Solución de problemas del conjunto de mantenimiento de EWS.Protocol

2023-04-04

Se aplica a: Exchange Server 2013

El EWS. El conjunto de estado de protocolo supervisa el protocolo de comunicaciones de Exchange Web Services (EWS) en el servidor de buzones de correo. El conjunto de mantenimiento de EWS.Protocol se relaciona estrechamente con los siguientes conjuntos de mantenimiento:

Solución de problemas del conjunto de mantenimiento EWS

Solución de problemas del conjunto de mantenimiento EWS.Proxy

Si recibe una alerta que especifica que el EWS. El protocolo es incorrecto, lo que indica un problema que puede impedir que los usuarios accedan a Exchange.

Explicación

El conjunto de mantenimiento de EWS.Protocol está compuesto por los siguientes sondeos:

EwsSelfTestProbe
EwsDeepTestProbe

EwsSelfTestProbe no depende del almacén de información. Sin embargo, el sondeo EwsDeepTestProbe depende del almacén de información. Ambos sondeos realizan operaciones de EWS en el servidor de buzones de correo y utilizan el mismo método de autenticación que el servidor de acceso de cliente (CAS). EwsSelfTestProbe llama al método ConvertId y EwsDeepTestProbe llama al método GetFolder .

Sonda	Conjunto de mantenimiento	Dependencias	Monitores asociados
EwsSelfTestProbe	EWS. Protocolo	Active Directory	EWSSelfTestMonitor
EwsDeepTestProbe	EWS. Protocolo	Información adicional	EWSDeepTestMonitor

Para obtener más información sobre los sondeos y monitores, consulte Estado y rendimiento del servidor.

Cuando recibe una alerta de este conjunto de mantenimiento, el mensaje de correo electrónico contiene la siguiente información:

Nombre del servidor de buzones de correo en el que se originó la alerta
Seguimiento de excepción completo del último error, incluidos datos de diagnóstico e información específica sobre encabezados HTTP
Hora en que ocurrió el incidente

Problemas comunes

Este sondeo puede fallar por cualquiera de los siguientes motivos comunes:

El grupo de aplicaciones de EWS en el servidor de buzones de correo supervisado no está funcionando correctamente.
Los controladores de dominio no responden o no se pueden comunicar con el servidor de buzones de correo.
La base de datos del usuario no está montada o el Almacén de información no está disponible para un buzón específico.

Acción del usuario

Es posible que el servicio se haya recuperado después de emitir la alerta. Por lo tanto, cuando reciba una alerta que especifique que el conjunto de mantenimiento es incorrecto, primero compruebe que el problema aún exista. Si el problema existe, lleve a cabo las acciones de recuperación apropiadas que se describen en las siguientes secciones.

Comprobar que el problema aún persiste

Identifique el nombre del conjunto de mantenimiento y el nombre del servidor en la alerta.
Los detalles del mensaje proporcionan información sobre la causa exacta de la alerta. En la mayoría de los casos, los detalles del mensaje proporcionan la suficiente información de solución de problemas para identificar la raíz del problema. Si los detalles del mensaje no son claros, haga lo siguiente:
1. Abra el Shell de administración de Exchange y ejecute el siguiente comando para recuperar los detalles del conjunto de mantenimiento que emitió la alerta:
```
Get-ServerHealth <server name> | ?{$_.HealthSetName -eq "<health set name>"}
```
  Por ejemplo, para recuperar los detalles del conjunto de mantenimiento de EWS.Protocol sobre server1.contoso.com, ejecute el siguiente comando:
```
Get-ServerHealth server1.contoso.com | ?{$_.HealthSetName -eq "EWS.Protocol"}
```
2. Revise el resultado del comando para determinar qué monitor informó el error. El valor AlertValue del monitor que emitió la alerta será Unhealthy.
3. Vuelva a ejecutar el sondeo asociado para el monitor que tiene estado incorrecto. Consulte la tabla en la sección Explanation para encontrar la sonda asociada. Para comprobarlo, ejecute el siguiente comando:
```
Invoke-MonitoringProbe <health set name>\<probe name> -Server <server name> | Format-List
```
  Por ejemplo, supongamos que el monitor de error es EWSSelfTestMonitor. El sondeo asociado con ese monitor es EWSSelfTestProbe. Para ejecutar ese sondeo en server1.contoso.com, ejecute el siguiente comando:
```
Invoke-MonitoringProbe EWS.Protocol\EWSSelfTestProbe -Server server1.contoso.com | Format-List
```
4. En el resultado del comando, revise el valor Resultado del sondeo. Si el valor es Correcto, el problema fue un error transitorio y ya no existe. En caso contrario, consulte los pasos de recuperación descritos en las secciones siguientes.

Acciones de recuperación de EWSSelfTestMonitor y EWSDeepTestMonitor

Normalmente, esta alerta de monitor se emite para servidores de buzones de correo.

Inicie el Administrador de IIS y, a continuación, conéctese al servidor que notifica el problema para determinar si MSExchangeServicesAppPool se está ejecutando en los servidores ca y buzón.
Ubique el MailboxDatabase de los sondeos con errores y, luego, compruebe que MailboxDatabase esté activo para MailboxServer y que el almacén de información sea correcto.
Haga clic en Grupos de aplicaciones y, a continuación, recicle el grupo de aplicaciones MSExchangeServicesAppPool mediante la ejecución del siguiente comando:
```
%SystemRoot%\System32\inetsrv\Appcmd recycle MSExchangeServicesAppPool
```
Vuelva a ejecutar el sondeo asociado, como se muestra en el paso 2c en la sección Verifying the issue still exists.
Si el problema persiste, reinicie el servicio IIS mediante la utilidad IISReset.
Vuelva a ejecutar el sondeo asociado, como se muestra en el paso 2c en la sección Verifying the issue still exists.
Si el problema persiste, consulte los archivos de registro de protocolo de los servidores de buzones de correo. En el servidor de buzones de correo, los registros residen en la carpeta %ExchangeInstallPath%Logging\Ews .
Cree una cuenta de usuario de prueba e inicie sesión con la cuenta de usuario de prueba en el servidor de buzones determinado en el puerto 444: https://<servername>:444/ews/exchange.asmx. Si la prueba es correcta, un problema puede afectar a la base de datos del buzón de correo específico o al servidor de buzones de correo donde está ubicado el buzón supervisado. Intente repetir este paso con una cuenta de prueba en esa base de datos.
Compruebe las alertas en el conjunto de mantenimiento de EWS.Protocol que puedan indicar un problema que afecte al servidor de buzones de correo específico.
Si el problema aún persiste, reinicie el servidor. Para hacerlo, primero realice la conmutación por error de las bases de datos hospedadas en el servidor mediante el siguiente comando:
```
Set-MailboxServer server1.contoso.com -DatabaseCopyActivationDisabledAndMoveNow $true
```
En este y todos los ejemplos de código siguientes, reemplace server1.contoso.com por el nombre real del servidor.
Compruebe que todas las bases de datos se hayan quitado del servidor que notifica el problema. Para comprobarlo, ejecute el siguiente comando:
```
Get-MailboxDatabaseCopyStatus -Server server1.contoso.com | Group Status
```
Si el resultado del comando no muestra copias activas en el servidor, se puede reiniciar el servidor sin problema. Reinicie el servidor.
Una vez que el servidor se reinicia, vuelva a ejecutar el sondeo asociado, como se muestra en el paso 2c en la sección Verifying the issue still exists.
Si el sondeo tiene éxito, realice la conmutación por error de las bases de datos mediante la ejecución del siguiente comando:
```
Set-MailboxServer server1.contoso.com -DatabaseCopyActivationDisabledAndMoveNow $false
```
Si el sondeo continúa fallando, es posible que necesite asistencia para solucionar el problema. Comuníquese con un profesional de Soporte técnico de Microsoft para resolver este problema. Para ponerse en contacto con un profesional de Soporte técnico de Microsoft, visite Soporte técnico para empresas y, a continuación, seleccione Servidores>Exchange Server. Como su organización puede tener un procedimiento específico para comunicarse directamente con los servicios de soporte técnico de Microsoft, asegúrese de revisar primero las pautas de su organización.

Para obtener más información

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