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| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso anticipado | Disponibilidad general |
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| Usuarios, automáticamente | - | - |
28 de marzo de 2025 |
Valor empresarial
Los gerentes de los centros de contacto deben reaccionar a eventos como aumentos en el volumen de consultas entrantes de clientes, tiempos de resolución más largos, escalamientos de clientes y ausencias de agentes. Al optimizar la asignación de agentes en tiempo real, los gerentes brindan soporte de primer nivel y aumentan la satisfacción del cliente. Cuando los gerentes ven el rendimiento general del soporte a través de informes casi en tiempo real, pueden monitorear las métricas operativas clave, corregir el rumbo en el momento adecuado y mantener altos los niveles de servicio.
Detalles de características
Las capacidades clave para los supervisores y gerentes de los centros de contacto incluyen:
- Informe de resumen: le ayuda a comprender el volumen de interacciones con los clientes y los niveles de servicio, junto con la capacidad disponible casi en tiempo real.
- Informe de agente: proporciona información sobre la capacidad y el estado del agente durante las últimas 24 horas con la capacidad de explorar en profundidad para ver detalles, como la capacidad y el cumplimiento, en cada nivel de agente.
- Lista de registros: proporciona la lista de los registros actualmente en curso en las últimas 24 horas.
- Personalización visual: le ayuda a personalizar la visualización visual de los informes de Power BI estándar y publicarlos en su organización.
- Personalización: Permite a los usuarios de informes guardar y administrar varios marcadores con la capacidad de establecer un marcador predeterminado.
- Actualización automática/Pausa de actualización: permite a los usuarios pausar y reanudar la actualización de datos de los informes.
Áreas geográficas
Visite el informe Explore Feature Geography para ver Microsoft Azure áreas en las que esta característica está planeada o disponible.
Disponibilidad de idiomas
Visite el informe Explorar lenguaje de características para obtener información sobre la disponibilidad de esta característica.
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