Nota:
El acceso a esta página requiere autorización. Puede intentar iniciar sesión o cambiar directorios.
El acceso a esta página requiere autorización. Puede intentar cambiar los directorios.
En este tema se enumeran las características cuyo lanzamiento está previsto entre octubre de 2024 y marzo de 2025. Puesto que este tema incluye características que puede que aún no se hayan publicado los plazos de entrega pueden cambiar y es posible que parte de la funcionalidad prevista no se saque a disposición del público. Para obtener más información, vaya a la Directiva de Microsoft.
Para obtener una lista de los planes de lanzamiento del próximo lanzamiento, vaya al plan del primer lanzamiento de versiones de 2025.
La característica se ofrecerá en el mes que aparece indicado, en la columna Disponibilidad general. La fecha de entrega puede ser cualquier día dentro de ese mes. Las características publicadas muestran la fecha completa, incluida la fecha de su publicación.
Esta marca de verificación (
) muestra las características que se han publicado en la versión preliminar pública o de acceso anticipado, y cuáles se han publicado en la versión preliminar pública, acceso anticipado y disponibilidad general.
innovación de Copilot e inteligencia artificial
Copilot del servicio al cliente consta de varias funcionalidades de IA generativas que aceleran las resoluciones de los problemas de los clientes y aumentan la satisfacción del cliente.
| Característica | Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso anticipado* | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|---|
| Personalice los resúmenes de casos con un amplio número de atributos y tipos de registros personalizados | Usuarios mediante administradores, creadores o analistas | - | - |
15 de nov. de 2024 |
| Actualizar la knowledge base con el Agente de administración de conocimiento del cliente | Usuarios mediante administradores, creadores o analistas |
31 de marzo de 2025 |
- |
31 de octubre de 2025 |
| Use mensajes y conclusiones proactivas generadas por Copilot | Usuarios, automáticamente | - | - |
15 de nov. de 2024 |
| Crear resúmenes personalizados para cualquier tipo de registro | Usuarios mediante administradores, creadores o analistas | - | - |
14 de nov. de 2024 |
| Habilitar la autenticación de agente para complementos | Usuarios mediante administradores, creadores o analistas |
30 de oct. de 2024 |
- | - |
Experiencias de representante de servicio
Permita que los representantes de servicio atiendan varias interacciones, cambien de una sesión a otra sin perder el contexto y utilicen herramientas de productividad para mejorar los flujos de trabajo.
| Característica | Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso anticipado* | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|---|
| Ver el tiempo de gestión de un caso | Usuarios mediante administradores, creadores o analistas |
31 de julio de 2024 |
- |
31 de dic. de 2024 |
| Administrar casos de forma eficaz con controles de caso mejorados | Usuarios, automáticamente | - |
12 de agosto de 2024 |
1 de oct. de 2024 |
| Mejorar la autoría con un editor de texto enriquecido moderno | Usuarios, automáticamente | - | - |
31 de oct. de 2024 |
| Ver registros anclados recientes en Customer Service workspace | Usuarios mediante administradores, creadores o analistas |
1 de agosto de 2024 |
- |
1 de oct. de 2024 |
| Restaurar automáticamente las sesiones después de una actualización del navegador | Usuarios mediante administradores, creadores o analistas |
1 de oct. de 2024 |
- |
31 de octubre de 2025 |
| Priorizar los casos con cuadrículas de casos mejoradas | Usuarios, automáticamente | - |
12 de agosto de 2024 |
1 de oct. de 2024 |
| Redactar correos electrónicos utilizando la experiencia mejorada de archivos adjuntos | Usuarios, automáticamente | - | - |
1 de oct. de 2024 |
| Mejorar las respuestas de Copilot con conocimientos de fuentes adicionales | Usuarios mediante administradores, creadores o analistas |
20 de dic. de 2024 |
- | - |
| Obtener vistas previas de artículos de la knowledge base de la búsqueda global | Usuarios mediante administradores, creadores o analistas | - | - |
1 de oct. de 2024 |
Experiencias de supervisor
Permita que los supervisores supervisen y mejoren las operaciones del centro de contacto.
| Característica | Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso anticipado* | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|---|
| Filtrar datos de chat por filas en el dashboard de análisis en tiempo real | Administradores, creadores, profesionales del marketing o analistas, automáticamente | - | - |
21 de enero de 2025 |
| Proporcione análisis casi en tiempo real para el enrutamiento de registros | Usuarios, automáticamente | - | - |
28 de marzo de 2025 |
| Paneles de análisis e información en Government Community Cloud | Usuarios mediante administradores, creadores o analistas | - | - |
15 de nov. de 2024 |
| Mejorar la precisión de las métricas relacionadas con el tiempo de conversación | Usuarios, automáticamente | - | - |
3 de marzo de 2025 |
| Activar acciones en el informe de conversaciones en curso para informes personalizados | Usuarios mediante administradores, creadores o analistas | - | - |
31 de oct. de 2024 |
| Ver chats persistentes en el panel de conversaciones de trabajo pendiente | Administradores, creadores, profesionales del marketing o analistas, automáticamente | - | - |
6 de dic. de 2024 |
| Mejorar los análisis incluyendo los índices de rechazo de consultas y tiempo de espera | Administradores, creadores, profesionales del marketing o analistas, automáticamente | - | - |
31 de oct. de 2024 |
| Supervisar conversaciones en estado de espera | Administradores, creadores, profesionales del marketing o analistas, automáticamente | - | - |
31 de marzo de 2025 |
Enrutamiento unificado
La clasificación inteligente de los elementos de trabajo y las funcionalidades de enrutamiento de plataforma omnicanal aportan flexibilidad y automatización a los flujos de trabajo habilitados por IA.
| Característica | Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso anticipado* | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|---|
| Actualizar los miembros de una cola para agentes en tiempo real | Administradores, creadores, profesionales del marketing o analistas, automáticamente | - | - |
30 de oct. de 2024 |
* Puede optar por algunas funcionalidades como parte de las opciones de acceso anticipado el 12 de agosto de 2024, incluidas todas las modificaciones obligatorias que impactan a los usuarios. Para más información, vaya a Preguntas frecuentes sobre el acceso anticipado.
Descripción de los valores de la columna Habilitada para:
Usuarios, automáticamente: estas características incluyen cambios en la experiencia del usuario y se habilitan automáticamente.
Administradores, creadores, vendedores o analistas, automáticamente: estas características están pensadas para su uso por parte de administradores, creadores, vendedores o analistas de negocios y se habilitan automáticamente.
Usuarios por administradores, creadores o analistas: estas características deben habilitarlas o configurarlas los administradores, creadores o analistas de negocios para que estén disponibles para los usuarios.
Para obtener información sobre la residencia de datos en Dynamics 365 y Power Platform, visite la documentación de residencia de datos de Microsoft Dynamics 365 y Power Platform. Para obtener más información sobre la disponibilidad geográfica, visite la página de disponibilidad Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.