Preparación para los comentarios de los clientes

La adopción, la participación y la retención de los usuarios son clave para la innovación correcta. ¿Por qué?

La creación de una nueva solución innovadora no consiste en dar a los usuarios lo que quieren o piensan que quieren. Se trata de la formulación de una hipótesis que se puede probar y mejorar. Esa prueba tiene dos formas:

• Cuantitativo (comentarios de pruebas): Estos comentarios miden las acciones que esperamos ver.
• Cualitativo (comentarios de los clientes): Estos comentarios nos indican qué significan esas métricas en la voz del cliente.

Los datos cuantitativos se basan en números mediante un proceso de medición cuantificable. Los comentarios cuantitativos proporcionan información numérica sobre los datos, lo que resulta útil para recopilar rápidamente un gran número de respuestas de los clientes. Algunos ejemplos de comentarios cuantitativos serían preguntas de varias opciones y datos numéricos de involucración del usuario. Los comentarios cualitativos son más detallados para obtener una amplia variedad de respuestas e información sobre pensamientos o opiniones del cliente. Algunos ejemplos de comentarios cualitativos serían una encuesta de clientes con preguntas abiertas. Ambos métodos de comentarios de los clientes proporcionan información valiosa para mejorar los productos y servicios de su empresa.

Antes de integrar bucles de retroalimentación, debe tener un repositorio compartido para tu solución. Un repositorio centralizado proporcionará una manera de registrar y actuar sobre todos los comentarios que llegan sobre tu proyecto. GitHub es el hogar del software de código abierto. También es una de las plataformas más usadas para hospedar repositorios de código fuente para aplicaciones desarrolladas comercialmente. El artículo sobre la creación de repositorios de GitHub puede ayudarle a empezar a trabajar con el repositorio.

Cada una de las siguientes herramientas de Azure se integra con proyectos (o compatibles con) hospedados en GitHub:

Comentarios cuantitativos para aplicaciones web

Application Insights es una herramienta de supervisión que proporciona comentarios cuantitativos casi en tiempo real sobre el uso de la aplicación. Estos comentarios pueden ayudarle a probar y validar la hipótesis actual para dar forma a la siguiente característica o caso de usuario en el trabajo pendiente.

Acción

Para ver datos cuantitativos en las aplicaciones:

1. Vaya a Application Insights.
   • Si la aplicación no aparece en la lista, seleccione Agregar y siga las indicaciones para empezar a configurar Application Insights.
   • Si la aplicación deseada está en la lista, selecciónela.
2. El panel de información general incluye algunas estadísticas de la aplicación. Seleccione el panel de la aplicación para crear un panel personalizado para los datos que sean más relevantes para su hipótesis.

Para ver los datos sobre las aplicaciones, vaya a Azure Portal.

Aprende más

• Configuración de Azure Monitor
• Introducción a Application Insights de Azure Monitor
• Creación de un panel de telemetría

Comentarios cuantitativos de las API

La economía conectada está cambiando la forma en que las empresas innovan. Los mercados y las industrias se están interrumpiendo más rápido que nunca. La interrupción toma muchas formas y las empresas deben lidiar con el dilema del innovador: cómo establecer el ritmo de cambio sin tropezar con la actividad empresarial en curso.

Las empresas usan API externamente para cambiar cómo interactúan con sus clientes y asociados. Internamente, usan API para conectar sin problemas distintas partes de la empresa. La economía de API funciona en cuatro bloques de creación: redes sociales, móviles, análisis y nube. Las aplicaciones y los servicios se pueden vincular de forma rápida y rentable para crear una propuesta de valor extendida.

Acción

Para registrar datos cuantitativos en las API:

1. Vaya a Servicios de Administración de APIs.
2. Seleccione la API deseada en la lista.
3. Seleccione la configuración de diagnóstico en la sección supervisión .

Para ver los datos cuantitativos en las API:

1. Vaya a Servicios de Administración de APIs.
2. Seleccione la API deseada en la lista.
3. Seleccione la aplicación en la sección supervisión .

Para abrir los servicios de API Management, vaya a Azure Portal.

Aprende más

• Uso de Azure Monitor para obtener comentarios sobre las API

Comentarios cualitativos

El trabajo pendiente (o panel) es donde se registran los comentarios como los casos de usuario. También es donde se realiza un seguimiento del trabajo relacionado como tareas procesables. Azure Boards se puede integrar directamente en GitHub, lo que permite una experiencia sin problemas entre la administración del trabajo de comentarios y cualquier código fuente.

Acción

Azure Boards y Azure Pipelines requieren un portal independiente de GitHub y Azure. Introducción al uso de Azure DevOps Services.

Acción

Para crear un proyecto de DevOps:

1. Vaya a Azure DevOps Projects.
2. Seleccione create DevOps project (Crear proyecto de DevOps).
3. Seleccione tiempo de ejecución, marco y servicio.

Aprende más

Estos artículos le ayudarán a centralizar y administrar los comentarios mediante Azure Boards junto con GitHub:

• Introducción a Azure Boards
• Azure Boards y GitHub

Cierre el bucle con canalizaciones

Actuar sobre los comentarios podría no significar siempre agregar la característica solicitada por el cliente. Pero todos los puntos de datos deben dar lugar a algún cambio. Ese cambio podría ser un cambio en la forma en que piensa en las cosas. También puede ser un cambio técnico completamente diferente del solicitado. En cualquier caso, las canalizaciones de implementación y las herramientas, como Azure Pipelines, permiten publicar rápidamente esos cambios para que se puedan compartir con el cliente con frecuencia.

Acción

Para ver las implementaciones actuales en su flujo de trabajo, siga estos pasos:

1. Vaya a Servicios de Aplicaciones.
2. Seleccione la aplicación deseada en la lista.
3. Seleccione Centro de implementación en la sección de implementación del panel servicios de aplicaciones .

Para ver las aplicaciones en App Service, vaya a Azure Portal.

Aprende más

Comience a construir sus flujos de implementación:

• Cree su primera canalización
• GitHub Release Tareas