Seleccionar el origen de público para recorridos en tiempo real

La configuración de audiencia le permite administrar los orígenes de datos de su audiencia. El marketing en tiempo real admite entidades de Contacto, Cliente potencial y Perfil de cliente.

Para acceder a la Opciones de configuración de audiencia, vaya Configuración>Interacción con el cliente>Configuración de audiencia.

Contactos y Clientes potenciales tienen campos de destinatarios predeterminados configurados para correos electrónicos y números de teléfono. Los valores de estos campos se completan automáticamente en el campo Enviar a. Puede modificar la configuración predeterminada agregando más campos de destinatarios o cambiando el contenido del campo predeterminado.

Los perfiles de cliente no tienen configurados campos predeterminados. Puede elegir qué campos de un perfil de cliente se deben usar al enviar un correo electrónico o mensaje de texto.

Cambiar la configuración de su audiencia

Para realizar cambios en la configuración de la audiencia, seleccione un origen de datos (Contacto, Cliente potencial o Perfil de cliente) y revise la información en el panel derecho.

Puede cambiar el destinatario predeterminado o agregar más campos de destinatarios. Puede seleccionar cualquiera de los campos que agregó al agregar una ventana de correo electrónico o mensaje de texto a un recorrido del cliente.

Se muestra un valor predeterminado en el campo Enviar a, pero puede seleccionar cualquier otro campo de destinatario en el menú desplegable.

Importante

Para Contactos, solo se puede usar una dirección de correo electrónico de destinatario. Esto se hace para eliminar la ambigüedad del consentimiento. En el marketing saliente, un registro de contacto puede almacenar varias direcciones de correo electrónico con un consentimiento para todo el contacto. Pero en el marketing en tiempo real, el consentimiento se da por cada dirección de correo electrónico. Obtenga más información en Configuración de cumplimiento.