Talkdesk Microsoft Teams Connector
Última actualización del desarrollador: 14 de febrero de 2022
Información general
Información proporcionada por Talkdesk, Inc. a Microsoft:
| Information | Respuesta |
|---|---|
| Nombre de la aplicación | Talkdesk Microsoft Teams Connector |
| Id. | talkdeskinc1579824950513.talkdesk_for_teams |
| Nombre de la empresa asociada | Talkdesk, Inc. |
| Sitio web de la empresa | https://www.talkdesk.com |
| Términos de uso de la aplicación | https://www.talkdesk.com/terms-of-service |
| Funcionalidad básica de la aplicación | Integración de Microsoft Teams con Talkdesk que permite el enrutamiento directo y de directorios |
| Ubicación de la sede central de la empresa | Estados Unidos de América |
| Página de información de la aplicación | |
| ¿Cuál es el entorno de hospedaje o el modelo de servicio que se usa para ejecutar la aplicación? | Híbrido |
| ¿Qué proveedores de nube de hospedaje usa la aplicación? | Aws |
Preguntas
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Cómo controla la aplicación los datos
Esta información ha sido proporcionada por Talkdesk, Inc. sobre cómo esta aplicación recopila y almacena los datos de la organización y el control que su organización tendrá sobre los datos que recopila la aplicación.
| Information | Respuesta |
|---|---|
| ¿Procesa la aplicación o la infraestructura subyacente algún dato relacionado con un cliente de Microsoft o su dispositivo? | Yes |
| ¿Qué datos procesa la aplicación? | Datos de perfil de usuario: nombre, apellidos, nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono |
| ¿La aplicación admite TLS 1.1 o posterior? | Yes |
| ¿La aplicación o la infraestructura subyacente almacenan datos de clientes de Microsoft? | Sí |
| ¿Qué datos se almacenan en las bases de datos? | Datos de perfil de usuario: nombre, apellidos, nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono |
| Si la inestructura subyacente procesa o almacena datos de clientes de Microsoft, ¿dónde se almacenan geográficamente estos datos? | Estados Unidos de América |
| ¿Tiene un proceso establecido de alquiler y eliminación de datos? | Yes |
| ¿Cuánto tiempo se conservan los datos después de la terminación de la cuenta? | No se conserva |
| ¿Tiene un proceso de administración de acceso a datos establecido? | Yes |
| ¿Transfiere datos de clientes o contenido de clientes a terceros o subprocesadores? | No |
Preguntas
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A continuación se muestra información del catálogo de Microsoft Cloud App Security.
| Information | Respuesta |
|---|---|
| ¿Realiza pruebas de penetración anuales en la aplicación? | Yes |
| ¿La aplicación tiene un plan de recuperación ante desastres documentado, incluida una estrategia de copia de seguridad y restauración? | Yes |
| ¿Su entorno usa la protección antimalware tradicional o los controles de aplicación? | ApplicationControls |
| ¿Tiene un proceso establecido para aplicar sangría y clasificación de riesgos a las vulnerabilidades de seguridad? | Yes |
| ¿Tiene una directiva que gobierne el contrato de nivel de servicio (SLA) para aplicar revisiones? | Yes |
| ¿Lleva a cabo actividades de administración de revisiones de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio de la directiva de aplicación de revisiones? | Yes |
| ¿Su entorno tiene software o sistemas operativos no admitidos? | No |
| ¿Lleva a cabo el examen trimestral de vulnerabilidades en la aplicación y la infaestructura que la admite? | No |
| ¿Tiene un firewall instalado en el límite de red externo? | Sí |
| ¿Tiene un proceso de administración de cambios establecido que se usa para revisar y aprobar solicitudes de cambio antes de implementarlas en producción? | Sí |
| ¿Una persona adicional está revisando y aprobando todas las solicitudes de cambio de código enviadas a producción por el desarrollador original? | Sí |
| ¿Las prácticas de codificación seguras tienen en cuenta clases de vulnerabilidad comunes, como OWASP Top 10? | Sí |
| Autenticación multifactor (MFA) habilitada para: | CodeRepositories, DNSManagement, Credential |
| ¿Tiene un proceso establecido para aprovisionar, modificar y eliminar cuentas de empleados? | Sí |
| ¿Tiene el software de detección y prevención de intrusiones (IDPS) implementado en el perímetro del límite de red que admite la aplicación? | Sí |
| ¿Tiene el registro de eventos configurado en todos los componentes del sistema compatibles con la aplicación? | Sí |
| ¿Se revisan todos los registros con una cadencia regular mediante herramientas humanas o automatizadas para detectar posibles eventos de seguridad? | Sí |
| Cuando se detecta un evento de seguridad, ¿las alertas se envían automáticamente a un empleado para la evaluación de prioridades? | No |
| ¿Tiene establecido un proceso formal de administración de riesgos de seguridad de la información? | Sí |
| ¿Tiene un proceso formal de respuesta a incidentes de seguridad documentado y establecido? | Sí |
| ¿Informa de infracciones de datos de aplicaciones o servicios a las autoridades de supervisión y a las personas afectadas por la infracción en un plazo de 72 horas después de la detección? | Yes |
Preguntas
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| Information | Respuesta |
|---|---|
| ¿La aplicación cumple con la Ley de portabilidad y contabilidad de seguros de salud (HIPAA)? | N/D |
| ¿La aplicación cumple con Health Information Trust Alliance, Common Security Framework (HITRUST CSF)? | N/D |
| ¿La aplicación cumple con los controles de organización de servicio (SOC 1)? | N/D |
| ¿La aplicación cumple con los controles de organización de servicio (SOC 2)? | Yes |
| ¿Qué certificación SOC 2 logró? | type2 |
| Fecha de certificación de SOC2 más reciente | 2021-02-22 |
| ¿La aplicación cumple con los controles de organización de servicio (SOC 3)? | Sí |
| Fecha de certificación de SOC3 más reciente | 2021-02-22 |
| ¿Lleva a cabo evaluaciones anuales de PCI DSS en la aplicación y su entorno auxiliar? | N/D |
| ¿Está certificada la aplicación International Organization for Standardization (ISO 27001)? | No |
| ¿Cumple la aplicación la Organización Internacional para la Normalización (ISO 27018)? | No |
| ¿Cumple la aplicación la Organización Internacional para la Normalización (ISO 27017)? | No |
| ¿Cumple la aplicación la Organización Internacional de Normalización (ISO 27002)? | No |
| ¿Cumple la aplicación el Programa Federal de Administración de Riesgos y Autorización (FedRAMP)? | No |
| ¿La aplicación cumple con la Ley de Derechos Educativos y Privacidad Familiares (FERPA)? | N/D |
| ¿La aplicación cumple con la Ley de protección de la privacidad en línea de los niños (COPPA)? | N/D |
| ¿La aplicación cumple con Sarbanes-Oxley Act (SOX)? | N/D |
| ¿La aplicación cumple con NIST 800-171? | N/D |
| ¿Se ha certificado la aplicación Cloud Security Alliance (CSA Star)? | Yes |
Preguntas
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| Information | Respuesta |
|---|---|
| ¿Tiene RGPD u otros requisitos o obligaciones de privacidad o protección de datos (como CCPA)? | Yes |
| ¿Tiene la aplicación un aviso de privacidad externo que describe cómo recopila, usa, comparte y almacena los datos de los clientes? | No |
| ¿La aplicación realiza la toma de decisiones automatizada, incluida la generación de perfiles que podría tener un efecto legal o un impacto similar? | No |
| ¿La aplicación procesa los datos del cliente para un propósito secundario no descrito en el aviso de privacidad (es decir, marketing, análisis)? | No |
| ¿Procesa categorías especiales de datos confidenciales (es decir, origen racial o étnico, opinión política, creencias religiosas o filosóficas, datos genéticos o biométricos, datos de salud) o categorías de datos sujetos a leyes de notificación de infracciones? | No |
| ¿Recopila o procesa la aplicación datos de menores de edad (es decir, personas menores de 16 años)? | No |
| ¿La aplicación tiene capacidades para eliminar los datos personales de una persona a petición? | N/D |
| ¿La aplicación tiene capacidades para restringir o limitar el procesamiento de los datos personales de un individuo a petición? | N/D |
| ¿Proporciona la aplicación a los usuarios la capacidad de corregir o actualizar sus datos personales? | N/D |
| ¿Se realizan revisiones periódicas de privacidad y seguridad de datos (por ejemplo, evaluaciones de impacto de protección de datos o evaluaciones de riesgos de privacidad) para identificar riesgos relacionados con el procesamiento de datos personales para la aplicación? | Yes |
Preguntas
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| Information | Respuesta |
|---|---|
| ¿La aplicación se integra con Microsoft Identity Platform (Azure AD) para el inicio de sesión único, el acceso a la API, etc.? | Yes |
| ¿Ha revisado y cumplido todos los procedimientos recomendados aplicables descritos en la lista de comprobación de integración de Plataforma de identidad de Microsoft? | Yes |
| ¿La aplicación usa la versión más reciente de MSAL (Biblioteca de autenticación de Microsoft) o Microsoft Identity Web para la autenticación? | No |
| Si la aplicación no usa una de las bibliotecas anteriores, ¿qué biblioteca o bibliotecas de autenticación usa? | https://rubygems.org/gems/oauth2, v1.4.4 |
| ¿La aplicación admite directivas de acceso condicional? | No |
| ¿La aplicación admite la evaluación continua de acceso (CAE) | false |
| ¿La aplicación almacena alguna credencial en el código? | No |
| Las aplicaciones y complementos para Microsoft 365 pueden usar API de Microsoft adicionales fuera de Microsoft Graph. ¿La aplicación o el complemento usan API de Microsoft adicionales? | No |
Acceso a datos mediante Microsoft Graph
Permiso graph Tipo de permiso Justificación Identificador de aplicación de Azure AD User.Read.All Delegado Necesario para recopilar los datos de perfil de los usuarios de MS Teams 10d8604b-e6ea-4c59-8414-aca1bf1ffda8 offline_access Delegado Permite que la aplicación vea los datos incluso cuando el usuario que concedió acceso no haya iniciado sesión. 10d8604b-e6ea-4c59-8414-aca1bf1ffda8
Esta aplicación no tiene API adicionales.
Preguntas
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Información de certificación
| Control | Resultado de la certificación de Microsoft 365 |
|---|---|
| SEGURIDAD DE LA APLICACIÓN | PASAR |
| Pruebas de penetración | En el ámbito |
| Revisión de evaluación de vulnerabilidades (DAST/SAST/Prueba de penetración) | En el ámbito |
| SEGURIDAD OPERATIVA | PASAR |
| Protección contra malware: antivirus | En el ámbito |
| Protección contra malware: control de aplicaciones | N/D |
| Administración de revisiones: clasificación de riesgos | En el ámbito |
| Administración de revisiones: aplicación de revisiones | En el ámbito |
| Detección de vulnerabilidades | En el ámbito |
| Firewall: firewalls (o tecnologías equivalentes) | En el ámbito |
| Firewall: firewalls de aplicaciones web (WAF) (opcional) | N/D |
| Cambiar control | En el ámbito |
| Protección del desarrollo o la implementación de software | En el ámbito |
| Administración de cuentas | En el ámbito |
| Detección y prevención de intrusiones (opcional) | N/D |
| Registro de eventos de seguridad | En el ámbito |
| Revisión (registro de datos) | N/D |
| Alertas de eventos de seguridad | En el ámbito |
| Administración de riesgos de seguridad de la información | En el ámbito |
| Respuesta a incidentes | En el ámbito |
| PRIVACIDAD DE SEGURIDAD & DE CONTROL DE DATOS | PASAR |
| Datos en tránsito | N/D |
| Datos en reposo | En el ámbito |
| Retención y eliminación de datos | En el ámbito |
| Administración del acceso a datos | En el ámbito |
| RGPD | En el ámbito |
Preguntas
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