Como candidato para este examen, es un consultor funcional con experiencia en el servicio de atención al cliente. Usted es responsable de implementar soluciones que se centran en:
- Servicio al cliente
- Calidad
- Confiabilidad
- Eficacia
- Satisfacción del cliente
Usted diseña e implementa procesos de administración de servicios y automatización en colaboración con arquitectos de soluciones y desarrolladores. Se coordina con los administradores de involucración del cliente para implementar y actualizar componentes del servicio de atención al cliente, entre los que se incluyen:
- Compromiso omnicanal
- Colaboración
- Administración del conocimiento
- Comentarios de cliente
- Servicios conectados
Debe tener un buen conocimiento aplicado de servicio al cliente, incluida una clara comprensión de los casos, la administración de conocimientos, las colas, los derechos, la programación de recursos, los acuerdos de nivel de servicio (SLA), las visualizaciones y las perspectivas de IA, los servicios conectados, Microsoft Copilot Studio, las aplicaciones de servicio al cliente, Customer Voice, el enrutamiento básico y unificado, y la Plataforma omnicanal para servicio al cliente.
Como consultor funcional, sus conocimientos deben incluir:
- Comprensión completa del rol de la aplicación de servicio de atención al cliente en relación con el conjunto de aplicaciones Dynamics 365.
- Conocimientos básicos de la arquitectura de la solución.
Importante
La versión en inglés de este examen se actualizó el 18 de marzo de 2024. Revise la guía de estudio vinculada en el cuadro "Sugerencia" para obtener información acerca de los cambios más recientes. Si hay disponible una versión localizada de este examen, se actualizará aproximadamente ocho semanas después de esta fecha. Aunque Microsoft hace todo lo posible para actualizar las versiones localizadas como se indica, puede haber ocasiones en las que las versiones localizadas de este examen no se actualicen según esta programación.
Puntuación para aprobar: 700. Obtenga más información sobre las puntuaciones de los exámenes.