Solución de problemas en Azure Stack Hub

En este artículo se proporciona información de solución de problemas para entornos integrados de Azure Stack Hub.

Preguntas más frecuentes

Estas secciones incluyen vínculos a documentos que abarcan preguntas comunes enviadas al soporte técnico de Microsoft.

Consideraciones de compra

• Cómo comprar
• Introducción a Azure Stack Hub

Actualizaciones y diagnósticos

• Uso de herramientas de diagnóstico en Azure Stack Hub
• Validación del estado del sistema de Azure Stack Hub
• Cadencia de la versión del paquete de actualización
• Comprobación y solución de problemas del estado del nodo

Sistemas operativos y tamaños admitidos para máquinas virtuales invitadas

• Sistemas operativos invitados compatibles con Azure Stack Hub
• Tamaños de máquina virtual admitidos en Azure Stack Hub

Azure Marketplace

• Elementos de Azure Marketplace disponibles para Azure Stack Hub

Administración de la capacidad

Memoria

Para aumentar la capacidad total de memoria disponible para Azure Stack Hub, puede agregar memoria adicional. En Azure Stack Hub, el servidor físico también se conoce como nodo de unidad de escalado. Todos los nodos de unidad de escalado que son miembros de una sola unidad de escalado deben tener la misma cantidad de memoria.

Período de retención

La configuración del período de retención permite a un operador de nube especificar un período de tiempo en días (entre 0 y 9999 días) durante el cual se puede recuperar cualquier cuenta eliminada. El período de retención predeterminado se establece en 0 días. Establecer el valor en 0 significa que cualquier cuenta eliminada está inmediatamente fuera de retención y está marcada para la recolección periódica de elementos no utilizados.

• Establecimiento del período de retención

Seguridad, cumplimiento e identidad

Administración de RBAC

En Azure Stack Hub, un usuario puede ser un lector, propietario o colaborador de cada una de las instancias de una suscripción, grupo de recursos o servicio.

• Administración de RBAC de Azure Stack Hub

Si los roles integrados para los recursos de Azure no cumplen las necesidades específicas de su organización, puede crear sus propios roles personalizados. En este tutorial, creará un rol personalizado llamado Reader Support Tickets (Lector de incidencias de soporte) con Azure PowerShell.

• Tutorial: Creación de un rol personalizado para recursos de Azure mediante Azure PowerShell

Administración de uso y facturación como un CSP

• Administración del uso y la facturación como CSP
• Creación de una suscripción de CSP o APSS

Elija el tipo de cuenta de servicios compartidos que utiliza con Azure Stack Hub. Estos son los tipos de suscripciones que se pueden usar para el registro de una instancia de multiinquilino de Azure Stack Hub:

• Proveedor de soluciones en la nube
• Suscripción de servicios compartidos de asociados

Obtención de métricas de unidad de escalado

Puede usar PowerShell para obtener información de uso de stamps sin ayuda del soporte técnico de Microsoft. Para obtener el uso de sellos:

1. Cree una sesión pep.

2. Ejecute el siguiente comando:

   Test-AzureStack
   

3. Salga de la sesión pep.

4. Ejecute lo siguiente mediante una llamada Invoke-Command:

   Get-AzureStackLog -FilterByRole SeedRing
   

5. Extraiga el .zipde propagación . Puede obtener el informe de validación de la carpeta ERCS donde ejecutó Test-AzureStack.

Para más información, consulte Diagnósticos de Azure Stack Hub.

Solución de problemas de máquinas virtuales (VM)

Restablecimiento de la contraseña de la máquina virtual Linux

Si olvida la contraseña de una máquina virtual Linux y la opción Restablecer contraseña no funciona debido a problemas con la extensión VMAccess, puede realizar un restablecimiento siguiendo estos pasos:

1. Elija una máquina virtual Linux para usarla como máquina virtual de recuperación.

2. Inicie sesión en el portal de usuarios:

   1. Anote el tamaño de la máquina virtual, la NIC, la dirección IP pública, el grupo de seguridad de red y los discos de datos.
   2. Detenga la máquina virtual afectada.
   3. Quite la máquina virtual afectada.
   4. Conecte el disco de la máquina virtual afectada como un disco de datos en la máquina virtual de recuperación (puede tardar un par de minutos en estar disponible).

3. Inicie sesión en la máquina virtual de recuperación y ejecute el siguiente comando:

   sudo su -
   mkdir /tempmount
   fdisk -l
   mount /dev/sdc2 /tempmount /*adjust /dev/sdc2 as necessary*/
   chroot /tempmount/
   passwd root /*substitute root with the user whose password you want to reset*/
   rm -f /.autorelabel /*Remove the .autorelabel file to prevent a time consuming SELinux relabel of the disk*/
   exit /*to exit the chroot environment*/
   umount /tempmount
   

4. Inicie sesión en el portal de usuarios:

   1. Desasocie el disco de la máquina virtual de recuperación.
   2. Vuelva a crear la máquina virtual desde el disco.
   3. Asegúrese de transferir la dirección IP pública desde la máquina virtual anterior, conectar los discos de datos, etc.

También puede tomar una instantánea del disco original y crear un nuevo disco a partir de él en lugar de realizar los cambios directamente en el disco original. Para obtener más información, consulte estos temas:

• Restablecimiento de contraseña
• Creación de un disco a partir de una instantánea
• Cambio y restablecimiento de la contraseña raíz

Se produce un error en la activación de licencias para Windows Server 2012 R2 durante el aprovisionamiento

En este caso, Windows no se activa y ve una marca de agua en la esquina inferior derecha de la pantalla. Los registros de WaSetup.xml ubicados en C:\Windows\Panther contienen el siguiente evento:

<Event time="2019-05-16T21:32:58.660Z" category="ERROR" source="Unattend">
    <UnhandledError>
        <Message>InstrumentProcedure: Failed to execute 'Call ConfigureLicensing()'. Will raise error to caller</Message>
        <Number>-2147221500</Number>
        <Description>Could not find the VOLUME_KMSCLIENT product</Description>
        <Source>Licensing.wsf</Source>
    </UnhandledError>
</Event>

Para activar la licencia, copie la clave de activación automática de máquinas virtuales (AVMA) para la SKU que desea activar.

Edición	Clave AVMA
Centro de datos	Y4TGP-VAULTV9-HTC2H-7MGQ3-DV4TW
Estándar	DBGBW-NPF86-BJVTX-K3WKJ-MTB6V
Esenciales	K2XGM-NMBT3-2R6Q8-WF2FK-P36R2

En la máquina virtual, ejecute el siguiente comando:

slmgr /ipk <AVMA_key>

Para más información, consulte Activación de máquina virtual.

Imagen predeterminada y elemento de la galería

Se debe agregar un elemento de imagen y galería de Windows Server antes de implementar máquinas virtuales en Azure Stack Hub.

He eliminado algunas máquinas virtuales, pero todavía veo los archivos VHD en el disco

Este comportamiento es por diseño:

• Al eliminar una VM, los discos duros virtuales no se eliminan. Los discos son recursos independientes en el grupo de recursos.
• Cuando se elimina una cuenta de almacenamiento, la eliminación es visible inmediatamente a través de Azure Resource Manager. Pero los discos que puede contener siguen estando almacenados hasta que se ejecute la recolección de elementos no utilizados.

Si ve discos duros virtuales "huérfanos", es importante saber si forman parte de la carpeta de una cuenta de almacenamiento que se eliminó. Si la cuenta de almacenamiento no se eliminó, es normal que todavía estén allí.

Puede obtener más información sobre cómo configurar el umbral de retención y la recuperación a petición en administrar cuentas de almacenamiento.

Solución de problemas de almacenamiento

Recuperación de espacio de almacenamiento

La capacidad reclamada puede tardar hasta 14 horas en aparecer en el portal. La recuperación del espacio depende de distintos factores, incluido el porcentaje de uso de archivos de contenedor internos en el almacén de blobs en bloques. Por lo tanto, dependiendo de la cantidad de datos que se eliminen, no hay garantía sobre la cantidad de espacio que se podría recuperar cuando se ejecuta el recolector de basura.

El Explorador de Azure Storage no funciona con Azure Stack Hub

Si usa un sistema integrado en un escenario desconectado, se recomienda usar una entidad de certificación (CA) de empresa. Exporte el certificado raíz en un formato Base-64 y después impórtelo en el Explorador de Azure Storage. Asegúrese de quitar la barra diagonal final (/) del punto de conexión de Resource Manager. Para más información, consulte Preparación para conectarse a Azure Stack Hub.

Solución de problemas de App Service

error en el script de Create-AADIdentityApp.ps1

Si se produce un error en el script Create-AADIdentityApp.ps1 necesario para App Service, asegúrese de incluir el parámetro necesario -AzureStackAdminCredential al ejecutar el script. Para más información, consulte Requisitos previos para implementar App Service en Azure Stack Hub.

Solución de problemas de actualizaciones de Azure Stack Hub

El proceso de revisión y actualización de Azure Stack Hub está diseñado para permitir que los operadores apliquen paquetes de actualización de forma coherente y simplificada. Aunque no es habitual, pueden producirse problemas durante el proceso de revisión y actualización. Se recomiendan los pasos siguientes si se produce un problema durante el proceso de revisión y actualización:

0. Requisitos previos: asegúrese de seguir la lista de comprobación de actividad de actualización y habilite la recopilación proactiva de registros.

1. Siga los pasos de corrección de la alerta de error creada cuando se produjo un error en la actualización.

2. Si no puede resolver el problema, cree una incidencia de soporte técnico de Azure Stack Hub. Asegúrese de recopilar registros para el intervalo de tiempo cuando se produjo el problema. Si se produce un error en una actualización, ya sea con una alerta crítica o una advertencia, es importante revisar el error y ponerse en contacto con los Servicios de soporte al cliente de Microsoft como se indica en la alerta para que la unidad de escalado no permanezca en un estado de error durante mucho tiempo. Dejar una unidad de escalado en un estado de actualización con errores durante un período de tiempo prolongado puede provocar problemas adicionales que son más difíciles de resolver más adelante.

Problemas comunes de revisión y actualización de Azure Stack Hub

Se aplica a: Sistemas integrados de Azure Stack Hub

Preparación fallida

Aplicable: este problema se aplica a todas las versiones admitidas.

Causa: al intentar instalar la actualización de Azure Stack Hub, el estado de la actualización podría producir un error y cambiar el estado a PreparationFailed. En el caso de los sistemas conectados a Internet, esto suele indicar que el paquete de actualización no se puede descargar correctamente debido a una conexión a Internet débil.

Corrección: puede solucionar este problema haciendo clic en Instalar ahora de nuevo. Si el problema persiste, se recomienda cargar manualmente el paquete de actualización siguiendo la sección Instalar actualizaciones .

Repetición: Común

Error de actualización: comprobación y aplicación de protectores de claves externas en LOS CSV

Aplicable: este problema se aplica a todas las versiones admitidas.

Causa: la contraseña del controlador de administración de placa base (BMC) no está configurada correctamente.

Corrección: actualice la credencial de BMC y reanude la actualización.

Advertencias y errores notificados mientras la actualización está en curso

Aplicable: este problema se aplica a todas las versiones admitidas.

Causa: Cuando la actualización de Azure Stack Hub está en estado En curso, se pueden notificar advertencias y errores en el portal. Los componentes pueden esperar a que se esperen otros componentes durante la actualización, lo que produce un error. Azure Stack Hub tiene mecanismo para reintentar o corregir algunas de las tareas debido a errores intermitentes.

Corrección: aunque la actualización de Azure Stack Hub está en estado En curso, se pueden omitir las advertencias y los errores notificados en el portal.

Repetición: Común

Error de actualización de 2002

Aplicable: este problema solo se aplica a la versión 2002.

Causa: al intentar la actualización 2002, es posible que se produzca un error en la actualización y proporcione este mensaje: The private network parameter is missing from cloud parameters. Please use set-azsprivatenetwork cmdlet to set private networkTrace.

Corrección: configure una red interna privada.