Evaluado en este examen
- Administración de casos en el servicio al cliente
- Configuración de la experiencia del representante y el enrutamiento
- Extensión del servicio al cliente
Certificación
Microsoft Certified: Asociado consultor funcional de Dynamics 365 Customer Service
Mejore los procesos empresariales para las funciones de servicio al cliente, como la creación automática de casos y la administración de colas con el servicio al cliente de Microsoft Dynamics 365.
En un vistazo
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Nivel
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Producto
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Asunto
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Frecuencia de renovación
12 meses -
Última actualización
10/03/2025
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Información general
Como candidato para esta certificación, debe ser consultor funcional con experiencia en el servicio de atención al cliente. Usted es responsable de implementar soluciones que se centran en:
- Servicio al cliente
- Calidad
- Confiabilidad
- Eficacia
- Satisfacción del cliente
Usted diseña e implementa procesos de administración de servicios y automatización en colaboración con arquitectos de soluciones y desarrolladores. Se coordina con los administradores de involucración del cliente para implementar y actualizar componentes del servicio de atención al cliente, entre los que se incluyen:
- Administración de casos
- Dynamics 365 Copilot en Servicio
- Colaboración
- Administración del conocimiento
- Retroalimentación del cliente
Debe tener un conocimiento sólido del servicio al cliente, incluida la comprensión detallada de los casos, la administración de conocimientos, las colas, los acuerdos de nivel de servicio (SLA), las aplicaciones de servicio al cliente, la voz del cliente y el enrutamiento.
Como consultor funcional, sus conocimientos deben incluir:
- Comprensión completa del rol de la aplicación de servicio de atención al cliente en relación con el conjunto de aplicaciones Dynamics 365.
- Conocimientos básicos de la arquitectura de la solución.
Aptitudes obtenidas tras la finalización
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Práctica para el examen
Evaluación de práctica
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