Establecer tipos de tareas de servicio
Los tipos de tarea de servicio en Dynamics 365 Field Service se usan para definir los "tipos" de tareas de servicio que incluirá en los tipos de incidente y las órdenes de trabajo, y los realiza el agente de campo en la ubicación de servicio. Pueden asignarse una duración a las tareas de servicio que se acumula en la duración de la orden de trabajo.
Las tareas de servicio se usan para crear pasos de proceso o listas de comprobación que seguirá el agente de campo al completar una orden de trabajo, y se pueden agregar manualmente o asociando tipos de incidente con cada orden de trabajo.
Crear numerosas tareas de servicio es una buena manera de orientar a un agente de campo a lo largo del proceso de la orden de trabajo. Por ejemplo, en una orden de trabajo que solicita la sustitución del compresor de un refrigerador, una lista de tipos de tareas de servicio puede mostrar cinco pasos importantes en los procesos. El agente de campo puede a continuación marcar cada tarea según la vaya completado.
En el menú principal, vaya a Field Service>Administración y, a continuación, elija Tipo de tarea de servicio.
En la pantalla Tipo de tarea de servicio, seleccione +Nuevo en la esquina superior izquierda.
Asigne a la tarea una Duración estimada.
Use el campo Descripción para agregar texto adicional que describa la tarea.
Seleccione Guardar.
En la sección Notas, escriba notas adicionales en relación con la tarea.