Talkdesk Microsoft Teams Connector
Última actualización del desarrollador: 18 de agosto de 2023
Información general
Información proporcionada por Talkdesk, Inc. a Microsoft:
| Information | Respuesta |
|---|---|
| Nombre de la aplicación | Talkdesk Microsoft Teams Connector |
| Id. | talkdeskinc1579824950513.talkdesk_for_teams |
| Nombre de la empresa asociada | Talkdesk, Inc. |
| Sitio web de la empresa | https://www.talkdesk.com |
| Términos de uso de la aplicación | https://www.talkdesk.com/terms-of-service/privacy-notice |
| Funcionalidad básica de la aplicación | Integración de Microsoft Teams con Talkdesk que permite el enrutamiento directo y de directorios |
| Ubicación de la sede central de la empresa | Estados Unidos de América |
| Página de información de la aplicación | |
| ¿Cuál es el entorno de hospedaje o el modelo de servicio que se usa para ejecutar la aplicación? | Iaas |
| ¿Qué proveedores de nube de hospedaje utiliza la aplicación? | Aws |
Preguntas
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Cómo controla la aplicación los datos
Esta información ha sido proporcionada por Talkdesk, Inc. sobre cómo esta aplicación recopila y almacena los datos de la organización y el control que su organización tendrá sobre los datos que recopila la aplicación.
| Information | Respuesta |
|---|---|
| ¿La aplicación o la infraestructura subyacente procesan datos relacionados con un cliente de Microsoft o con su dispositivo? | Sí |
| ¿Qué datos procesa la aplicación? | Datos de perfil de usuario: nombre, apellidos, nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono |
| ¿La aplicación admite TLS 1.1 o posterior? | Sí |
| ¿La aplicación o la infraestructura subyacente almacenan datos de clientes de Microsoft? | Sí |
| ¿Qué datos se almacenan en las bases de datos? | Datos de perfil de usuario: nombre, apellidos, nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono |
| Si la infraestructura subyacente procesa o almacena datos de clientes de Microsoft, ¿en qué región geográfica se almacenan estos datos? | Estados Unidos de América |
| ¿Tiene un proceso establecido de retención y eliminación de datos? | Sí |
| ¿Cuánto tiempo se conservan los datos después de la terminación de la cuenta? | Menos de 60 días |
| ¿Tiene un proceso establecido de administración de acceso a datos? | Sí |
| ¿Transfiere datos de clientes o contenido de clientes a terceros o subprocesadores? | No |
Preguntas
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A continuación se muestra información del catálogo Microsoft Cloud App Security.
| Information | Respuesta |
|---|---|
| ¿Realiza pruebas de penetración anual en la aplicación? | Sí |
| ¿La aplicación tiene un plan de recuperación de desastres documentado, incluida una estrategia de copia de seguridad y restauración? | Sí |
| ¿Su entorno usa la protección tradicional contra malware o controles de aplicaciones? | TraditionalAntiMalware |
| ¿Tiene un proceso establecido para identificar y clasificar según riesgo las vulnerabilidades de seguridad? | Sí |
| ¿Tiene una directiva que rige el contrato de nivel de servicio (SLA) para aplicar revisiones? | Sí |
| ¿Lleva a cabo actividades de administración de revisiones según su contrato de nivel de servicio de la directiva de revisiones? | Sí |
| ¿Su entorno tiene algún software o sistemas operativos que no sean compatibles? | No |
| ¿Realiza un análisis trimestral de vulnerabilidades en la aplicación y en la estructura que le da soporte? | No |
| ¿Tiene un firewall instalado en el límite de red externa? | No |
| ¿Tiene un proceso establecido de administración de cambios que se usa para revisar y aprobar solicitudes de cambio antes de que se implementen en producción? | Sí |
| ¿Existe alguna persona adicional que esté revisando y aprobando todas las solicitudes de cambio de código que ha enviado a producción el desarrollador original? | Sí |
| ¿Las prácticas de codificación segura tienen en cuenta las clases de vulnerabilidades comunes como, por ejemplo, las 10 principales enumeradas en OWASP? | Sí |
| Autenticación multifactor (MFA) habilitada para: | CodeRepositories, DNSManagement, Credential |
| ¿Tiene un proceso establecido para aprovisionar, modificar y eliminar cuentas de empleados? | Sí |
| ¿Ha implementado el software de Detección y prevención de intrusiones (IDPS) en el perímetro del límite de red que da soporte a su aplicación? | Sí |
| ¿Tiene configurado el registro de eventos en todos los componentes del sistema que dan soporte a la aplicación? | Sí |
| ¿Se revisan todos los registros con regularidad mediante supervisión humana o herramientas automatizadas para detectar posibles eventos de seguridad? | Sí |
| Cuando se detecta un evento de seguridad, ¿se envían automáticamente alertas a un empleado para realizar la evaluación de prioridades? | No |
| ¿Tiene establecido un proceso formal de administración de riesgos de seguridad de la información? | Sí |
| ¿Tiene un proceso formal de respuesta a incidentes de seguridad documentado y establecido? | Sí |
| ¿Notifica las vulneraciones de datos de aplicaciones y servicios a las autoridades competentes y a las personas afectadas en un plazo de 72 horas desde su detección? | Sí |
Preguntas
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| Information | Respuesta |
|---|---|
| ¿Se ajusta la aplicación a la Ley de transferencia y responsabilidad de seguros de salud (HIPAA)? | N/D |
| ¿La aplicación cumple con Health Information Trust Alliance, Marco de seguridad común (HITRUST CSF)? | N/D |
| ¿La aplicación cumple con los controles de organización de servicios (SOC 1)? | N/D |
| ¿La aplicación cumple con los controles de organización de servicio (SOC 2)? | Sí |
| ¿Qué certificación SOC 2 logró? | type2 |
| Fecha de certificación de SOC2 más reciente | 2023-03-23 |
| ¿La aplicación cumple con los controles de organización de servicios (SOC 3)? | Sí |
| Fecha de certificación de SOC3 más reciente | 2023-03-23 |
| ¿Lleva a cabo evaluaciones anuales de PCI DSS en la aplicación y su entorno auxiliar? | N/D |
| ¿La aplicación cuenta con un certificado de la Organización Internacional de Normalización (ISO 27001)? | Sí |
| ¿Cumple la aplicación la Organización Internacional para la Normalización (ISO 27018)? | Sí |
| ¿Se ajusta la aplicación a la Organización Internacional de Normalización (ISO 27017)? | Sí |
| ¿Se ajusta la aplicación a la Organización Internacional de Normalización (ISO 27002)? | No |
| ¿La aplicación cumple con el Programa Federal de Gestión de Riesgos y Autorizaciones (FedRAMP)? | No |
| ¿La aplicación cumple con los derechos educativos de familia y la Ley de privacidad (FERPA)? | N/D |
| ¿Cumple la aplicación con la Ley de protección de privacidad infantil en línea (COPPA)? | N/D |
| ¿Se ajusta la aplicación a la Ley Sarbanes-Oxley (SOX)? | N/D |
| ¿La aplicación cumple con el NIST 800-171? | N/D |
| ¿La aplicación está certificada por la Cloud Security Alliance (CSA Star)? | Sí |
Preguntas
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| Information | Respuesta |
|---|---|
| ¿Tiene RGPD u otros requisitos o obligaciones de privacidad o protección de datos (como CCPA)? | Sí |
| ¿Tiene la aplicación un aviso de privacidad externo que describe cómo recopila, usa, comparte y almacena los datos de los clientes? | No |
| ¿La aplicación realiza una toma de decisiones automatizada, incluida la generación de perfiles, que podría tener efectos legales o un impacto similar? | No |
| ¿La aplicación procesa los datos del cliente para un propósito secundario no descrito en el aviso de privacidad (por ejemplo, marketing, análisis)? | No |
| ¿Procesa categorías especiales de datos confidenciales (por ejemplo, de origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias filosóficas o religiosas, datos biométricos o genéticos, datos de salud) o categorías de datos sujetos a leyes de notificación de vulneración de seguridad? | No |
| ¿La aplicación recopila o procesa datos de menores (es decir, individuos menores de 16 años)? | No |
| ¿La aplicación tiene la capacidad de eliminar los datos personales de un usuario si se solicitara? | N/D |
| ¿La aplicación tiene capacidades para restringir o limitar el procesamiento de datos personales de un usuario bajo solicitud? | N/D |
| ¿La aplicación proporciona a los usuarios la capacidad de corregir o actualizar sus datos personales? | N/D |
| ¿Se realizan revisiones periódicas de privacidad y seguridad de datos (por ejemplo, evaluaciones de impacto de protección de datos o evaluaciones de riesgos de privacidad) para identificar riesgos relacionados con el procesamiento de datos personales para la aplicación? | Sí |
Preguntas
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| Information | Respuesta |
|---|---|
| ¿La aplicación se integra con la Plataforma de identidad de Microsoft (Azure AD) para el inicio de sesión único, el acceso a la API, etc.? | Sí |
| ¿Ha revisado y cumplido todos los procedimientos recomendados aplicables descritos en la lista de comprobación de integración de Plataforma de identidad de Microsoft? | Sí |
| ¿La aplicación usa la versión más reciente de MSAL (Biblioteca de autenticación de Microsoft) o Microsoft Identity Web para la autenticación? | No |
| ¿La aplicación admite directivas de acceso condicional? | No |
| Si la aplicación no usa una de las bibliotecas anteriores, ¿qué biblioteca o bibliotecas de autenticación usa? | https://rubygems.org/gems/oauth2, v1.4.4 |
| ¿Admite la aplicación la Evaluación continua de acceso (CAE)? | No |
| ¿La aplicación almacena credenciales en código? | No |
| Las aplicaciones y complementos para Microsoft 365 pueden usar API de Microsoft adicionales fuera de Microsoft Graph. ¿La aplicación o el complemento usan API de Microsoft adicionales? | No |
Acceso a datos mediante Microsoft Graph
Permiso de Graph Tipo de permiso Justificación Identificador de aplicación de Azure AD Presence.Read.All delegada Leer información de presencia para todos los usuarios 10d8604b-e6ea-4c59-8414-aca1bf1ffda8 Presence.ReadWrite.All delegada Suscribirse a las actualizaciones de presencia de los usuarios de teams, recibir actualizaciones, escribir presencia 10d8604b-e6ea-4c59-8414-aca1bf1ffda8 User.Read aplicación Iniciar sesión y leer el perfil del usuario 10d8604b-e6ea-4c59-8414-aca1bf1ffda8 User.Read.All aplicación Necesario para recopilar los datos de perfil de los usuarios de MS Teams 10d8604b-e6ea-4c59-8414-aca1bf1ffda8 offline_access aplicación Permite que la aplicación vea los datos incluso cuando el usuario que concedió acceso no haya iniciado sesión. 10d8604b-e6ea-4c59-8414-aca1bf1ffda8
Esta aplicación no tiene API adicionales.
Preguntas
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Información de certificación
| Control | Resultado de la certificación de Microsoft 365 |
|---|---|
| SEGURIDAD DE LA APLICACIÓN | PASAR |
| Pruebas de penetración | En el ámbito |
| Revisión de evaluación de vulnerabilidades (DAST/SAST/Prueba de penetración) | En el ámbito |
| SEGURIDAD OPERATIVA | PASAR |
| Protección contra malware: antivirus | En el ámbito |
| Protección contra malware: control de aplicaciones | N/D |
| Administración de revisiones: clasificación de riesgos | En el ámbito |
| Administración de revisiones: aplicación de revisiones | En el ámbito |
| Detección de vulnerabilidades | En el ámbito |
| Firewall: firewalls (o tecnologías equivalentes) | En el ámbito |
| Firewall: firewalls de aplicaciones web (WAF) (opcional) | En el ámbito |
| Cambiar control | En el ámbito |
| Protección del desarrollo o la implementación de software | En el ámbito |
| Administración de cuentas | En el ámbito |
| Detección y prevención de intrusiones (opcional) | N/D |
| Registro de eventos de seguridad | En el ámbito |
| Revisiones del registro de eventos de seguridad | En el ámbito |
| Alertas de eventos de seguridad | En el ámbito |
| Administración de riesgos de seguridad de la información | En el ámbito |
| Respuesta a incidentes | En el ámbito |
| CONTROL DE DATOS SEGURIDAD & PRIVACIDAD | PASAR |
| Datos en tránsito | En el ámbito |
| Datos en reposo | En el ámbito |
| Retención y eliminación de datos | En el ámbito |
| Administración del acceso a datos | En el ámbito |
| RGPD | En el ámbito |
Preguntas
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