Aprobación y administración de las solicitudes de acceso del Soporte técnico de Microsoft (versión preliminar)
En muchas situaciones, habilitar la recopilación de Información de diagnóstico avanzada durante la creación de una solicitud de acceso de soporte técnico es suficiente para que el Soporte técnico de Microsoft solucione el problema. Sin embargo, en algunas situaciones, es posible que se necesite una aprobación independiente para permitir que el Soporte técnico de Microsoft acceda a los datos de diagnóstico de identidad. Para más información sobre los escenarios aplicables y el flujo de trabajo general, consulte ¿Qué son las solicitudes de acceso del Soporte técnico de Microsoft?.
Las solicitudes de acceso del Soporte técnico de Microsoft (versión preliminar) le permiten proporcionar a los ingenieros del Soporte técnico de Microsoft acceso a los datos de diagnóstico en el servicio de identidad para ayudar a resolver las solicitudes de soporte técnico que envió a Microsoft. Puedes usar el centro de administración Microsoft Entra y el portal de Azure para administrar las solicitudes de acceso del Soporte técnico de Microsoft.
En este artículo se describe cómo aprobar y administrar las solicitudes de acceso del Soporte técnico de Microsoft.
Requisitos previos
Solo los usuarios autorizados del inquilino pueden ver y administrar las solicitudes de acceso del Soporte técnico de Microsoft. Para ver, aprobar y rechazar solicitudes de acceso del Soporte técnico de Microsoft, un rol debe tener el permiso microsoft.azure.supportTickets/allEntities/allTasks. Para ver qué roles tienen este permiso, busque el permiso necesario en los roles integrados de Microsoft Entra.
Ver las todas las solicitudes de acceso de soporte técnico
Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft Entra al menos como Administrador de soporte técnico del servicio.
Vaya a Ayuda y soporte técnico>Diagnosticar y resolver problemas.
Desplácese hasta la parte inferior de la página a la sección Solicitudes de acceso del Soporte técnico de Microsoft (versión preliminar).
Seleccione Administrar solicitudes pendientes para aprobar o denegar las solicitudes pendientes o Acceso aprobado para revisar las solicitudes aprobadas anteriormente.
Aprobación o rechazo de una solicitud de soporte técnico
Puede aprobar o rechazar una solicitud de soporte técnico de la sección Solicitudes de acceso de Soporte técnico de Microsoft (versión preliminar). Si tiene una solicitud pendiente, aparece un mensaje de banner en la parte superior de la página con un vínculo para administrar las solicitudes pendientes.
Para ver las solicitudes de soporte técnico pendientes:
Seleccione el vínculo Ver y aprobar en el mensaje de banner o Administrar solicitudes pendientes en la sección Solicitudes de acceso de Soporte técnico de Microsoft (versión preliminar).
Seleccione el enlace Id. de solicitud de soporte técnico para la solicitud que necesita aprobar.
Al ver los detalles de una solicitud de acceso de soporte técnico pendiente, puede aprobar o rechazar la solicitud.
- Para aprobar la solicitud de acceso de soporte técnico, seleccione el botón Aprobar.
- El Soporte técnico de Microsoft ahora tiene acceso de solo lectura a los datos de diagnóstico de identidad hasta que se complete la solicitud de soporte técnico.
- Para rechazar la solicitud de acceso de soporte técnico, seleccione el botón Rechazar.
- El Soporte técnico de Microsoft no tiene acceso a los datos de diagnóstico de identidad.
- Aparece un mensaje que indica que esta opción puede dar lugar a una resolución más lenta de la solicitud de soporte técnico.
- El ingeniero de soporte técnico puede pedirle datos necesarios para diagnosticar el problema, y usted debe recopilar y proporcionar esa información al ingeniero de soporte técnico.
Revocar el acceso a una solicitud de acceso de soporte técnico aprobada
El cierre de una solicitud de soporte técnico revoca automáticamente el acceso del ingeniero de soporte técnico a sus datos de diagnóstico de identidad. Puede revocar manualmente el acceso de Soporte técnico de Microsoft a los datos de diagnóstico de identidad para la solicitud de soporte antes de que se cierre su solicitud de soporte técnico.
Para revocar el acceso a una solicitud de acceso de soporte técnico aprobada:
Seleccione Acceso aprobado en la sección Solicitudes de acceso de Soporte técnico de Microsoft (versión preliminar).
Seleccione el enlace Id. de solicitud de soporte técnico para la solicitud que tiene que revocar.
Seleccione el botón Eliminar acceso para revocar el acceso a una solicitud de acceso de soporte técnico aprobada.
Cuando se cierra la solicitud de soporte técnico, el estado de una solicitud de acceso aprobada del Soporte técnico de Microsoft se establece automáticamente en Completada. Las solicitudes de acceso del Soporte técnico de Microsoft permanecen en la lista de Accesos aprobados durante 30 días.