Conectar Azure Communication Services Chat al bot
Los sitios web minoristas, los sitios web de productos y las aplicaciones suelen incluir una burbuja de chat en la esquina inferior derecha de la página. Al hacer clic en la burbuja, aparece una aplicación de chat y se le saluda un bot. El bot puede recopilar detalles sobre usted, entregarle a un agente activo o seguir las preguntas más frecuentes sobre el soporte técnico. El servicio de chat de Azure Communications Services proporciona las API y los SDK para compilar la aplicación de chat y agregar un bot a un subproceso de chat para proporcionar este tipo de experiencia del cliente.
Requisitos previos
- Conocimientos de los Datos básicos de Bot Framework Service y cómo Crear un bot con Bot Framework SDK.
- Un bot publicado que desea conectarse al canal.
- Una cuenta de Azure con una suscripción al corriente. Si no tiene una, cree una cuenta gratuita antes de empezar.
- Un recurso de Azure Communication Services. Si no tiene uno, consulte Creación de un recurso de Azure Communication Services.
- .NET 6.0 o posterior.
- Visual Studio 2022 o versiones posteriores.
Conecte el bot a Azure Communication Services
- En Azure Portal, vaya al recurso de bot.
- Abra la hoja Canales y seleccione Communication Services - Chat.
- En la hoja Configurar comunicación - Chat, conéctese al recurso de Azure Communication Services y guárdelo. Para más información, consulte la documentación de Azure Communication Services sobre cómo habilitar el canal Azure Communication Services Chat.
El bot ahora está registrado con Azure Communication Services.
Crear una app de chat y agregar un bot como participante
Ahora que el bot está registrado en Azure Communication Services, puede crear una conversación de chat con el bot como participante. Para más información, consulte Incorporación de un bot a la app de chat en la documentación de Azure Communication Services.
Información adicional
El canal de Azure Communications Services tiene un límite de 28 KB para las actividades de mensajes.
Pasos siguientes
- Para obtener información sobre cómo entregar la conversación a un agente humano, consulte Transición de conversaciones de bot a humano para obtener más información.
- Para obtener información sobre la compatibilidad de canales en el servicio de conector del bot, consulta Conectar un bot a canales.
- Para obtener información sobre cómo compilar bots, consulte Cómo funcionan los bots y el inicio rápido Creación de un bot con Bot Framework SDK.
- Para obtener información sobre la implementación de bots, consulte Implementación del bot y Configuración de la implementación continua.