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Comprobar la capacidad y el rendimiento de la red para los clientes

Las características principales de una red que afectan al rendimiento de los clientes de Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), como la aplicación web o Dynamics 365 for Outlook, son el ancho de banda y la latencia.

  • El ancho de banda es el ancho o la capacidad de un canal de comunicaciones específico.

  • La latencia es el tiempo necesario para que una señal viaje de un punto de una red a otro, y es un coste fijo entre dos puntos.

Una de las principales causas del bajo rendimiento de los clientes de Customer Engagement (on-premises) es la latencia de la red a través de la cual los clientes se conectan a la organización de Customer Engagement (on-premises). Las latencias más bajas (medidas en milisegundos) proporcionan normalmente mejores niveles de rendimiento.

Tenga en cuenta que, aunque la latencia de una conexión de red sea baja, el ancho de banda puede convertirse en un factor de degradación del rendimiento si hay muchos recursos que comparten la conexión de red, por ejemplo, para descargar archivos grandes o para enviar y recibir correo electrónico.

Las redes con un gran ancho de banda no garantizan una baja latencia. Por ejemplo, una ruta de red que atraviesa un enlace por satélite suele tener alta latencia, aunque el rendimiento sea muy alto. Es común que una red de ida y vuelta que atraviesa un enlace satelital tenga cinco o más segundos de latencia. Una aplicación diseñada para enviar una solicitud, esperar una respuesta, enviar otra solicitud, esperar otra respuesta, etc., esperará al menos cinco segundos para cada intercambio de paquetes, independientemente de la velocidad del servidor.

Cómo comprobar la latencia

Customer Engagement (on-premises) incluye una herramienta de diagnóstico básica que analiza la conectividad del cliente a la organización y genera un informe. Para ejecutar la herramienta de diagnóstico Customer Engagement (on-premises), siga estos pasos.

  1. En el equipo o dispositivo del usuario, inicie un explorador web e inicie sesión en una organización de Customer Engagement (local).

  2. Escriba la siguiente dirección URL, https://myorg.crm.dynamics.com/tools/diagnostics/diag.aspxdonde myorg.crm.dynamics.com es la dirección URL de su organización de Customer Engagement (local).

  3. Haga clic en Ejecutar.

El informe muestra una tabla con información de pruebas y comparativas. De especial importancia es el valor de la fila Prueba de latencia. Este valor es la media de veinte pruebas individuales. Normalmente, cuanto más bajo es el número, mejor es el rendimiento del cliente. Aunque los usuarios pueden recibir una experiencia satisfactoria utilizando conexiones con más latencia, para mejorar el rendimiento de la aplicación se recomienda que el valor sea de 150 ms (milisegundos) o menos.

Recomendaciones para mejorar el rendimiento de la aplicación

Consulte también

Ajuste y optimización del rendimiento
Tareas clave de preparación y configuración