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Agentes que usan Omnichannel para Atención al Cliente en el Centro de Servicios Unificado

La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.

Información general

La omnicanalidad para el servicio de atención al cliente es una interfaz única para varios canales de comunicación. Como agente, puede usar Omnichannel para servicio al cliente en el Unified Service Desk para administrar los elementos de trabajo que se le asignan a través de colas. Por lo tanto, puede concentrarse en las tareas que tiene entre manos y garantizar un mejor servicio al cliente. La aplicación le permite trabajar en conversaciones simultáneas con varios clientes. Obtiene una visión holística de los datos de un cliente y puede ver los detalles de las interacciones anteriores del cliente. De esta manera, puede estar seguro de que tiene toda la información disponible que podría necesitar para resolver el problema del cliente.

En esta sección

Utilice los recursos de las siguientes secciones para aprender a utilizar la Plataforma omnicanal para el servicio de atención al cliente para agentes:

Instrucciones

Ver panel de comunicaciónVer resumen del cliente para una solicitud de conversación entranteCrear un registroBuscar registros