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Importante
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| Habilitada para | Versión preliminar pública | Disponibilidad general |
|---|---|---|
| Usuarios mediante administradores, creadores o analistas | 
1 de noviembre de 2021 |
- |
Valor empresarial
Dado que los clientes se comunican con el banco a través de diversos canales, se requiere que los representantes de servicio al cliente (CSR) atiendan a muchos clientes, a través de múltiples canales, para conocer el recorrido único de cada cliente y para resolver problemas de manera rápida y eficiente dentro del SLA del banco.
Esta característica permite a los CSR facilitar una experiencia de servicio continua y personalizada en todos los canales, obteniendo rápidamente el contexto financiero y conduciendo más rápidamente hacia resoluciones más pertinentes y una mayor satisfacción del cliente.
Detalles de la característica
El centro dedicado a la banca minorista consolida la información financiera más pertinente sobre el cliente, incluidas las participaciones financieras, las tarjetas y el riesgo de abandono. La vista unificada consta de funciones reutilizables tomadas de la funcionalidad unificada del perfil de cliente.
Los CSR pueden aprovechar esto para brindar un servicio personalizado, resolver problemas rápidamente, revelar importantes oportunidades, prevenir pérdidas o abandonos potenciales y mejorar la satisfacción del cliente.
Consulte también
Involucración de clientes bancario (versión preliminar) (documentación)