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Administrar música del teléfono

Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center - insertado, Dynamics 365 Contact Center -independiente y Dynamics 365 Customer Service

Nota

Se recomienda utilizar los formatos de archivo de audio compatibles con Azure Communication Services. Obtén más información en Reproducción de audio en la llamada.

Puede usar los archivos de música listos para usar para establecer las melodías de espera y espera. Puede reemplazarlos con sus propios archivos de música, o incluso cargar otros nuevos para usarlos como música en espera o en espera en las llamadas de sus clientes. La música retenida o en espera se reproducirá automáticamente en bucle.

También puede configurar la música retenida y en espera para cada idioma en cada una de las corrientes de trabajo.

Las siguientes características son aplicables a los archivos de música.

  • Los archivos pueden tener hasta 20 MB; para obtener la mejor experiencia posible, cargue archivos MP3.
  • Los archivos deben tener las etiquetas ID3 para que se reproduzcan correctamente cuando se ponga la llamada en espera.
  • La calidad de los archivos de audio que cargue puede verse reducida porque las URL de los archivos de audio están integradas en el lenguaje de marcado de síntesis de voz (SSML). La puerta de enlace de telefonía obtiene modulación de código de pulso (PCM) de 16 kbytes de audio como parte de la orquestación de voz. Más información: Agregar audio grabado.
  • Cuando los archivos de audio pasan a través de redes telefónicas de servicio público (PSTN), su calidad puede reducirse a una frecuencia de muestreo de 8 kHz (banda estrecha). Si bien las voces de estos archivos siguen siendo audibles, la calidad de la música no es buena. Le recomendamos que reduzca la frecuencia de muestreo del archivo de música a 8 kHz y evalúe si la calidad del sonido es buena.
  • Los archivos de música retenidos se reproducen directamente y no están integrados en SSML.

Editar archivos de música

Puede actualizar los archivos de música existentes y reemplazarlos por sus propios archivos de música en la aplicación del centro de administración de Copilot Service.

Para actualizar archivos de música existentes

  1. En el mapa del sitio, seleccione Configuración de cliente en Atención al cliente. Aparece la página Configuración de cliente.
  2. En la sección Música del teléfono, seleccione Administrar. Se muestra la página Música del teléfono.
  3. Seleccione cualquier archivo de música de la lista y luego seleccione Editar.
  4. En el cuadro de diálogo Editar música del teléfono, puede hacer lo siguiente:
    • Nombre: Edite el nombre del archivo de música.
    • Reemplazar: seleccione Reemplazar para actualizar el archivo de música con cualquier otro archivo de música de su computadora.
    • Puede reproducir el archivo de música para probarlo.
  5. Seleccione Guardar y cerrar.

Agregar música personalizada de espera

También puede agregar nuevos archivos de música para usarlos en llamadas como música de espera.

Para agregar nuevos archivos de música

1.In el mapa del sitio del centro de administración de Copilot Service, seleccione Configuración del cliente en Atención al cliente. Aparece la página Configuración de cliente.

1. En la sección Música del teléfono, seleccione Administrar. Se muestra la página Música del teléfono.

  1. Seleccione Agregar nuevo.

  2. En el cuadro de diálogo Agregar nueva música del teléfono, introduzca los siguientes detalles:

    • Nombre: escriba un nombre para el archivo de música.
    • Archivo de sonido: Seleccione Cargar para cargar cualquier archivo de sonido desde su ordenador con un tamaño de archivo no mayor a 20 MB. Asegúrese de elegir música que suene bien.

  3. Seleccione Guardar y cerrar.

Agregue música de espera y pausa al flujo de trabajo

  1. En el Centro de administración de Copilot Service, vaya a las secuencias de trabajo de voz y, a continuación, seleccione la secuencia de trabajo para configurar la música del teléfono.
  2. Seleccione Editar junto al ícono de lápiz y, luego, en la página Configuración de voz , seleccione Idioma.
  3. Seleccione el tipo de música de espera y espera que desea que escuche el cliente. Por ejemplo, para el idioma principal, es posible que siempre desee utilizar un cierto tipo de música de espera, pero para un idioma secundario, puede elegir un tipo de música diferente.
  4. Cuando haya terminado de configurar los ajustes, seleccione Confirmar.

Información general sobre el canal de voz