible para ayudarle compartiendo los recursos adecuados y dirigiéndole a los canales de soporte correctos.

Según su descripción, parece tratarse de un problema de bloqueo o carga de la aplicación, donde esta podría haberse quedado bloqueada después de que la sesión del documento dejara de responder. Esto puede ocurrir a veces si la caché de la aplicación, los datos temporales de la sesión o la vista del documento no se cargan correctamente después de un bloqueo inesperado. Dado que no has especificado el tipo de cuenta (profesional/escolar o personal), es posible que aún no pueda ofrecerte una solución exacta. Si utilizas una cuenta profesional, prueba los siguientes pasos:

1/ Cierra completamente la aplicación y reinicia tu dispositivo

• Asegúrate de que la aplicación esté completamente cerrada desde la pantalla de aplicaciones recientes.
• Luego, reinicia tu dispositivo móvil antes de volver a abrir la aplicación.

2/ Comprueba tu conexión a internet y prueba con otro documento

• Si tus archivos están almacenados en línea, confirma que estás conectado a una red Wi-Fi o de datos móviles estable.
• Si es posible, intenta abrir otro documento para comprobar si el problema afecta solo a un archivo o a todos.

3/ Borra la caché de la aplicación y cierra sesión/vuelve a iniciarla

• Ve a Configuración > Aplicaciones > Administrar aplicaciones > Word > Almacenamiento > Borrar caché.
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• Después, vuelve a abrir la aplicación. Si la opción está disponible, cierra sesión en la aplicación y vuelve a iniciarla para actualizar la sesión.

4/ Actualiza o reinstala la aplicación

• Verifica en Google Play Store que estés usando la última versión de la aplicación. Si el problema persiste, desinstalar y reinstalar la aplicación podría ayudar a corregir cualquier dato dañado.
• Antes de reinstalar, asegúrate de que tus archivos estén sincronizados o guardados de forma segura en tu cuenta o almacenamiento en la nube.

Para tu referencia: Solucionar problemas de la aplicación OneDrive para Android - Soporte técnico de Microsoft.

5/ Contacta con tu departamento de TI

Si el problema persiste después de seguir los pasos anteriores, podría estar relacionado con una configuración específica del dispositivo, la configuración de la cuenta o un problema del entorno. Ponte en contacto con el departamento de TI de tu centro educativo para que lo revisen. Si es necesario, también pueden abrir una incidencia con el soporte técnico de Microsoft para una investigación más exhaustiva.

Si no sabes quién es tu administrador de TI, consulta este artículo: ¿Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365? - Soporte de Microsoft

Además, si usa una cuenta personal, puede contactar con el Soporte de Microsoft a través de este enlace: Contáctenos - Soporte de Microsoft

• Introduzca "Office" o su problema en general en el cuadro debajo de "Estamos aquí para ayudarle" y haga clic en "Obtener ayuda".
• Desplácese hacia abajo y haga clic en "Contactar con soporte" e inicie sesión en su cuenta personal de Microsoft.

Espero que esta información le sea útil. Si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda adicional, no dude en compartirla en los comentarios a continuación. Estaré encantado de ayudarle.

Gracias de nuevo por su comprensión y colaboración.

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