Crear acuerdos de servicio

Este artículo describe cómo utilizar las características de los módulos de gestión de servicios, gestión de Proyectos y Contabilidad para crear acuerdos de servicio.

Crear un acuerdo de servicio a partir de la gestión de servicio

  1. Vaya a Gestión de servicio.
  2. Seleccione Contratos de servicio para crear una nueva línea de contrato de servicio en el encabezado de la página.
  3. Seleccione Nuevo. Introduzca una descripción, seleccione una referencia para un proyecto en el campo Id. de proyecto y rellene el resto de los campos y líneas del contrato de servicio. Haga clic en Guardar.
  4. En la pestaña Relaciones, seleccione Objetos de servicio o Tareas de servicio para crear relaciones de objetos de servicio o relaciones de tareas de servicio para el contrato de servicio. Los objetos y las tareas de servicio para las que se crean relaciones pueden vincularse a las líneas del acuerdo de servicio.
  5. En la mitad inferior de la página, puede crear las líneas del contrato de servicio copiando las líneas de una plantilla de servicio u otro acuerdo de servicio, o bien puede crear manualmente las líneas del acuerdo de servicio.

Note

Si copia las líneas del contrato de servicio de otro contrato de servicio, puede indicar si desea copiar también las relaciones de objetos y tareas de servicio. Si copia estas relaciones, se añadirán a las relaciones existentes del acuerdo de servicio. Si copia las líneas del acuerdo de servicio de una plantilla de servicio, se copiarán automáticamente las relaciones de objetos y tareas de servicio como las relaciones de objetos y tareas de servicio de las nuevas líneas del acuerdo de servicio.

Crear líneas de contrato de servicio manualmente

  1. En la página Contratos de servicio, agregue una línea de contrato de servicio en la cuadrícula de líneas.
  2. Especifique la información adecuada para la línea del contrato de servicio.
  3. Seleccione Guardar para guardar la línea y cierre la página.

Crear un acuerdo de servicio a partir de Proyecto

  1. Seleccione Gestión y contabilidad de proyectos.
  2. Seleccione Todos los proyectos.
  3. Seleccione el proyecto de la lista.
  4. En el panel de acciones, seleccione Administrar. En el grupo de acción Nuevo, seleccione Servicio y seleccione Contrato de servicio.
  5. Siga los pasos en la sección titulada Crear un contrato de servicio según lo descrito anteriormente en este artículo para introducir la referencia del proyecto.
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