Como puedo solucionar problema de início de sesion de mi cuenta de Outlook

Question

Llevo semanas intentando ingresar a mi cuenta de Outlook en la laptop. Coloco la contraseña (la cual es correcta) y me sale una notificación de ALGO SALIO MAL.

Y lo siguiente es un mensaje de ERROR 17799309950661575063659624224940.jpg

He probado de todo, en algún momento me salio error de haber intentando muchas veces ingresar a la cuenta. Pero es producto de este problema. Ya intente cambiando la contraseña, he iniciado sesion en Authenticator después de varios intentos pero a pesar de ello no me llega las notificaciones código de validación. Es frustrante que siendo una cuenta de Membresía Microsoft 365 familiar no me permita ingresar a mi cuenta aun cuando tengo todas las credenciales, número de celular, correo de recuperación, contraseña correcta.

No se que mas hacer para poder iniciar sesion, necesito acceder a mi informacion de Onedrive.

Answer 1

Hola, mi nombre es Héctor y estaré feliz de ayudarte hoy.

Debo mencionar que este es un foro público de usuarios para usuarios por lo que no tenemos acceso a información y/o seguridad de las cuentas.

¿Tu cuenta es personal, profesional o de estudiante?

Si tu cuenta es profesional o de estudiante deberas acudir al departamento de informatica de tu organización para que te concedan el acceso, si tu cuenta es personal, te dejo la siguiente información.

Es posible que tu cuenta se encuentre en un estado de alerta debido a actividad de inicio de sesión inusual, rechazando cualquier intento, te recomiendo, primero que nada, revisar el artículo oficial de Microsoft:

https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/la-cuenta-ha-sido-bloqueada-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27

Finalmente, si no funciona, este formulario es para recuperar cuentas bloqueadas, ten paciencia ya que la respuesta puede tardar entre 48 y 72 horas:

https://www.microsoft.com/es-mx/concern/AccountReinstatement

Personalmente he tenido conocimiento de varios casos que después de algún tiempo sin movimiento en la cuenta, es decir, sin hacer solicitudes de restablecimiento/recuperación/cambio de contraseña, relajan la alerta de seguridad y es posible entrar de manera relativamente sencilla, este periodo puede llegar a prolongarse hasta por una semana.

Te recomiendo paciencia, sé que la información y comunicación es importante y por eso mismo llega a bloquearse.

De cualquier manera te dejo el medio de contacto que personalmente me ha resultado más eficaz:

https://support.microsoft.com/contactus

Cuando utilices el chat, explica tu problema como "recuperación de cuenta" y rechaza cualquier sugerencia automática hasta que te proporcionen un enlace para hablar con una persona real.

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.