Problema de suscripción

Question

Compré una licencia desde mi Mac en la aplicación Word y me salió un mensaje diciendo que la compra fue exitosa, pero que no se pudo ligar al correo que yo tenía actualmente la cuenta. De tal manera que no puedo administrar mi suscripción desde la página oficial de Microsoft

Answer 1

Hola, mi nombre es Héctor y estaré feliz de ayudarte hoy.

Debo mencionar que este es un foro público de usuarios para usuarios como tú y yo por lo que no tenemos acceso a información y/o seguridad de las cuentas.

¿Dónde compraste tu suscripción (página de Microsoft o AppStore) ?, ¿A qué cuenta estás intentando vincular la compra (cuenta de Microsoft o ID de Apple) ?,te aparece algún error al intentar iniciar sesión o activar Word?

Mientras tanto, verifica que hayas iniciado sesión con la cuenta correcta asociada a tu compra en Word > Iniciar sesión en tu Mac, si compraste Word en la Mac App Store, asegúrate de haber iniciado sesión con el ID de Apple que usaste para esa compra, comprueba el estado de tu suscripción en https://account.microsoft.com/services/ e iniciando sesión con tu cuenta de Microsoft.

Si dispones de una clave de producto, intente introducirla en la opción "Activar producto" de Word, asegúrate de que tu Mac esté conectada a internet.

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.