Traducir artículos de conocimientos

Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center: independiente y Dynamics 365 Customer Service

Su artículo de conocimiento debe llegar a los clientes independientemente de su mercado o región. La función de gestión del conocimiento le permite establecer un idioma de traducción para sus artículos, lo que le permite entregar el mismo contenido de autoayuda en varios idiomas sin tener que mantener varias copias del artículo.

Seleccione un idioma para la traducción de su artículo de conocimiento

1. En la aplicación de espacio de trabajo Copilot Service, seleccione Artículos de conocimiento.

2. Seleccione y abra el artículo que desea traducir y, en la barra de comandos, seleccione Traducir.

3. En el cuadro de diálogo Crear nueva traducción, haga lo siguiente:

   • En la lista desplegable Elegir un idioma , busque y seleccione el idioma que desee.
   • En el campo Crear nueva versión, elija si se crea una nueva versión Principal o Secundaria para su traducción.

   Puede establecer idiomas que sean compatibles con su instancia de Dynamics 365.

4. Seleccione Crear.

5. Escriba el texto traducido en los campos apropiados. Puede especificar texto traducido para los siguientes campos:

   • Nombre
   • Palabras clave
   • Descripción del artículo
   • Contenido

6. Cuando termine de revisar y su artículo esté preparado para publicarse, seleccione Más>Publicar. Seleccione cómo y cuándo desea publicar la nueva versión. Puede publicar la nueva versión de inmediato, programarla para publicar en una fecha futura, o dejarla como un borrador para publicar manualmente más adelante. Más información en Publicar artículos de conocimientos.

Administrar traducciones de artículos

Después de publicar una traducción para un artículo, puede administrar dicha traducción y cualquier otra seleccionando la pestaña Resumen del artículo de conocimientos.

1. En la sección Información relacionada, seleccione Traducciones relacionadas.

2. Abra la traducción que desea ver. Tenga en cuenta que puede haber varias versiones para cada idioma. Puede ordenar las traducciones seleccionando los encabezados de columna de la sección Traducciones relacionadas.

   Desde ahí, puede:

   • Editar o actualizar una traducción.
   • Crear una nueva versión principal o secundaria de una traducción.
   • Eliminar una traducción o una versión de esta.