Seleccionar el origen de público para recorridos

La configuración de audiencia le permite administrar los orígenes de datos de su audiencia. Customer Insights - Journeys admite las entidades Contacto, Cliente potencial y Perfil de cliente.

Para acceder a la Opciones de configuración de audiencia, vaya Configuración>Interacción con el cliente>Configuración de audiencia.

Captura de pantalla de las opciones de configuración de audiencia.

Contactos y clientes potenciales tienen campos de destinatarios predeterminados configurados para correos electrónicos y números de teléfono. Los valores de estos campos se completan automáticamente en el campo Enviar a. Puede modificar la configuración predeterminada agregando más campos de destinatarios o cambiando el contenido del campo predeterminado.

Los perfiles de clientes no tienen establecidos campos predeterminados. Puede elegir qué campos de un perfil de cliente deben usarse al enviar un correo electrónico o un mensaje de texto.

Cambiar la configuración de su audiencia

Para realizar cambios en la configuración de la audiencia, seleccione un origen de datos (Contacto, Cliente potencial o Perfil de cliente) y revise la información en el panel derecho.

Captura de pantalla del panel de edición de configuración de audiencia.

Puede cambiar el destinatario predeterminado o agregar más campos de destinatarios. Puede seleccionar cualquiera de los campos que agregó al agregar una ventana de correo electrónico o mensaje de texto a un recorrido del cliente.

Se muestra un valor predeterminado en el campo Enviar a, pero puede seleccionar cualquier otro campo de destinatario en el menú desplegable.

Importante

A partir de la versión de febrero de 2024, es posible configurar varias direcciones de correo electrónico para el canal de correo electrónico de un contacto. Sin embargo, para cualquier versión de lanzamiento anterior a febrero de 2024, solo puede seleccionar una única dirección de correo electrónico para la configuración del canal de correo electrónico de un contacto.