Asistente para la versión preliminar del correo de voz en Exchange Server

Se aplica a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

La mensajería unificada (UM) de Exchange Microsoft incluye una característica denominada Vista previa de correo de voz, que usa el reconocimiento de voz automático (ASR) para agregar una versión en texto del archivo de audio del correo de voz a los mensajes de correo de voz. ASR no es totalmente preciso, sobre todo cuando se usa para grabar audio que incluye voces o ruidos desconocidos con un teléfono. Algunas organizaciones requieren transcripciones sin errores (o casi sin errores) de los mensajes de voz. El programa de asociado de Vista previa de correo de voz puede ayudar a estas organizaciones a cumplir con esos requisitos.

Vista previa de correo de voz usa las tecnologías de voz de Microsoft para ofrecer una versión de texto de las grabaciones de audio. El texto del correo de voz se muestra en mensajes de correo electrónico dentro de Microsoft Outlook Web App, Outlook 2010 o versiones posteriores y otros programas de correo electrónico.

De forma predeterminada, cuando habilita a un usuario para la mensajería unificada en una implementación local o híbrida, las vistas previas del correo de voz se envían si hay instalado un paquete de idioma de UM compatible.

Algunos asociados de Vista previa de correo de voz ofrecen soporte y servicios de transcripción mejorados para esta característica. Estos socios cuentan con empleados que corrigen las transcripciones de correo de voz creadas con el reconocimiento de voz automático (ASR). Cada asociado de Vista previa de correo de voz debe cumplir un conjunto de requisitos para obtener la certificación que le permite interaccionar con la mensajería unificada de Exchange.

Si determina que las vistas previas del correo de voz enviadas a los usuarios no son lo suficientemente precisas, puede ponerse en contacto con uno de los asociados certificados de la versión preliminar del correo de voz que aparecen en Proveedores de soluciones de Microsoft y registrarse con ellos a un costo adicional.

Información general

Cuando la mensajería unificada registra el audio de un mensaje de correo de voz, usa el ASR para crear texto de vista previa de correo de voz a partir del archivo de audio y luego envía el mensaje de voz completo para que se entregue al usuario. Para todos los mensajes de voz creados, la mensajería unificada determina el nivel de confianza de la vista previa de correo de voz incluida en el mensaje. Calcula la calidad de la coincidencia entre los sonidos y las palabras, números y frases del mensaje. Si el sistema encuentra coincidencias con facilidad, el nivel de confianza es alto. Un mayor nivel de confianza está generalmente asociado con una precisión superior.

La precisión del texto de vista previa de correo de voz depende de varios factores y, a veces, no es posible controlarlos. Sin embargo, es probable que el texto sea más preciso cuando:

• El autor de la llamada deja un mensaje de voz sencillo y no utiliza argots, jergas técnicas ni palabras o frases poco comunes.

• La persona que llama usa un idioma que el sistema de correo de voz reconoce y traduce fácilmente. En general, los mensajes de voz que dejan las personas que llaman que no hablan demasiado rápido ni demasiado lento, y que no tienen acentos marcados, producirán oraciones y frases más precisas.

• El mensaje de voz no tiene ruidos ni ecos de fondo y el audio no se corta.

La mayoría de los clientes que usan la mensajería unificada opinan que las vistas previas de correo de voz son lo suficientemente precisas para sus usuarios. Sin embargo, cuando se aplica ASR a las grabaciones que se realizan por teléfono con voces desconocidas y ruido de fondo, el texto de vista previa de correo de voz, en general, no es absolutamente preciso. Si el nivel de confianza es bajo normalmente o las vistas previas de correo de voz que se reciben no son muy precisas, puede aumentar la precisión de las vistas previas de correo de voz que reciben los usuarios de la siguiente manera:

• Suscríbase para recibir un servicio de transcripción de voz de un asociado de Vista previa de correo de voz.

• Después de suscribirse a un asociado de Vista previa de correo de voz, configure el asociado para que funcione con la mensajería unificada. Para más información sobre cómo configurar UM para un asociado de Vista previa de correo de voz, consulte Configurar servicios de socios de vista previa del correo de voz para los usuarios.

Una vez que se ha suscrito a un asociado de Vista previa de correo de voz, los servidores de Exchange de la organización redirigen los mensajes de voz con el archivo de audio adjunto al asociado de Vista previa de correo de voz en lugar de generar texto de vista previa de correo de voz para los mensajes de voz y enviar estos mensajes al buzón del usuario. Luego, el mensaje de correo con el texto de vista previa de correo de voz que produce el asociado de Vista previa de correo de voz se envía a los servidores de Exchange de la organización para entregarlo al buzón del destinatario.

Importante

Se recomienda a todos los clientes que piensan implementar la mensajería unificada que soliciten ayuda a un especialista en la materia. Un especialista de mensajería unificada le ayudará a garantizar que exista una transición fluida a UM desde un sistema de correo de voz heredado. Se necesitan amplios conocimientos sobre puertas de enlace VoIP, IP PBX, controladores de borde de sesión (SBC) y mensajería unificada para llevar a cabo una nueva implementación o actualizar un sistema de correo de voz heredado. Para ponerse en contacto con un especialista en mensajería unificada, consulte la página Proveedores de soluciones de Microsoft .

Programa de asociados de correo de voz de mensajería unificada de Exchange

Para convertirse en un asociado de correo de voz certificado e interoperar con la UM de Exchange, el asociado debe implementar los requisitos incluidos en la especificación de interoperabilidad de asociados de Vista previa de correo de voz y un proveedor de certificación independiente debe certificar la solución del asociado. Si está interesado en certificar su servicio de transcripción para que funcione con la mensajería unificada de Exchange, envíe una solicitud a Asociados de Vista previa de correo de voz para mensajería unificada.

Asociados de Vista previa de correo de voz certificados para la mensajería unificada de Exchange

Si ya ha implementado la mensajería unificada en su organización y está buscando un asociado certificado de versión preliminar de correo de voz para proporcionar servicios de soporte técnico de transcripción, consulte Proveedores de soluciones de Microsoft. Estos proveedores de software están certificados para interactuar con la mensajería unificada de Exchange.

Configurar asociados de Vista previa de correo de voz

Tras configurar la mensajería unificada, este servicio reenvía los mensajes de voz con el audio a un asociado de Vista previa de correo de voz dedicado, que a partir del archivo de audio crea el texto de vista previa de correo de voz. Sin embargo, para permitir que los usuarios reciban la vista previa de correo de voz con sus mensajes de voz en el buzón, debe configurar una directiva de buzones de correo de UM, asociar los usuarios a la directiva y hacer que estos comprueben si pueden recibir vistas previas de correo de voz en los mensajes de voz en Outlook 2010 (u otra versión posterior) o en Outlook Web App. Para más información sobre cómo configurar UM para un asociado de Vista previa de correo de voz, consulte Configurar servicios de socios de vista previa del correo de voz para los usuarios.

Compatibilidad con puertas de enlace VoIP o de medios y con IP PBX

Configurar puertas de enlace VoIP e IP PBX para la organización es una tarea de implementación difícil que se debe completar satisfactoriamente para implementar de forma correcta la mensajería unificada con un asociado de Vista previa de correo de voz. Si quiere información de ayuda para configurar las puertas de enlace VoIP y las IP PBX, e información actualizada para configurarlas, consulte Asesor de telefonía para Exchange 2013 o Notas para la configuración de puertas de enlace de VoIP, IP PBX y PBX compatibles.

La prueba de interoperabilidad de la mensajería unificada de Exchange con las puertas de enlace VoIP ahora se integra con el programa de interoperabilidad abierta de Comunicaciones unificadas de Microsoft. Para más información, consulte el Programa de Comunicaciones Unificadas e Interoperabilidad Abierta de Microsoft.