Nota
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Las siguientes limitaciones se aplican a los SLA creados en aplicaciones Interfaz unificada:
Las condiciones aplicables cuando y las condiciones de éxito no son compatibles y no funcionan como se esperaba si están configuradas para entidades relacionadas.
- Las condiciones aplicables cuando, si se definen en la entidad relacionada, funcionarán solo por primera vez cuando se cumplan, y la instancia de KPI se establece en En curso. Después de eso, cualquier actualización de la entidad relacionada no cancelará la instancia de KPI existente si las condiciones del mismo elemento de SLA son falsas. La actualización no crea una nueva instancia de KPI si hay un cambio en el elemento del SLA.
- Las Condiciones de éxito definidas en la entidad relacionada nunca serán verdaderas y la instancia de KPI una vez establecida en En curso nunca tendrá éxito, incluso si se cumplen las condiciones. Sigue estando en estado En curso, Cerca del incumplimiento o No conforme.
Para usar entidades relacionadas, puede agregar los valores de atributos relacionados a la entidad principal.
No puede definir varios elementos de SLA con los mismos criterios Aplicable cuando y KPI.
No puede usar entidades relacionadas anidadas con el operador En o No pertenece a operador como parte de las condiciones del SLA. Por lo tanto, debe cambiar las condiciones Aplicable cuando, Éxito y Pausa para agregar un nivel de entidades relacionadas solo con el operador Under o Not Under.
No puede usar directamente el operador En o No pertenece a como condiciones al configurar las condiciones Aplicable cuando o Éxito para elementos de SLA, por lo tanto, use entidades relacionadas cuando use el operador En o No pertenece a.
Le recomendamos que no utilice el campo Modificado el en la entidad de destino mientras configura Aplicable cuando o Condiciones de éxito de elementos de SLA o como el campo Aplicable desde de instancias de KPI de SLA. Es posible que los cambios en el campo Modificado el en la entidad de destino no inicien los SLA y den lugar a actualizaciones incorrectas de las instancias de KPI de SLA.
Para los SLA vencidos, incluso si se cumplen los criterios de éxito, la fecha de éxito del SLA no está disponible porque la instancia de KPI del SLA no tiene un campo que pueda mostrar la fecha de la acción.
De fábrica, no puede recuperar datos para campos de casos relacionados con SLA, como Duración activa y Tiempo transcurrido.
No puede editar ni eliminar un SLA que ya esté asignado a un caso. Sin embargo, puede personalizar cómo se pueden asignar los SLA a otros casos y pausar el temporizador del SLA.
No puede actualizar manualmente el tiempo de SLA.
Si está migrando más de 1000 SLA, es posible que no pasen la verificación previa a la migración que procesa todos los SLA heredados. Puede utilizar la bandera &flags=FCB.SkipPreMigrationCheckUp=true en la URL para omitir la verificación previa a la migración. Para acceder a la URL, vaya a Varios>Migración de ARC y SLA en el mapa del sitio del Centro de administración de Copilot Service.
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