Nota
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Bookings le permite crear preguntas para hacerles a sus clientes cuando están reservando citas. También puede elegir qué preguntas son necesarias.
Las preguntas se asocian a un servicio, por lo que cada servicio puede tener un conjunto diferente de preguntas. Por ejemplo, un estilista de pelo puede preguntar a los clientes que están reservando una cita para colorear el cabello si tienen alergias conocidas a lejías o tintes.
Los clientes verán las preguntas personalizadas cuando creen su cita en la página de reserva. El personal ve las preguntas personalizadas cuando crea una nueva reserva desde el calendario de Bookings o al ver una cita existente. Bookings guarda todas las preguntas en una lista maestra para que no tenga que volver a crear las mismas preguntas para cada servicio. También puede elegir si las preguntas son necesarias u opcionales.
Nota:
Las respuestas del cliente a las preguntas se pueden ver cuando se examina su cita en el calendario de reserva.
Para obtener más información sobre cómo personalizar y personalizar su página de reserva, consulte Personalización de la página de reserva.
Adición de preguntas personalizadas a los servicios
Inicie sesión en Microsoft 365 y vaya a Bookings.
Elija el calendario.
Vaya a Servicios y edite un servicio existente o Agregue un servicio.
Elija la sección Campos personalizados .
Hemos agregado algunas preguntas básicas sobre la información del cliente: correo electrónico del cliente, número de teléfono, dirección de cliente y notas del cliente. La primera vez que lo hace, las preguntas de información del cliente se resaltan en gris. Esto significa que los clientes ven esta pregunta. Si selecciona la pregunta, el cuadro de resaltado alrededor de ella desaparecerá y no se le hará esa pregunta al cliente.
En este ejemplo, el número de teléfono y las notas del cliente se han desactivado y hemos creado dos nuevas preguntas personalizadas que se deben formular.
Para hacer que la pregunta sea necesaria, active la casilla Requerido . El cliente no podrá completar la reserva hasta que haya respondido a las preguntas necesarias.
Para crear una pregunta personalizada, seleccione Agregar una pregunta en la parte superior del panel. Escriba la pregunta y, a continuación, seleccione Guardar.
Haga clic en la pregunta para habilitarla. Aparece un cuadro resaltado alrededor de él y la pregunta está habilitada.
Haga clic en Aceptar en la parte superior de la página y, a continuación, guarde el servicio.
Bookings guarda todas las preguntas personalizadas en una lista maestra para que pueda agregar fácilmente preguntas a cada servicio. Por ejemplo, si abre un servicio diferente, la pregunta que creó para el primer servicio se muestra en la sección Campos personalizados, pero se deshabilitará. Al seleccionar la pregunta, se muestra un rectángulo resaltado y la pregunta está habilitada.
En este ejemplo, puede ver que las preguntas que se agregaron para el primer servicio están disponibles para este servicio. Las preguntas que cree para este servicio estarán disponibles para todos los servicios.
Si la página de reserva ya está publicada, no es necesario hacer nada más. Los clientes verán las preguntas la próxima vez que reserven con usted. Si la página de reserva aún no está publicada, vaya a la página de reserva desde Outlook en la Web y, a continuación, seleccione Guardar y publicar.
Advertencia
También puede eliminar preguntas de la lista principal. Sin embargo, si elimina una pregunta, se eliminará de todos los servicios. Se recomienda deshabilitar la pregunta seleccionándola para asegurarse de que no afecta a ningún otro servicio. Puede ver que una pregunta está deshabilitada si no está rodeada por un rectángulo resaltado.
Experiencia del cliente
Cuando los clientes reservan una cita con usted, se muestran las preguntas básicas de información del cliente en la sección Agregar sus detalles . Las preguntas personalizadas que agregue se muestran en la sección Proporcionar información adicional .
Experiencia del personal
Cuando los clientes reserven una cita con usted, su personal verá las preguntas y las respuestas del cliente en el calendario de reserva. Para verlo, vaya a Bookings>Calendar y abra una cita.
