Cuenta bloqueada en modo passwordless — passkey perdida, no puedo desactivar el modo sin contraseña

Question

Hola. Estoy en un bloqueo circular con mi cuenta personal de Microsoft y las herramientas de autoayuda no lo resuelven. Necesito ayuda de un moderador.

Situación: Activé el modo sin contraseña (passwordless) en mi cuenta. El único método de inicio de sesión registrado era una passkey que no alcancé a guardar antes de cerrar sesión. Ahora, al intentar entrar, el sistema muestra "El inicio de sesión con contraseña no está disponible" y me fuerza a usar la passkey, que ya no tengo. En "Opciones de inicio de sesión" solo aparecen contraseña (bloqueada) y passkey (inexistente); no hay opción de código por SMS ni correo.

Lo que ya intenté (sin éxito):

• Restablecí la contraseña correctamente (sí puedo verificar mi identidad), pero al iniciar sesión el modo passwordless sigue bloqueando la contraseña.
• Envié el formulario de recuperación de cuenta y me respondieron que, por tener verificación en dos pasos activa, no pueden procesarlo.
• Contacté al soporte de Xbox y lo clasificaron erróneamente como "olvidé mi contraseña", que no es mi caso.

Aclaración importante: Este no es un problema de contraseña olvidada. Es el bloqueo circular conocido de las cuentas passwordless: para desactivar el modo sin contraseña necesito iniciar sesión, y no puedo iniciar sesión precisamente por ese candado.

Lo que necesito: Que un moderador o el equipo correspondiente desactive el modo passwordless o elimine la passkey inválida del lado del servidor, para poder volver a entrar con contraseña.

Datos: Tengo verificación en dos pasos activa y puedo comprobar la propiedad de la cuenta. La cuenta tiene compras de Xbox asociadas que necesito conservar.

Gracias por su ayuda.

Answer 1

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Por lo tanto, pueden aparecer errores gramaticales o expresiones extrañas. 

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Hola Fernando Á. C,

Entiendo que el inicio de sesión sin contraseña requiere una clave de acceso que ya no está disponible, mientras que el inicio de sesión con contraseña permanece deshabilitado.

Tenga en cuenta que este es un foro de usuario a usuario. Los colaboradores y moderadores no pueden acceder a cuentas, eliminar claves de acceso, deshabilitar el modo sin contraseña ni cambiar la información de seguridad de la cuenta.

En la página de inicio de sesión, seleccione Opciones de inicio de sesión u Otras formas de iniciar sesión y compruebe si existe algún método registrado anteriormente, como Microsoft Authenticator, otra clave de acceso, un código de recuperación, correo electrónico o verificación telefónica.

Debido a que la verificación en dos pasos está habilitada, el formulario de recuperación de cuenta no puede utilizarse si los métodos de verificación necesarios no están disponibles. Por motivos de seguridad, los agentes de soporte tampoco pueden omitir la verificación, enviar vínculos de restablecimiento de contraseña ni cambiar los detalles de la cuenta. Ayuda con el formulario de recuperación de una cuenta de Microsoft | Microsoft Support 

Aun así, puede ponerse en contacto con el Soporte técnico de Microsoft para confirmar si queda disponible otra opción válida de inicio de sesión:

1, Visite la página de contacto de Soporte de Microsoft: Contacto - Soporte técnico de Microsoft 

2, En la barra de búsqueda proporcionada en la página, escriba "Recuperación de cuenta" y presione Enter. 

3, Haga clic en el botón "Obtener ayuda" que aparece. 

4, Desplácese hacia abajo en la página hasta ver y hacer clic en la opción "Ponerse en contacto con el soporte técnico". 

5, Cuando se le solicite seleccionar su producto o servicio, elija "Otros productos". 

6, Para la categoría, elija "Administrar seguridad de la cuenta". 

7, Busque y haga clic en "Hablar por chat con un agente de soporte técnico en el explorador web". 

8, Confirme su correo electrónico personal cuando se le solicite; este es el correo electrónico que Microsoft utilizará para comunicarse con usted durante y después de la sesión de soporte. 

9, Cuando se conecte, explique claramente su situación. Sea conciso pero incluya todos los detalles relevantes. 

Espero que el soporte pueda confirmar si queda disponible alguna opción válida de recuperación.