Solución de problemas del conjunto de mantenimiento Autodiscover.Protocol

2023-04-04

Se aplica a: Exchange Server 2013

El conjunto de mantenimiento Autodiscover.Protocol supervisa el protocolo de comunicaciones de detección automática en el servidor de buzones de correo.

Si recibe una alerta que especifica que Autodiscover.Protocol es incorrecto, esto indica un problema que puede impedir que los usuarios accedan a sus buzones.

Explicación

El servicio Autodiscover.Protocol se supervisa mediante los siguientes sondeos y monitores.

Sonda	Conjunto de mantenimiento	Dependencias	Monitores asociados
AutodiscoverSelfTestProbe	Autodiscover.Protocol	Active Directory	AutodiscoverSelfTestMonitor

Para obtener más información sobre los sondeos y monitores, consulte Estado y rendimiento del servidor.

Problemas comunes

Esta sonda puede producir un error por cualquiera de los siguientes motivos habituales:

El grupo de aplicaciones de Detección automática (MSExchangeAutodiscoverAppPool) que se hospeda en el servidor de acceso de cliente (CAS) supervisado no responde. O bien, el grupo de aplicaciones de detección automática que está hospedado en uno o varios servidores de buzones de correo no responde.
Los controladores de dominio no están respondiendo.

Acción del usuario

Es posible que el servicio se haya recuperado después de emitir la alerta. Por lo tanto, cuando reciba una alerta que especifique que el conjunto de mantenimiento es incorrecto, primero compruebe que el problema aún exista. Si el problema existe, lleve a cabo las acciones de recuperación apropiadas que se describen en las siguientes secciones.

Comprobar que el problema aún persiste

Identifique el nombre del conjunto de mantenimiento y el nombre del servidor en la alerta.
Los detalles del mensaje proporcionan información sobre la causa exacta de la alerta. En la mayoría de los casos, los detalles del mensaje proporcionan la suficiente información de solución de problemas para identificar la raíz del problema. Si los detalles del mensaje no son claros, haga lo siguiente:
1. Abra el Shell de administración de Exchange y ejecute el siguiente comando para recuperar los detalles del conjunto de mantenimiento que emitió la alerta:
```
Get-ServerHealth <server name> | ?{$_.HealthSetName -eq "<health set name>"}
```
  Por ejemplo, para recuperar los detalles del conjunto de mantenimiento Autodiscover.Protocol sobre server1.contoso.com, ejecute el siguiente comando:
```
Get-ServerHealth server1.contoso.com | ?{$_.HealthSetName -eq "Autodiscover.Protocol"}
```
2. Repase el resultado del comando para averiguar qué monitor notificó el error. El valor AlertValue del monitor que emitió la alerta será Unhealthy.
3. Vuelva a ejecutar el sondeo asociado para el monitor que se encuentra en un estado incorrecto. Vea la tabla en la sección Explanation para encontrar el sondeo asociado. Para comprobarlo, ejecute el siguiente comando:
```
Invoke-MonitoringProbe <health set name>\<probe name> -Server <server name> | Format-List
```
  Por ejemplo, supongamos que el monitor con el error es AutodiscoverSelfTestMonitor. La sonda asociada a ese monitor es AutodiscoverSelfTestProbe. Para ejecutar esa sonda en server1.contoso.com, ejecute el siguiente comando:
```
Invoke-MonitoringProbe Autodiscover.Protocol\AutodiscoverSelfTestProbe -Server server1.contoso.com | Format-List
```
4. En el resultado del comando, revise el valor Resultado del sondeo. Si el valor es Correcto, el problema fue un error transitorio y ya no existe. En caso contrario, vea los pasos de recuperación descritos en las secciones siguientes.

Acciones de recuperación de AutodiscoverSelfTestProbe

Cuando recibe una alerta de un conjunto de mantenimiento, el mensaje de correo electrónico contiene la siguiente información:

Nombre del servidor de buzón de correo que envió la alerta
Nombre del servidor de buzones que se está supervisando
Fecha y hora en que ocurrió la alerta
Mecanismo de autenticación utilizado e información de credenciales
Seguimiento de excepción completo del último error, incluidos datos de diagnóstico e información específica del encabezado HTTP

Puede utilizar la información en el seguimiento de excepción completo para intentar resolver el problema. La excepción generada por el sondeo contiene un motivo de error que describe la causa del error del sondeo.

Para resolver este problema, siga estos pasos:

Revise los registros de protocolo en los servidores de buzones de correo. De forma predeterminada, los archivos de registro de protocolo en el servidor de buzones se encuentran en la carpeta %ExchangeInstallPath%Logging\Autodiscover .
Cree una cuenta de usuario de prueba e inicie sesión en el servidor de buzones mediante la cuenta de usuario de prueba en la dirección . Por ejemplo, inicie sesión con: https://<servername>:444/autodiscover/autodiscover.xml.

Si se supera el nombre de la cuenta de usuario de prueba, un problema puede afectar al servidor de buzón de correo que hospeda el buzón supervisado.
Intente repetir los pasos anteriores mediante una cuenta de prueba en el servidor de buzones.
Compruebe si hay alertas en el conjunto de mantenimiento Autodiscover.Proxy que puedan indicar un problema que afecte un servidor de buzones específico. Para obtener más información, consulte Troubleshooting Autodiscover.Proxy Health Set.
Busque alertas en el conjunto de estado de detección automática que puedan indicar un problema que afecta a servidores de buzones específicos. Para obtener más información, consulte Solución de problemas del conjunto de mantenimiento de detección automática.
Inicie el Administrador de IIS y, a continuación, conéctese al servidor de buzones de correo que notifica el problema. Compruebe que el grupo de aplicaciones MSExchangeAutodiscoverAppPool se ejecuta en el servidor de buzones.
En el Administrador de IIS, haga clic en Grupos de aplicaciones y, a continuación, recicle el grupo de aplicaciones MSExchangeAutodiscoverAppPool mediante la ejecución del siguiente comando:
```
%SystemRoot%\System32\inetsrv\Appcmd recycle MSExchangeAutodiscoverAppPool
```
Vuelva a ejecutar el sondeo asociado, como se muestra en el paso 2c de la sección Verifying the issue still exists.
Si el problema sigue existiendo, recicle el servicio IIS mediante la utilidad IISReset o ejecutando el siguiente comando:
```
Iisreset /noforce
```
Vuelva a ejecutar el sondeo asociado, como se muestra en el paso 2c de la sección Verifying the issue still exists.
Si el problema aún persiste, reinicie el servidor.
Después de reiniciar el servidor, vuelva a ejecutar el sondeo asociado, como se muestra en el paso 2c de la sección Verifying the issue still exists.
Si la sonda continúa sin funcionar, es posible que necesite asistencia para solucionar el problema. Comuníquese con un profesional de Soporte técnico de Microsoft para resolver este problema. Para ponerse en contacto con un profesional de Soporte técnico de Microsoft, visite Soporte técnico para empresas y, a continuación, seleccione Servidores>Exchange Server. Como su organización puede tener un procedimiento específico para comunicarse directamente con los servicios de soporte técnico de Microsoft, asegúrese de revisar primero las pautas de su organización.

Para obtener más información

Novedades en Exchange 2013

Exchange PowerShell

Compartir a través de