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MRM 2.0 quita los elementos que desea conservar en Exchange Server

  • Artículo
  • Se aplica a: Exchange Server 2013 Enterprise, Exchange Server 2013 Standard Edition, Exchange Server 2010 Service Pack 3

Número de KB original: 3036736

Síntomas

Una directiva de MRM 2.0 aplicada recientemente quita los elementos que no desea quitar en Exchange Server. Después de que se produzca este problema, quiere restaurar los elementos que faltan lo más rápido posible mediante un método que tenga un efecto mínimo en los usuarios.

Causa

Este problema se produce porque se aplicó una etiqueta de directiva de retención (RPT) incorrecta a la directiva. Esta etiqueta incorrecta quita los elementos que no tenía previsto quitar.

Resolución: método 1: restauración a partir de una copia de seguridad

Restaure la base de datos a partir de una copia de seguridad y, a continuación, combine los datos guardados con los datos actuales. Todos los mensajes guardados se restauran en la ubicación desde la que se ha realizado la copia de seguridad. Para obtener más información sobre este proceso, consulte la sección Base de datos de recuperación de copia de seguridad, restauración y recuperación ante desastres.

Resolución: método 2: ejecución de una solicitud de exportación en el contenedor de volcado del usuario

Ejecute una solicitud de exportación en el contenedor de memoria del usuario para recuperar solo los elementos del RPT que causan el problema. Para ello, siga estos pasos.

Importante

Este método solo funciona si el valor de la acción de retención no es Eliminar permanentemente. Si el valor se establece como Eliminar permanentemente, debe usar el método 1.

  1. Siga los requisitos previos del artículo Creación de una solicitud de exportación de buzón de correo.

    Nota:

    Asegúrese de iniciar sesión como un usuario que tenga el grupo de roles Exportación de importación de buzones agregado a los permisos de control de acceso basado en rol (RBAC).

  2. Busque la directiva de retención que se aplica al buzón de correo.

  3. Determine qué etiqueta quitó los mensajes del buzón. Para ello, siga estos pasos.

    Nota:

    El problema puede deberse a varios RPT asignados a carpetas predeterminadas o a una etiqueta de directiva predeterminada (DPT). Debe determinar qué en esta directiva no funciona como espera.

    1. Seleccione la RPT que se aplica al buzón afectado. Para comprobarlo, ejecute el siguiente comando:

      Get-Mailbox <Alias> | Select RetentionPolicy

      Nota:

      En este comando, <Alias> representa el alias de buzón real.

    2. Obtenga las etiquetas del RPT. Para comprobarlo, ejecute el siguiente comando:

      Get-RetentionPolicy <Retention Policy Name> | Select RetentionPolicyTagLinks

      Nota:

      En este comando, <El nombre> de la directiva de retención representa el nombre real de la directiva de retención.

    3. Determine las etiquetas correctas y, a continuación, obtenga retentionID. Para comprobarlo, ejecute el siguiente comando:

      Get-RetentionPolicyTag "Retention Tag Name" | Select RetentionId

      Nota:

      En este comando, <Nombre> de etiqueta de retención representa el nombre real de la etiqueta de nombre.

  4. Exporte los elementos que coincidan con los criterios que se determinan en el paso 3. Para ello, ejecute el siguiente cmdlet, en función de si tiene una sola etiqueta o varias etiquetas.

    • Etiqueta de retención única

      New-MailboxExportRequest -Mailbox "Alias" -IncludeFolders:Dumpster -ContentFilter {(policytag -eq "RetentionID" ) -and (messagekind -eq 'email')} -FilePath \\Server\Recovery\Alias.pst

    • Varias etiquetas de retención

      New-MailboxExportRequest -Mailbox "Alias" -IncludeFolders:Dumpster -ContentFilter {((policytag -eq "RetentionID") -or (policytag -eq "RetentionID")) -and (messagekind -eq 'email')} -FilePath \\Server\Recovery\Alias.pst

  5. Para restaurar los datos de usuario que se quitaron, haga que el usuario agregue manualmente su carpeta de elementos personales (.pst) al buzón de correo o ejecute el siguiente comando de solicitud de importación para que los elementos se importen.

    New-MailboxImportRequest -Mailbox "Alias" -FilePath \\Server\Recovery\Alias.pst -TargetRootFolder "Recovery"

    Importante

    • Debe cambiar o quitar la directiva antes de importar elementos. Esto se debe a que si tiene los mismos RPT aplicados al buzón al que intenta restaurar los datos, MRM 2.0 quita los mensajes después de que el servicio Exchange Mailbox Assistants vuelva a procesar el buzón.
    • Debe proporcionar un valor de carpeta raíz de destino. De lo contrario, los elementos se restaurarán de nuevo en el contenedor de memoria. Aunque puede usar la carpeta Bandeja de entrada, esto restaurará los elementos en la subcarpeta Elementos recuperables\Eliminaciones en Bandeja de entrada.