Solución de problemas de pago de Azure
Puede experimentar problemas o errores al intentar actualizar la cuenta de información de pago en Microsoft Azure Portal.
Para resolver el problema, seleccione a continuación el tema que más se asemeje al error.
Se ha rechazado mi tarjeta de crédito al intentar suscribirme a Azure
Para solucionar problemas relacionados con el rechazo de la tarjeta de crédito, consulte Solución de problemas de una tarjeta rechazada en el registro de Azure.
No se pueden ver las suscripciones de mi cuenta para actualizar el método de pago
Es posible que esté usando un identificador de correo electrónico diferente del que usa en las suscripciones.
Para solucionar este problema, vea Error de inicio de sesión No se encontraron suscripciones en Azure Portal.
No se pueden usar una tarjeta de crédito virtual o de prepago como método de pago.
Las tarjetas de crédito virtuales o de prepago no se aceptan como opción de pago para suscripciones de Azure.
Para más información, consulte Solución de problemas de una tarjeta rechazada en el registro de Azure.
No se puede eliminar una tarjeta de crédito del método de pago de facturación guardado
Su propio diseño no permite eliminar tarjetas de crédito de la suscripción activa.
Si se debe eliminar una tarjeta existente, se requiere una de las siguientes acciones:
- Es preciso agregar una nueva tarjeta a la suscripción, con el fin de que el instrumento de pago anterior se pueda eliminar correctamente.
- Puede cancelar la suscripción para eliminar la suscripción de forma permanente y, después, quitar la tarjeta.
No se puede eliminar un método de pago anterior después de agregar el nuevo método de pago
El nuevo instrumento de pago podría no estar asociado con la suscripción. Si necesita ayuda para asociar el instrumento de pago a la suscripción, consulte Agregar, actualizar o quitar una tarjeta de crédito para Azure.
No se puede eliminar un método de pago debido al mensaje de error Cannot delete payment method
Este error sucede cuando hay un saldo pendiente. Liquide los saldos pendientes antes de eliminar el método de pago.
No se puede realizar el pago de una suscripción
Si recibe el mensaje de error Payment is past due. There is a problem with your payment method o We're sorry, the information cannot be saved. Close the browser and try again., hay un pago pendiente en la tarjeta porque la entidad financiera denegó la tarjeta.
Confirme que la tarjeta de crédito tiene saldo suficiente para satisfacer un pago. Si no lo tiene, use otra tarjeta para realizar el pago o póngase en contacto con la institución financiera para resolver el problema.
Acuda a su entidad bancaria para comprobar lo siguiente:
- Las transacciones internacionales no están habilitadas.
- La tarjeta tiene un límite de crédito y el saldo debe liquidarse.
- Hay un pago periódico habilitado en la tarjeta.
La forma de pago no se puede cambiar debido a problemas del explorador (no responde, no se carga, etc.)
Cierre todas las sesiones activas de Azure y siga los pasos descritos en el artículo Navegar con InPrivate en Microsoft Edge para iniciar una sesión de InPrivate en Microsoft Edge o Internet Explorer.
En la sesión privada, siga lo indicado en Cambio de la tarjeta de crédito para actualizar o cambiar la información de la tarjeta de crédito.
También puede intentar realizar las siguientes acciones:
- Actualizar el explorador
- Usar otro explorador
- Eliminar las cookies almacenadas en caché
La suscripción sigue deshabilitada después de actualizar el método de pago
Este problema sucede cuando hay un saldo pendiente. Liquide los saldos pendientes antes de eliminar el método de pago.
No se puede cambiar el método de pago debido a una página de respuesta de error de XML
Si utiliza Azure Portal para agregar una tarjeta de crédito, aparecerá este mensaje.
Para agregar los detalles de una tarjeta, inicie sesión en el portal de cuentas de Azure con la dirección de correo electrónico del administrador de la cuenta.
¿Por qué mi factura aparece como no pagada cuando la he pagado?
- No se especificó el número de factura en el giro.
- Ha realizado un pago por varias facturas.
Procedimiento recomendado:
- Envíe una transferencia bancaria por factura.
- Especifique el número de factura en el giro.
- Envíe una prueba de pago, identificación y detalles del giro.
Otros recursos de ayuda
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- Problemas de inicio de sesión de suscripción
- No se han encontrado suscripciones
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