Recopilación de diagnósticos mediante Azure Portal

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Importante

Los paquetes de diagnóstico pueden contener información de su sitio que, dependiendo del uso, incluya datos como datos personales, datos de cliente y registros generados por el sistema. Al proporcionar el paquete de diagnóstico para Soporte técnico de Azure, se le concede explícitamente Soporte técnico de Azure permiso para acceder al paquete de diagnóstico y cualquier información que contenga. Debe confirmar que esto es aceptable en virtud de las directivas y acuerdos de privacidad de su empresa.

En esta guía paso a paso, aprenderá a recopilar un paquete de diagnóstico remoto para un sitio de Azure Private 5G Core (AP5GC) mediante Azure Portal. A continuación, se puede proporcionar el paquete de diagnóstico para Soporte técnico de Azure para ayudarle con problemas.

Siempre debe recopilar diagnósticos lo antes posible después de encontrar un problema y enviarlos con la solicitud de soporte técnico. Consulte Cómo abrir una solicitud de soporte técnico para Azure Private 5G Core.

Requisitos previos

Ya debe tener un sitio AP5GC implementado para recopilar diagnósticos.

Configuración de una cuenta de almacenamiento

Debe configurar una cuenta de almacenamiento para almacenar el paquete de diagnóstico.

  1. Cree una cuenta de almacenamiento para diagnósticos con la siguiente configuración adicional:
    1. En la pestaña Protección de datos, enControl de acceso, seleccione Enable version-level immutability support (Habilitar compatibilidad con inmutabilidad a nivel de versión). Esto le permitirá especificar una directiva de retención con duración definida para la cuenta en el siguiente paso.
    2. Si desea que el contenido de la cuenta de almacenamiento se elimine automáticamente después de un período de tiempo, configure una directiva de retención predeterminada basada en el tiempo para la cuenta de almacenamiento.
    3. Cree un contenedor para el diagnóstico.
    4. Anote la dirección URL del blob de contenedor. Por ejemplo:
      https://storageaccountname.blob.core.windows.net/diagscontainername
      1. Vaya a la cuenta de Almacenamiento.
      2. Seleccione el símbolo ... en el lado derecho del blob de contenedor que desea usar para la recopilación de diagnósticos.
      3. Seleccione Propiedades del contenedor en el menú contextual.
      4. Copie el contenido del campo URL en la vista Propiedades del contenedor.
  2. Cree una identidad asignada por el usuario y asígnela a la cuenta de almacenamiento creada anteriormente con el rol Colaborador de datos de Storage Blob.

    Sugerencia

    Es posible que ya haya creado y asociado una identidad asignada por el usuario al crear el sitio.

  3. Vaya al recurso del plano de control del núcleo del paquete para el sitio.
  4. Seleccione Identidad en Configuración en el menú de la izquierda.
  5. Seleccione Agregar.
  6. Seleccione la identidad administrada firmada por el usuario que creó y seleccione Agregar.

Recopilación de diagnósticos para un sitio

  1. Inicie sesión en Azure Portal.

  2. Vaya a la página de información general del panel de control de núcleo de paquetes del sitio para el que desea recopilar diagnósticos.

  3. Seleccione Recopilación de diagnósticos en la sección Ayuda del lado izquierdo. Se abrirá una vista Colección de diagnósticos.

  4. Escriba la dirección URL del blob de la cuenta de almacenamiento que se configuró para el almacenamiento de diagnóstico y anexe el nombre de archivo que desea proporcionar a los diagnósticos. Por ejemplo: https://storageaccountname.blob.core.windows.net/diagscontainername/diagsPackageName.zip

    Sugerencia

    La dirección URL del blob de la cuenta de almacenamiento debe haberse anotado durante la creación. Si no fuera así:

    1. Vaya a la cuenta de Almacenamiento.
    2. Seleccione el símbolo ... en el lado derecho del blob de contenedor que desea usar para la recopilación de diagnósticos.
    3. Seleccione Propiedades del contenedor en el menú contextual.
    4. Copie el contenido del campo URL en la vista Propiedades del contenedor.

  5. Seleccione Recopilación de diagnósticos.

  6. El servicio en línea AP5GC generará un paquete en la dirección URL de la cuenta de almacenamiento proporcionada. Una vez que el portal informa de que esto se ha realizado correctamente, podrá descargar el paquete de diagnóstico listo para compartirlo con Soporte técnico de Azure.

    1. Para descargar el paquete de diagnóstico, vaya a la dirección URL de la cuenta de almacenamiento, haga clic con el botón derecho en el archivo y seleccione Descargar.
    2. Para abrir una solicitud de soporte técnico y compartir el paquete de diagnóstico con Soporte técnico de Azure, consulte Cómo abrir una solicitud de soporte técnico para Azure Private 5G Core.

Solución de problemas

  • Si se produce un error en la recopilación de archivos de diagnóstico, aparecerá un registro de actividad en el portal, lo que le permite solucionar problemas a través de ARM:
    • Si se pasó una dirección URL de contenedor no válida, se rechazará la solicitud y se notificará 400 solicitud incorrecta. Repita el proceso con la dirección URL de contenedor correcta.
    • Si se produce un error en la parte asincrónica de la operación, el recurso de la operación asincrónica se establece en Error e informa de un motivo de error.
  • Compruebe que se agregó la misma identidad asignada por el usuario al sitio y a la cuenta de almacenamiento.
  • Compruebe si el contenedor de almacenamiento tiene configurada una directiva de inmutabilidad. Si es así, quite la directiva o asegúrese de que la cuenta de almacenamiento tiene habilitada la compatibilidad con la inmutabilidad de nivel de versión, como se describe en Configuración de una cuenta de almacenamiento. Esto es necesario porque el archivo de diagnóstico se transmite al contenedor de la cuenta de almacenamiento, por lo que el contenedor debe admitir actualizaciones de blobs. Para más información, consulte Directivas de retención basadas en tiempo para datos de blobs inmutables.
  • Si esto no resuelve el problema, comparta el identificador de correlación de la solicitud con error con compatibilidad con AP5GC para la investigación. Consulte Cómo abrir una solicitud de soporte técnico para Azure Private 5G Core.

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