Como candidato a esta certificación, es consultor funcional de Microsoft Dynamics 365 Field Service. Usted es responsable de implementar soluciones que se centran en:
- Programar recursos para cumplir los requisitos del cliente.
- Optimizar los recursos mediante aptitudes, ubicaciones y disponibilidad coincidentes.
- Proporcionar a los trabajadores de primera línea la información y las herramientas que necesitan para ofrecer un servicio excelente.
- Generar un historial de servicios de los recursos del cliente.
Es responsable de:
- Configurar las áreas de administración predeterminadas de la aplicación Field Service.
- Configurar los recursos y la programación.
- Configurar acuerdos de servicio y configuraciones de reserva.
- Administrar pedidos de trabajo, tipos de incidente y reservas.
- Administrar cuentas de clientes.
- Instalar y configurar la aplicación móvil de Field Service.
- Mejorar Field Service en función de los requisitos del cliente.
Como candidato, debe tener un conocimiento básico de los principios de servicio de campo y el rol que desempeña la aplicación Field Service en relación con el conjunto de aplicaciones de Dynamics 365, incluida la integración de:
- Microsoft Power Platform
- Servicio al cliente de Dynamics 365
- Aplicaciones de Microsoft 365
- Dynamics 365 Asistencia Remota
- Guías de Dynamics 365
Debe comprender lo siguiente:
- Terminología del sector
- Procesos de servicio de campo
- Ciclo de vida de la orden de trabajo
- Usos para Copilot en Field Service
- Procedimientos recomendados
