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Examen MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant

Como candidato para este examen, es un consultor funcional con experiencia en el servicio de atención al cliente. Usted es responsable de implementar soluciones que se centran en:

  • Servicio al cliente
  • Calidad
  • Confiabilidad
  • Eficacia
  • Satisfacción del cliente

Usted diseña e implementa procesos de administración de servicios y automatización en colaboración con arquitectos de soluciones y desarrolladores. Se coordina con los administradores de involucración del cliente para implementar y actualizar componentes del servicio de atención al cliente, entre los que se incluyen:

  • Compromiso omnicanal
  • Colaboración
  • Administración del conocimiento
  • Comentarios de cliente
  • Servicios conectados

Debe tener un buen conocimiento aplicado de servicio al cliente, incluida una clara comprensión de los casos, la administración de conocimientos, las colas, los derechos, la programación de recursos, los acuerdos de nivel de servicio (SLA), las visualizaciones y las perspectivas de IA, los servicios conectados, Microsoft Copilot Studio, las aplicaciones de servicio al cliente, Customer Voice, el enrutamiento básico y unificado, y la Plataforma omnicanal para servicio al cliente.

Como consultor funcional, sus conocimientos deben incluir:

  • Comprensión completa del rol de la aplicación de servicio de atención al cliente en relación con el conjunto de aplicaciones Dynamics 365.
  • Conocimientos básicos de la arquitectura de la solución.

Importante

La versión en inglés de este examen se actualizó el 18 de marzo de 2024. Revise la guía de estudio vinculada en el cuadro "Sugerencia" para obtener información acerca de los cambios más recientes. Si hay disponible una versión localizada de este examen, se actualizará aproximadamente ocho semanas después de esta fecha. Aunque Microsoft hace todo lo posible para actualizar las versiones localizadas como se indica, puede haber ocasiones en las que las versiones localizadas de este examen no se actualicen según esta programación.

Puntuación para aprobar: 700. Obtenga más información sobre las puntuaciones de los exámenes.

Sugerencia

 

Parte de los requisitos para: Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Exámenes relacionados: ninguno

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  • MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant

    Idiomas: Inglés, Alemán, Francés, Español, Portugués (Brasil), Italiano, Japonés, Chino (simplificado)

    Fecha de retirada: ninguno

    En este examen se evalúa su capacidad para realizar las siguientes tareas técnicas: administrar casos y el conocimiento; administrar derechos y acuerdos de nivel de servicio; implementar programaciones; implementar experiencias multisesión para el servicio de atención al cliente; administrar análisis, visualizaciones e información; e implementar Microsoft Power Platform, Connected Customer Service y enrutamiento.

    Precio basado en el país o la región donde se celebra el examen.

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    Practique y ponga a prueba sus conocimientos con preguntas que lo ayudarán a prepararse para el examen. Más información sobre las evaluaciones de práctica.

Aptitudes evaluadas

  • La versión en inglés de este examen se actualizó el 18 de marzo de 2024. Revise la guía de estudio vinculada en el cuadro “Sugerencia” anterior para obtener información sobre las aptitudes que se miden y los cambios más recientes.
  • Administración de casos y del conocimiento (15-20 %)
  • Administración de derechos y SLA (1–5 %)
  • Implementación de la programación (10-15 %)
  • Implementación de experiencias multisesión para el servicio de atención al cliente (30-35 %)
  • Administración de análisis, visualizaciones y perspectivas (10–15 %)
  • Implementación de Microsoft Power Platform (5-10 %)
  • Implementación de Connected Customer Service (1-5 %)
  • Implementación del enrutamiento (10-15 %)

Dos formas de prepararse

Elementos de esta colección

Puede que haya certificaciones y requisitos previos relacionados con "Examen MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant"

Recursos de examen

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Consulte la descripción general que incluye los fundamentos, las certificaciones especializadas y basadas en roles para Dynamics 365 y Power Platform.

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** Complete este examen antes de la fecha de retirada para asegurarse de que se aplique a su certificación. Después de la fecha de retirada, consulte los requisitos de examen de la certificación relacionada.