Nota:
El acceso a esta página requiere autorización. Puede intentar iniciar sesión o cambiar directorios.
El acceso a esta página requiere autorización. Puede intentar cambiar los directorios.
En este artículo se proporciona información sobre los requisitos previos y los requisitos del sistema para implementar Dynamics 365 Contact Center en su organización.
Requisitos previos
Esta sección enumera los requisitos previos para usar Dynamics 365 Contact Center.
Disponibilidad internacional
Asegúrese de que Dynamics 365 Contact Center esté disponible en su región. Obtenga más información en Disponibilidad internacional de Dynamics 365 Contact Center.
Licencias
Se aplican requisitos de licencia específicos para que cada usuario del canal use la voz, el chat y la mensajería digital en el Centro de contactos de Dynamics 365 con el Servicio al cliente de Dynamics 365 o con la solución de administración de relaciones con el cliente (CRM) que prefiera. Más información en Manual de licencias de Dynamics 365.
Obtenga información sobre cómo comprar complementos en Comprar un complemento.
Obtenga más información sobre las licencias y los precios en la guía de licencias Dynamics 365.
Requisitos del sistema
En la tabla siguiente se muestran los requisitos del sistema para usar Dynamics 365 Contact Center. Estos requisitos pueden variar en función del tamaño de la configuración y de las aplicaciones que ejecute.
| Región | Requisitos |
|---|---|
| Aplicación de área de trabajo de Copilot Service | Dynamics 365 Contact Center 9.2.21034.00160 o posterior. |
| Exploradores web | Exploradores admitidos:
Importante: Dynamics 365 Contact Center utiliza cookies de terceros para la autenticación. Para garantizar que servicios como la presencia del agente o del supervisor puedan funcionar correctamente, asegúrese de que las cookies no estén bloqueadas en su navegador en ningún modo. |
| Servicios de comunicación de Azure | Azure Communication Services es necesario para voz y texto (SMS) propios en el canal de voz en entornos de producción. Conozca los requisitos específicos de Azure Communication Services en Recomendaciones de red. |
| Equipamiento |
|
| Ancho de banda de Internet para voz y video |
|
| Experiencia integrada | Deben cumplirse los requisitos del sistema para la solución de CRM preferida. |
Para otros requisitos de hardware y software, consulte Requisitos de una aplicación basada en modelo.
Navegadores web compatibles para widget de chat en vivo
El widget de chat en directo orientado al cliente que se muestra en el portal es compatible con las tres versiones principales más recientes de los siguientes navegadores:
- Windows: basado en cromo, Chrome, como Microsoft Edge, Google Chrome y Mozilla Firefox
- macOS y iOS: Apple Safari
- Android: Navegador basado en Chromium, como Microsoft Edge o Google Chrome
Aprovisionar Dynamics 365 Contact Center
Obtenga información sobre cómo habilitar las capacidades omnicanal en su organización en Aprovisionar canales.
Nota
Para obtener una experiencia óptima en la aplicación del área de trabajo de Copilot Service, se recomienda usar exploradores en modo normal.
Permitir el acceso a sitios web
Si su organización utiliza un filtro de URL para bloquear una categoría de sitios web o URL, permita que los siguientes sitios web, como excepción para que sus usuarios, puedan accedar a la aplicación en el portal empresarial: De este modo, asegúrese de que esos usuarios puedan acceder a la aplicación del área de trabajo de Copilot Service en el portal de negocios.
https://ccaas-embed-prod.azureedge.nethttps://*.communication.azure.comhttps://login.microsoft.nethttps://login.microsoftonline.comhttps://login.windows.nethttps://browser.pipe.aria.microsoft.comhttps://*.teams.microsoft.comhttps://plat.teams.microsoft.comhttps://authsvc.teams.microsoft.comhttps://*.ng.msg.teams.microsoft.comhttps://*.notifications.teams.microsoft.comhttps://*.trouter.teams.microsoft.comhttps://ecs.office.comhttps://*.skype.comhttps://*.trouter.skype.comhttps://*.edge.skype.comhttps://aad.skypetoken.skype.comhttps://config.edge.skype.comhttps://edge.skype.comhttps://api.aps.skype.comhttps://*.asm.skype.comhttps://*.omnichannelengagementhub.comhttps://ocsdk-prod.azureedge.nethttps://*.service.signalr.net
Si su organización está utilizando un filtro de URL para bloquear una categoría de sitios web o URL, es posible que deba permitir un sitio web específico como excepción. Para utilizar el widget de chat en directo en el portal, sus clientes deben permitir el acceso a las siguientes URL desde sus navegadores:
https://*.communication.azure.comhttps://*.teams.microsoft.comhttps://plat.teams.microsoft.comhttps://*.ng.msg.teams.microsoft.comhttps://*.notifications.teams.microsoft.comhttps://*.trouter.teams.microsoft.comhttps://ecs.office.comhttps://*.skype.com/*https://*.asm.skype.comhttps://browser.pipe.aria.microsoft.comhttps://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidgethttps://cdn.botframework.com/botframework-webchathttps://*.omnichannelengagementhub.comhttps://ocsdk-prod.azureedge.net
Enlaces geoespecíficos
La siguiente tabla muestra los enlaces específicos de la ubicación geográfica que deben hacerse accesibles.
| Ubicación geográfica | Vínculos |
|---|---|
| Norteamérica | oc-cdn-ocprod.azureedge.net/* |
| Europa | oc-cdn-public-eur.azureedge.net/* |
| Sudamérica | oc-cdn-public-sam.azureedge.net/* |
| Reino Unido | oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/* |
| Japón | oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/* |
| Asia/Pacífico | oc-cdn-public-apj.azureedge.net* |
| Canadá | oc-cdn-public.azureedge.net/* |
| India | oc-cdn-public-ind.azureedge.net/* |
| Australia | oc-cdn-public-oce.azureedge.net/* |
| Francia | oc-cdn-public-fra.azureedge.net/* |
| Suiza | oc-cdn-public-che.azureedge.net/* |
| Emiratos Árabes Unidos | oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/* |