Comparación de las características de Dynamics CRM con las de Dynamics 365 Customer Service

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Al decidir si migrar al conjunto de aplicaciones de Microsoft Dynamics 365 en la nube desde Dynamics CRM, tenga en cuenta la funcionalidad nueva y mejorada que aquellas pueden ofrecer. Los siguientes gráficos comparan la funcionalidad disponible en Dynamics 365 Customer Service con la de las versiones de Dynamics CRM (on-premises).

Los gráficos comparan la funcionalidad de:

  • Interfaz de usuario
  • Documentos e informes
  • Inteligencia e integraciones
  • Automatización de procesos
  • Productos relacionados
  • Servicio
  • Prestaciones generales

Interfaces de usuario de Dynamics CRM: 2011 comparada con la de 2013 y con la de 2016

Antes de pasar a comparar la funcionalidad, presentamos a continuación una comparación de las interfaces de usuario de Dynamics CRM anteriores a Dynamics 365.

Interfaz de usuario de Dynamics CRM 2011 Interfaz de usuario de Dynamics CRM 2013 Interfaz de usuario de Dynamics CRM 2016
Ejemplo de interfaz de usuario de Dynamics CRM 2011. Ejemplo de interfaz de usuario de Dynamics CRM 2013 Ejemplo de interfaz de usuario de Dynamics CRM 2016

Interfaces de usuario de Dynamics 365: 9.x comparada con la Interfaz unificada

En comparación con la interfaz de usuario de Dynamics 365 9.x, la Interfaz unificada ofrece una navegación mejorada, formularios optimizados y una búsqueda más eficaz. Consulte la siguiente sección para obtener más información.

Interfaz de usuario de Dynamics 365 9.x Interfaz unificada de Dynamics 365
Ejemplo de interfaz de usuario de Dynamics 365 9.x. Ejemplo de Interfaz unificada de Dynamics 365

Comparaciones de interfaz de usuario

Comparaciones de interfaz de usuario.

Documentos e informes

Comparaciones de documentos e informes.

Leyenda.

Inteligencia e integraciones

Comparaciones de inteligencia e integraciones.

Automatización de procesos

Comparaciones de automatización de procesos.

Leyenda.

Comparaciones de productos relacionados.

Servicio

Comparaciones de servicios.

Por qué deberían preocuparse los clientes

Por qué deberían preocuparse los clientes.

¿Por qué pasar a Dynamics 365?

Seguridad Flexibilidad Menos mantenimiento de TI
Aproveche la inversión de mil millones de dólares de Microsoft en seguridad de centros de datos. Cree controles de seguridad y acceso sólidos para aplicaciones y datos mediante las características de Dynamics 365 Customer Engagement, entre las que se encuentran las siguientes:
  • Centro de datos físicos, conectividad de red y plataforma de hospedaje de servicios.
  • Capacidades de Microsoft Azure: la recuperación ante desastres integrada y el soporte técnico 24 horas al día durante los siete días de la semana para garantizar la ciberseguridad.
 Obtenga ventajas con el modelo de suscripción mensual, que incluye:
  • Flexibilidad en el coste operativo frente a los costes de capital.
  • Posibles ahorros de costes ya que solo compra lo que necesita.
  • Elasticidad para escalar y crecer según las necesidades.
Reduzca los costes de mantenimiento del servidor de la empresa, que incluyen:
  • Eliminar la compra de servidores y las licencias requeridas que admiten la solución local.
  • Evitar el mantenimiento de la sala de servidores, supervisar y actualizar la plataforma subyacente (Windows, SQL Server) y supervisar y actualizar la misma aplicación.
  • Reducir las horas de mantenimiento del sistema CRM del personal de TI.
Compatibilidad con varias plataformas Manténgase al día con nuevas mejoras funcionales Ecosistema moderno integrado nativo
Garantice operaciones comerciales sin interrupciones desde cualquier lugar y en cualquier momento a través de Dynamics 365, mediante una interfaz de usuario nativa HTML5 basada en navegador que:
  • Proporciona acceso en prácticamente cualquier dispositivo (PC, tableta, teléfono) con cualquier navegador (Internet Explorer, Chrome, Safari, Firefox, etc.) o plataforma (Windows, Mac y otras).
  • Elimina la necesidad de depender de portales empresariales o escritorios remotos.
 Aproveche al máximo las características en evolución de Dynamics 365 y la funcionalidad más reciente:
  • Actualizaciones perfectas de aplicaciones para todos los clientes.
  • Nuevas actualizaciones de la plataforma Dynamics para mejorar el rendimiento y la experiencia del usuario.
Conexiones perfectas con aplicaciones de Microsoft 365 o Microsoft Power Platform, así como de otros orígenes de datos externos del sector:
  • Integración nativa con Microsoft 365, Power BI, Microsoft Teams, SharePoint y otros.
  • Los conectores integrados permiten la interacción con los datos de Adobe, Salesforce, Facebook, SAP y otros.
  • Configure los procesos de negocio rápidamente con herramientas como Power Apps, Power Virtual Agents y Power Automate.

Empiece hoy mismo

Empiece su recorrido de migración con Microsoft. Póngase en contacto con su administrador de cuenta de Microsoft o partner para ver es idóneo para una serie de ofertas, incluidas las de las evaluaciones de migración de Dynamics AX y Dynamics CRM. Con respecto a las preguntas sobre la migración, únase a la Comunidad de migración de Dynamics 365 para conectarse con expertos, partners, otros clientes y recursos.

Consulte también

Información general del programa de migración local
Evaluación de migración estándar
Plan de mejora empresarial
Preguntas frecuentes del programa
Paso de Dynamics AX a Dynamics 365 en la nube
Herramienta de evaluación de plataforma CRM
Vídeo: Programa de migración de Dynamics 365