Paneles de Plataforma omnicanal para Customer Service
La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.
Importante
Las capacidades y características de Power Virtual Agents son ahora parte de Microsoft Copilot Studio tras importantes inversiones en IA generativa e integraciones mejoradas en Microsoft Copilot.
Algunos artículos y capturas de pantalla podrían hacer referencia a Power Virtual Agents, ya que estamos actualizando la documentación y el contenido de la formación.
Los paneles de informaciones de Plataforma omnicanal para Customer Service contienen varios gráficos y métricas para ayudarle a comprender mejor los diferentes factores que pueden contribuir a mejorar el servicio al cliente para su organización. Los indicadores clave de rendimiento y los desgloses visuales de los casos de soporte de su organización se combinan con informaciones generadas por IA sobre casos, agentes y temas que contribuyen a las tendencias generales. Los paneles de información ofrecen una vista de la operación de soporte en los distintos canales.
Puede realizar cambios en la visualización de los paneles y también guardar sus vistas personalizadas como marcadores.
Administrar paneles
Para administrar los paneles, vaya a: Administrar informes de análisis históricos en la Plataforma omnincanal para Customer Service.
Informes de análisis histórico de omnicanal
Los siguientes informes del panel están disponibles para el análisis histórico de omnicanal.
Resumen
El panel Resumen le ofrece una vista integrada de los bots de Copilot Studio y las métricas omnicanal. Más información: Panel de conversación
Conversación
El panel Conversación ofrece una visión amplia de la experiencia de servicio al cliente de soporte asistido en la organización. Más información: Panel de conversación
Queue
El panel de cola le brinda una descripción general amplia de la experiencia de servicio al cliente en su organización al brindar información sobre cómo funcionan las colas específicas. Más información: Panel de cola
Agente
El panel del agente muestra gráficos y KPI que puede utilizar para guiar a los agentes y comprender el rendimiento general de los agentes. Más información: Panel del agente
Bot
El panel de bot muestra gráficos y KPI que puede usar para comprender cómo los bots juegan un papel en una organización de soporte. Más información: Panel de bot
Temas de conversación
El panel Temas muestra un desglose detallado de las conversaciones y sus temas asignados. Más información: Panel de temas
Nota
Los informes no incluyen elementos de trabajo del canal Registro de entidad.
Actualización de informes y retención de datos
Consulte Actualización de informes de análisis y retención de datos
Consulte también
Introducción a Customer Service Insights
Administrar marcadores
Personalizar la visualización visual