Terminología de mensajería unificada y correo de voz en Exchange Server

Se aplica a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Este tema contiene los términos y las definiciones que se usan en la mensajería unificada (UM).

códec de audio

Codificación digital de una señal analógica de voz. La mayoría de los códecs de audio ofrecen una compresión de los datos a cambio de una pérdida de fidelidad al recuperarlos. Los códecs de audio varían en la calidad del sonido percibido, el ancho de banda necesario para usarlos y los requisitos del sistema necesarios para realizar la codificación.

notas de audio

Notas basadas en texto que se pueden agregar a un mensaje de correo de voz recibido en Outlook o en Outlook Web App.

operador automático

Sistema de software que responde llamadas, reproduce avisos o instrucciones y luego recopila entradas del autor de la llamada, como marcaciones por tonos o voz. Los operadores automáticos pueden transferir las llamadas a números de teléfono, usuarios designados o entidades (por ejemplo, un departamento) especificados por el autor de la llamada sin la intervención de un operador humano.

Reconocimiento de voz automático (ASR)

Tecnología que permite al PC asociar la voz humana a un conjunto predefinido de palabras o frases.

contestador automático

Proceso por el cual el autor de la llamada interacciona con un sistema de correo de voz en caso de que el número al que llaman no responda. Normalmente, el sistema reproduce un saludo o un aviso y luego permite al llamador grabar un mensaje de voz.

Reglas de contestador automático

Modo de contestador automático en el que el usuario por quien se responden las llamadas puede especificar reglas que determinan la conducta que experimentarán los llamadores. El usuario puede indicar condiciones que deben evaluarse, saludos y opciones que se le ofrecerán al llamador, además de las acciones que se realizarán como resultado de la opción elegida (por ejemplo, transferir una llamada o dejar un mensaje).

red de conmutación de circuitos

Red en la que existe una conexión dedicada. Una conexión dedicada es un circuito o un canal establecido entre dos nodos para que se puedan comunicar.

desvío de llamadas condicional

Conjunto de condiciones que el usuario puede elegir para usar cuando recibe una llamada. Esta llamada será transferida de acuerdo con las condiciones establecidas.

Marcado por nombre

Función que permite al llamador escribir el nombre de una persona con las teclas del teléfono (ABC=2, DEF=3, etc.).

plan de marcado

En Mensajería unificada, se trata de un conjunto de extremos preparados para telefonía que comparten un plan de numeración común. Los detalles del plan los determina el sistema telefónico al que se conecta la mensajería unificada (UM). En el caso más simple, puede ser una central de conmutación (PBX) con sus extensiones, cada una con un número único de longitud fija.

grupo de reglas de marcado

Los grupos de reglas de marcado se crean para permitir modificar los números de teléfono antes de enviarlos a una PBX tradicional, con SIP habilitado o a una IP PBX para las llamadas salientes. Los grupos de reglas de marcado pueden quitar o agregar dígitos a los números de teléfono que un servidor de Mensajería unificada usa para hacer llamadas. Cada grupo de reglas de marcado contiene entradas de reglas de marcado que determinan los tipos de llamadas nacionales o regionales e internacionales que pueden hacer los usuarios de un grupo de reglas de marcado. Cada grupo de reglas de marcado debe contener al menos una entrada de regla de marcado.

asociado de fax

Los asociados de fax de la mensajería unificada (UM) ofrecen aplicaciones o servicios que pueden aceptar las llamadas transferidas por la UM al detectar un tono de fax. Luego, el producto o servicio del asociado recibe los datos del fax, crea un mensaje y se lo entrega al usuario habilitado para mensajería unificada (UM) como mensaje de correo con un dato adjunto del tipo .tif. Estos mensajes aparecerán en la carpeta Búsqueda de fax en Outlook y Outlook Web App.

grupo de extensiones

Conjunto de extensiones que se disponen en un grupo en el que una PBX tradicional, con SIP habilitado o una IP PBX hace una búsqueda para encontrar una extensión disponible. El grupo de extensiones se usa para transferir llamadas a extremos de capacidad idéntica o a una aplicación, como el correo de voz.

formato de número nacional

El formato de número nacional indica cómo debe marcar Mensajería unificada un número de teléfono desde un plan de marcado a otro plan de marcado que tenga el mismo código de país. Lo usan los operadores automáticos y los usuarios de Outlook Voice Access que buscan a un usuario en el directorio e intentan llamarlo. Esta entrada está compuesta por un prefijo numérico y una cantidad variable de caracteres (por ejemplo, 020xxxxxxx).

anuncio informativo

Mensaje de audio que se reproduce la primera vez que un llamador marca un número en un sistema de correo de voz y que puede describir elementos de interés.

código de acceso internacional

Prefijo que se usa para transferir una llamada internacionalmente. El código de acceso internacional es 011 en los Estados Unidos y 00 en la mayoría de los otros países.

formato de número internacional

Cadena de dígitos que se usa para definir cómo marcar a alguien desde fuera de un país o región concretos.

Protocolo de Internet/Central de conmutación (IP PBX)

Conmutador de teléfono que admite voz sobre IP (VoIP) de forma nativa. Una IP PBX usa protocolos basados en VoIP para comunicarse con hosts basados en IP, como teléfonos VoIP, a través de una red de conmutación de paquetes. Algunas IP PBX también admiten el uso de los teléfonos analógicos y digitales tradicionales.

método de selección basado en la coincidencia de nombres

Mecanismo usado para ayudar al llamador a diferenciar los usuarios cuyos nombres coinciden con la marcación por tonos o la entrada de voz.

indicador de mensajes en espera

Señal que indica la presencia de uno o más mensajes de voz sin escuchar. En los sistemas de correo de voz, suele tratarse de una lámpara integrada en el teléfono o de un tono de marcado intermitente.

Servicio de enrutador de llamadas de mensajería unificada de Microsoft Exchange

Servicio que transfiere las llamadas entrantes al servicio de mensajería unificada de Microsoft Exchange para usuarios habilitados para UM.

Servicio de mensajería unificada de Microsoft Exchange

Servicio que implementa las funciones de Mensajería unificada de los usuarios habilitados para UM.

notificación de llamada perdida

Mensaje de correo que se envía a los usuarios habilitados para UM y en el que se informa de que alguien ha llamado pero no ha dejado mensaje de voz.

prefijo de número nacional

Prefijo que se usa para dirigir una llamada como una llamada de país o región. En los Estados Unidos, este prefijo es 1. En el Reino Unido y en la mayoría de los demás países, el prefijo es 0.

máscara de número

Conjunto de números y caracteres comodín que se usa para determinar el número de teléfono que marcará el servidor de buzones. Una "X" representa un solo dígito (0 ... 9). Un asterisco (*) representa cualquier número de estos dígitos.

extensión numérica

Cadena de dígitos que no contiene ni un "+" ni un código de país o región. En los planes de marcado, las extensiones deben tener una longitud determinada.

llamada externa

Proceso en el cual la mensajería unificada (MU) hace o transfiere llamadas. La mensajería unificada generalmente recibe llamadas, pero en ocasiones las marca. La llamada externa se hace, por ejemplo, cuando un operador automático de Mensajería unificada transfiere una llamada a la extensión de un usuario o cuando un usuario habilitado para UM usa la opción Reproducir en teléfono desde Outlook.

Outlook Voice Access

Serie de avisos por voz que permiten a los llamadores autenticados acceder al correo, al correo de voz, al calendario y a la información de contacto con un teléfono analógico, digital o móvil estándar. Outlook Voice Access también permite a los llamadores autenticados desplazarse por la información personal del buzón, hacer llamadas, encontrar usuarios y desplazarse por los menús y avisos del sistema usando el DTMF (también denominado marcación por tonos) o entradas de voz.

código de acceso a línea externa

Prefijo que la mensajería unificada (o una persona que use una extensión interna en la PBX o IP PBX) usa para acceder a una línea externa. Por lo general, este prefijo es 9.

conmutación de paquetes

Técnica que divide un mensaje de datos en unidades más pequeñas llamadas paquetes. Estos se envían a su destino siguiendo la mejor ruta disponible y se vuelven a unir en el extremo de recepción.

identificador piloto

Número de teléfono que apunta a un grupo de extensiones y que es el número de acceso para las llamadas que se enrutan a Mensajería unificada. A veces se denomina "número piloto".

PIN

Código de acceso que un usuario introduce en el teléfono para acceder al buzón de correo.

Reproducir en teléfono

Función de Mensajería unificada que los usuarios pueden usar para reproducir mensajes de voz o reproducir y grabar saludos personalizados de correo de voz en un teléfono.

Central de conmutación (PBX)

Red telefónica privada de una organización. Los números de teléfono o de extensión individuales son compatibles y las llamadas se enrutan automáticamente a ellos. Los usuarios pueden llamarse entre ellos usando extensiones incluso desde ubicaciones distribuidas.

aviso

Mensaje de audio reproducido en el teléfono para explicar las opciones válidas a los usuarios.

Correo de voz protegido

Característica de Mensajería unificada que usa Information Rights Management para cifrar el contenido de los mensajes de voz y especificar las operaciones permitidas. La protección la puede activar una acción del llamador (marcar el mensaje como privado) o una directiva del sistema.

Red telefónica conmutada (RTC)

La RTC es una agrupación de las redes telefónicas públicas de conmutación de circuitos del mundo. Esta agrupación se asemeja a Internet en que este es una agrupación de las redes públicas de conmutación de paquetes basadas en IP del mundo.

restablecer

Cuando se restablece un PIN o una contraseña, el sistema elige aleatoriamente un PIN o una contraseña nuevos que son temporales. El usuario tiene que cambiar el PIN temporal la próxima vez que inicie sesión en Outlook Voice Access.

búsqueda de número inversa (RNL)

Método usado para tratar de encontrar el nombre de una persona en un directorio u otro almacén de información a partir de un número de teléfono.

códec RTAudio

Códec de voz avanzado que se ha diseñado para las aplicaciones de VoIP bidireccionales en tiempo real, como los juegos, las conferencias de audio y las aplicaciones inalámbricas que usan el protocolo IP. RTAudio es el códec de audio preferido de Microsoft y el códec predeterminado de las plataformas de Microsoft Lync Server.

PBX con SIP habilitado

Una PBX con SIP habilitado es un dispositivo de telefonía que actúa como conmutador de red para cambiar llamadas en una red de telefonía o de conmutación de circuitos. Sin embargo, la diferencia entre una PBX con SIP habilitado y una PBX tradicional es que la primera puede conectarse a Internet y usar el protocolo SIP para hacer llamadas a través de Internet.

notificación SIP

Una notificación SIP es un mensaje SIP que un interlocutor SIP envía a otro para informarle de un cambio.

interlocutor SIP

Dispositivo habilitado para SIP que ofrece comunicaciones de telefonía entre una puerta de enlace VoIP, una PBX con SIP habilitado, servidores de Microsoft Lync o teléfonos VoIP y servicios de Mensajería unificada.

desvío a Outlook

Acción que el llamador puede hacer cuando recibe una llamada en un operador automático de Mensajería unificada pero quiere poder acceder a Outlook Voice Access para consultar el correo y el correo de voz. Para hacerlo, hay que pulsar la tecla asterisco (*) mientras se oyen los avisos del operador automático.

número de acceso del suscriptor (número de Outlook Voice Access)

Número que se configura en una PBX tradicional, con SIP habilitado o en una IP PBX, y en un plan de marcado de Mensajería unificada para permitir a los usuarios acceder al buzón usando Outlook Voice Access. En algunos casos, este se puede configurar para que sea el mismo número que el número de acceso de suscriptor o el número piloto (también denominado identificador piloto) en la PBX tradicional, con SIP habilitado o la IP PBX y en el grupo de extensiones de Mensajería unificada.

aviso del sistema

Breve grabación de audio de Mensajería unificada que el servidor reproduce a los llamadores. Los avisos del sistema se usan para saludar a los llamadores e informarles de las opciones disponibles al usar el sistema de correo de voz.

interfaz de usuario de teléfono (TUI)

Interfaz que se usa para navegar por los menús de un sistema de correo de voz usando entradas del DTMF, también denominado marcación por tonos.

Texto a voz (TTS)

Tecnologías para trasladar o convertir en voz el texto escrito.

puerta de enlace IP de UM

(Consulte Puerta de enlace IP). Una puerta de enlace IP de mensajería unificada es la representación de mensajería unificada de Exchange de cualquier punto SIP con el que se pueda comunicar mediante protocolos VoIP. Puede representar un dispositivo que conecta con una PBX tradicional, una con SIP habilitado, una IP PBX o con Microsoft Lync Server.

proceso de trabajo de UM

Proceso que se crea durante el inicio del servicio de Mensajería unificada de Microsoft Exchange. El servicio de UM, al recibir la solicitud de administración de una llamada entrante, inmediatamente redirige la solicitud a un proceso de trabajo de UM, que lleva a cabo todas las interacciones posteriores con el llamador.

administrador de procesos de trabajo de UM

Componente que administra la creación y supervisión de todos los procesos de trabajo de UM que se crean.

Mensajería unificada

Aplicación que consolida el correo de voz, el fax y el correo de un usuario en un solo buzón para que el usuario solo tenga que consultar una única ubicación para ver los mensajes, sean del tipo que sean. El servidor de correo se usa como plataforma para todos los tipos de mensajes, lo que elimina la necesidad de mantener infraestructuras independientes para el correo de voz y el correo electrónico.

correo de voz

Sistema que registra y almacena mensajes telefónicos en un buzón de usuario.

Vista previa de correo de voz

Característica que ofrece el texto, trascrito de la grabación de audio, en forma de mensaje de voz en el momento de la entrega.

mensaje de voz

Mensaje electrónico con un contenido primario de audio digitalizado.

Voz sobre IP (VoIP)

Práctica que implica el uso de una red de datos IP para transmitir llamadas de voz.

interfaz de usuario de voz (VUI)

Interfaz que se usa para navegar por los menús de un sistema de correo de voz usando entradas de voz.

puerta de enlace VoIP

1. Un dispositivo o producto de hardware de terceros que conecta una PBX heredada a una LAN. Una puerta de enlace VoIP traslada o convierte TDM o protocolos de telefonía basados en conmutación de circuitos en protocolos de conmutación de paquetes que pueden usarse en una red basada en VoIP.

2.: Representación de mensajería unificada de Exchange de cualquier punto SIP con el que se pueda comunicar mediante protocolos VoIP. Puede representar un dispositivo que conecta con una PBX heredada, una IP PBX o con Microsoft Lync Server.

saludo de bienvenida

Saludo que se reproduce cuando un llamador externo llama a un operador automático de Mensajería unificada o cuando un usuario de Outlook Voice Access u otro llamador llama a un número de acceso de suscriptor que está configurado en un plan de marcado de Mensajería unificada. El cliente puede modificar los saludos de bienvenida predeterminados para adaptarlos a una organización o ubicación.