Ver los registros de actividad para las solicitudes de acceso del soporte técnico de Microsoft (versión preliminar)
Todas las actividades relacionadas con las solicitudes de acceso al soporte técnico de Microsoft se incluyen en los registros de auditoría de Microsoft Entra. Las actividades pueden incluir solicitudes de los usuarios del inquilino o de un servicio automatizado. En este artículo se describe cómo ver los distintos tipos de registros de actividad.
Requisitos previos
Para acceder al registro de auditoría de un inquilino, es necesario tener uno de los siguientes roles:
- Lector de informes
- Lector de seguridad
- Administrador de seguridad
Cómo acceder a los registros
Es posible acceder a una vista filtrada de los registros de auditoría del inquilino desde el área de solicitudes de acceso de soporte técnico de Microsoft. Seleccione Registros de auditoría en el menú lateral para ver los registros de auditoría con la categoría seleccionada automáticamente.
Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft Entra al menos como Administrador de soporte técnico del servicio.
Vaya a Ayuda y soporte técnico>Diagnosticar y resolver problemas.
Desplácese hasta la parte inferior de la página y seleccione Administrar solicitudes pendientes en la sección Solicitudes de acceso de soporte técnico de Microsoft.
Seleccione Registros de auditoría en el menú lateral.
También puede acceder a estos registros desde los registros de auditoría de Microsoft Entra. Seleccione Directorio principal como servicio y MicrosoftSupportAccessManagement como categoría.
Tipos de solicitudes
Hay algunos detalles asociados con los registros de auditoría de solicitudes de acceso de soporte técnico que resultan útiles para comprender. Conocer la diferencia entre los tipos de solicitud podría ayudar al explorar los registros.
Los registros de actividad de solicitudes de acceso de soporte técnico de Microsoft se dividen en dos categorías: actividades iniciadas por el usuario y actividades automatizadas.
Actividades iniciadas por el usuario
Hay tres actividades iniciadas por el usuario que podrá ver en los registros de auditoría. Los administradores del inquilino solicitan estas acciones.
- Aprobación de una solicitud de acceso de soporte técnico de Microsoft
- Rechazo de una solicitud de acceso de soporte técnico de Microsoft
- Eliminación manual del acceso del soporte técnico de Microsoft antes de que se cierre la solicitud de soporte técnico
Solicitudes automatizadas
Hay tres actividades que se pueden asociar a solicitudes de acceso del soporte técnico de Microsoft automatizadas o iniciadas por el sistema:
- Creación de una solicitud de acceso de soporte técnico de Microsoft en el inquilino de solicitudes de soporte técnico
- Creación de una aprobación de acceso de soporte técnico de Microsoft en el inquilino de recursos.
- Se produce después de que un usuario que sea administrador del inquilino de solicitudes y del inquilino de recursos de soporte técnico apruebe una solicitud de acceso de Soporte técnico de Microsoft
- Eliminación del acceso del soporte técnico de Microsoft al cierre de la solicitud de soporte técnico